基于服务理念的本科教务管理工作机制构建研究

徐 慧 珺

(南京理工大学泰州科技学院，江苏 泰州 225300)

1 概述

社会在不断进步，科技在飞速发展，高等教育改革也在不断推进，那么如何提高办学质量，实现人才的培养目标已经成为当今高校亟待解决的问题之一。高校本科教务管理工作则是高校本科教学工作的重要组成部分，是高校能否进行正常教学，实施人才培养目标的基本保证，直接关系一所高校的生存、发展与地位。我国目前高校的本科教务管理模式、建立于计划经济时代，已与时代发展不相适应，必须进行相应改革，本文将着重探讨高校服务型教务管理工作机制构建问题，以提高我国高校教务管理工作水平，更好地服务广大师生，为培养社会所需要的合格，优秀人才提供保障。

2 本科教务管理现状及问题

在20世纪90年代开始我国学者针对我国高校教务管理展开了研究，经过多年的研究已经取得了一些成果，如初步开展了教务管理理论体系的构建工作，也出版了几部系统阐述高校本科教务管理内容、过程和方法的专著等，研究的内容涉及管理模式、运行机制、管理过程、内容和方法等许多方面，同时，现代管理理论逐步被运用到高校本科教务管理研究中，我国高校的教务管理工作也有了长足的进步。

但总的来说我国高校教务管理工作还存在一些问题，主要体现在以下几方面。

2.1 服务意识不足

众多学者认为，服务是一种有效的管理手段，高校本科教务管理应该将服务理念融入到教务管理工作去，进而保障教务工作能够顺利的进行，而由于我国高校本科教务管理人员接受服务理念的能力，处理教务管理工作的业务水平存在差异，学校对服务理念的贯彻落实重视程度偏低，缺乏相应针对服务理念的考核机制等原因，导致我国高校未能把服务理念完全融入到本科教务管理工作中去，导致教务管理工作者服务意识不足，未能达到预期效果。因此，要通过加强教务管理人员的责任感、服务理念等理念的学习，树立服务意识，提升业务水平以更好的为教务管理服务。

2.2 教学管理信息反馈路径冗长

目前我国高校本科教学管理信息反馈的路径是：底层—高层—中层，由中层将信息经过处理以后再向两边反馈。这种反馈路径过于冗长，降低了决策层处理信息的效率，同时也容易导致信息发生失真现象，往往职能部门得到的信息并不完整，如果需要了解真实情况，职能部门往往需要深入到教学一线。

2.3 信息化管理手段落后

随着网络和计算机技术的迅速发展，许多高校相应地加大了硬件建设的投入力度，以代替传统的人工方式处理各项教学信息，解决了传统工作模式工作量大，重复劳动多，效率低的问题，但在信息化建设中也存在一些问题如本科教务管理系统设计不合理、硬件建设投入较少、实现的功能侧重于管理层面、缺乏服务理念等问题，导致教务信息系统并不能达到预期效果。

2.4 高校服务型教务管理队伍建设不足

高校本科教务管理人员的工作贯穿于整个教学环节之中，主要任务是保障本科教学工作的顺利开展，其办事效率的高低是学校办学质量和水平的体现。而本科教务管理工作具有量大、琐碎、重复性强、对准确性要求高、时效性强等特点，这就要求教务管理人员要有认真负责，耐心以及细心的工作态度，要求教务管理人员必须在熟悉各项规章制度的基础上，充分利用现代化的各种工具，积极发挥沟通和协调作用，为教务管理工作服务，由于各高校普遍对教务管理队伍不重视，导致教务人员综合能力达不到预期要求，进而对教务管理工作带来影响。

3 服务型教务管理工作机制构建的对策

目前教务管理中普遍存在一些问题，针对这些问题本文构建了服务型的教务管理工作机制，主要从以下几方面进行。

3.1 增强本科教务管理工作人员的服务意识与能力

服务是一种有效的管理手段，教务管理人员首先树立“顾客第一”的服务意识，教务管理工作人员要认识到自己不是单纯的管理者，而是教育管理与服务的复合体。学校的教务管理制度及运行都要教务部门具体执行，教务管理人员要在执行具体教务政策时，从师生的角度出发，主动了解师生的需求，提供相关信息，简化办事流程，加强信息流通，提供便利的服务。其次，要明确本科教务管理的服务对象是师生，不能单纯的将教务管理工作看成是完成领导的指令，更不能把领导的评判看作是工作成效评价的依据，而忽视了师生的需求。

因此，教务管理工作人员首先要加强自己的理论学习，强化自己的各项技能，同时可以搭建师生与教务管理的部门互动平台就教务事宜和师生进行交流，认真分析师生反映的问题，尽一切努力满足教师和学生的合理要求，这样才能不断地提升教务管理工作水平。

3.2 改革本科教务管理工作体系

长期以来，我国高校本科教务管理部门普遍采用的是层级制与职能制并存的“金字塔”式的组织管理体系。这种集中管理模式有着行政效率较高的特点，但也存在着机构组织僵化、权力过于集中等缺点，这就导致了办事流程复杂、层层审核等现象的产生。

高校应将“顾客第一”这一理念融入到本科教务管理工作机构改革中去，积极推进制度创新、体制创新、管理模式创新，应相应职能部门进行整合，实现部门间的信息共享，打造精简高效的教务管理工作体系。同时高校本科教务管理部门应积极转变角色，从管理者向服务者过渡，校教务处的职能定位应立足于制定规划、政策，而政策的执行职能应由各二级学院去具体执行和操作。

3.3 改进教务管理工作方式

高校本科教务管理工作主要目的是为了确保本科教学活动能够正常进行，同时为师生能够开展教学活动、获取相关信息等提供便利。必须将本科教务管理的基本要求和师生的基本需求结合起来加以平衡考虑，实行“放、管、服”改革，该放弃的事务就放弃，或改由学院去做，该管的事务尽量精简并努力管好，该服务的事项就提供优质高效的服务，简化工作方式，使教师学生能把更多的精力投入到教与学中去。

高校本科教务管理中，应建立教学管理民主化参与机制，要让师生意识到自身在本科教务管理中的重要地位，改变以往自己是被管理者的概念，积极投入到教务管理过程中去，同时教务管理部门应该拓宽多方参与渠道，采用茶话会、座谈会、教代会、调查问卷、个人访谈、电子邮件、微信、电话等多种方式深入了解师生的需求与意见，掌握本科教务管理工作中实际存在的问题，从而完善本科教务管理工作反馈改进机制，以便更好地为师生服务。

3.4 建立健全本科教务工作绩效评价体系和竞争激励机制

目前有些高校本科教务工作中存在分工不明、职责不清、人浮于事等现象，针对这些问题，高校应建立健全本科教务工作绩效评价体系和竞争激励机制以激发队伍内部活力，充分调动本科教务管理人员工作的主动性和积极性。如对于工作优异突出的本科教务管理工作者不但给予物质和金钱奖励，还应给予充分的精神激励，让其感受到应有的荣誉和集体的温暖，从而更好地挖掘其潜力，发扬无私奉献的精神，提升他们的工作积极性和主动性。对于那些消极怠工、敷衍了事、事故百出的本科教务管理工作者，应给予批评、扣薪、通报、停职等处分，使其认识到事态的严重性、提高工作的责任心，认真改正自身的缺点，成为能够胜任自身工作的人。为确保竞争激励的客观公正，相关领导应阶段性地对本科教务管理人员的工作成绩进行分析和记载，结合开展职业技能评比、专业知识竞赛等活动，从不同的维度对教务工作人员进行评价。同时在组织内部营造人人争当先进的工作氛围，在比学赶帮超中推动本科教务工作人员为构建服务型本科教务管理工作机制做出自己的贡献。

4 结语

教务工作是教学管理的重中之重，各高校可以结合自身实际，采取以下措施构建起服务型本科教务管理工作机制：第一，增强本科教务管理工作人员的服务意识与能力：强化服务导向意识，切实提升工作服务能力；第二，改革本科教务管理工作体，优化管理组织结构和队伍；第三，从师生基本需要出发改革本科教务管理制度，实施科学规范管理，积极采用先进管理技术改进教务管理工作方式；第四，建立健全本科教务管理工作绩效评价体系和竞争激励机制以增强教务管理水平。