基于信息生态系统的区域阅读推广服务路径研究

张 丽

（大庆市图书馆，黑龙江 大庆 163000）

全民阅读推广服务的高效有序开展不但对于丰富群众精神文化生活，提高全民文化素养，形成良好的社会阅读习惯等方面具有重要的促进作用，同时又是提升国家文化软实力、实现服务城乡一体化的重要路径和必然要求。全民阅读推广服务在信息生态系统的作用下呈现出新的特点和问题，要保证系统的健康、平衡和可持续发展，就要求全民阅读推广服务中的信息、信息人、信息环境以及信息技术在自身健康生态的前提下，实现各个因子之间的相互促进，协调统一，共同维持系统的有序平稳发展。

1 信息生态系统视角下全民阅读服务水平的影响因子分析

信息生态系统要求全民阅读服务要体现生态性、均等性、持续性以及免费性，当全民阅读服务中有一个环节出现问题，就会造成生态系统恶性循环，进而导致全民阅读水平达不到要求并影响整个区域政治、社会文化等方面的发展水平。

1.1 客体因子——全民阅读服务之信息

信息生态系统作用下，信息主要是指全民阅读服务活动以及相关信息。新要求下的全民阅读服务应该保证信息各角度的质量，包括信息的时效性、共享性、创新性、系统性以及生态性等特征品质，保障全民阅读推广服务的信息是绿色的、健康的。

1.2 主体因子——全民阅读服务之信息人

全民阅读服务中的信息人主要包括阅读服务活动的生产者、序化者、传递者、消费者及分解者。在阅读服务活动的参与中，各参与者既各自分工又彼此合作，共同完成全民阅读服务并使之效能最大化。

生产者主要是指生产原始全民阅读推广活动信息的制造者或提出者，全民阅读服务的发出端直接影响信息质量的优劣；信息序化者是指全民阅读服务活动的具体策划者，将生产者所创造的全民阅读服务活动信息进行序化并交给传递者进行下一级别流通；信息传递者主要负责全民阅读活动的推广宣传工作，仔细揣摩阅读推广的内容、宗旨及意义，选择恰当的传播媒介以及载体形式对活动信息进行传播以便让最多信息需求者收到活动信息；信息消费者主要是指内化的全民阅读推广服务的主体，消费者对阅读服务内容的接纳和吸收程度间接影响全民阅读服务水平；信息分解者主要是指对消费者内化之后的活动相关信息进行总结评价并形成反馈，甄别信息的真伪并及时清理删除失效信息的个人和组织。

处于不同生态位上的信息人对全民阅读服务信息的层级加工处理，以生产者创造信息服务为起点，以分解者外化信息价值为终点，同时分解者外化信息又会通过信息流以及价值流为下一次循环的起点提供更加高效的信息需求分析，从而生产创造出更高质量的阅读服务活动。全民阅读服务中参与主体对客体作用如图1。

图1 全民阅读服务参与主体对客体作用

1.3 制约因子——全民阅读服务之信息环境

根据阅读服务活动参与者的感受将全民阅读服务的环境分为软环境及硬环境两大类。其中，全民阅读服务的软环境要素主要是指阅读推广活动所需的非物质的、隐形条件总和构成的环境，主要包括国家的政策法规、文化素养、法律、政治制度、公民的思想观念以及社会舆论等隐形影响因素的总和。全民阅读服务的硬环境要素主要指阅读推广活动所需要的物质的、有形的条件所构成的，主要包括阅读服务设施、人才、资金等投入环境。

1.4 保障因子——全民阅读服务之信息技术

随着阅读方式的转变，移动阅读方式已经被人们逐步接纳，人们利用空闲时间进行碎片化的阅读，终端技术和设备的发展水平和投入力度将直接影响阅读服务的质量，通过手机终端浏览检索所需信息，系统会根据读者的阅读习惯和阅读倾向进行实时推送信息服务，提高阅读服务信息的实效性。全民阅读的技术因子主要涉及硬件、软件以及网络技术。其中，硬件主要涉及阅读终端和计算机技术等；软件涉及数据库、数据仓库与数据挖掘、大数据技术等；网络技术包括通信技术以及新媒体技术。

图2 全民阅读服务效能影响因子

信息生态系统是以信息为客体、以信息人为主体、以信息环境影响为前提，以信息技术为支撑的，通过要素之间的相互作用协调统一，不断地进行物质、能量以及信息交换过程的生态系统。信息生态系统的健康可持续发展要求全民阅读服务的参与主体、资源配置、信息输入以及输出数量、信息的质量等都处于相对优质的平稳状态。当不稳定的要素出现时，系统可以通过调节机制进行自身调节与反馈，使系统趋于相对平衡。

2 全民阅读推广服务中存在的问题

2.1 全民阅读推广服务缺乏系统性，社会支持力度不够

一个全面阅读服务活动的开展一般只是单一的单位或者部门组织的，缺乏服务的多样性、持续性，系统性也相对较差。阅读服务活动还缺乏长期的阅读服务合作伙伴，同时存在社会各方的参与力度不足、持续合作支持力度不够的问题，针对某一品牌服务活动进行系统推广的体系也还不完善[3]。

2.2 全民阅读推广服务缺乏专业的从业者，人才队伍建设相对薄弱

目前，大部分地区对全民阅读服务的重视程度有所提升，但是人才队伍建设还处于起步阶段，对专业人才的培养相对缺乏，专业人员的学科分类还比较单一，缺乏学科多样性。同时还存在阅读推广志愿者的招募力度不够，深度培养还不够系统，对志愿者队伍的培训缺乏深度引导，志愿者对服务的内涵理解不够深刻，导致服务效能不高，服务质量达不到预期效果等问题。

2.3 信息资源分布不均匀，阅读服务形式单一

大部分地区政府对农村以及边远地区阅读服务的基础设施建设及相应的阅读服务投入欠缺，城乡之间资源分布不均，经费投入不均衡。信息资源以及阅读服务侧重分布在城市，乡村及边远区域的文化资源比较匮乏，载体以及服务形式单一，消息滞后且时效性差，缺乏使用技术的系统培训，无法实现城乡彼此之间信息交流与共享，阅读服务质量的整体水平不高，普遍出现城市强、乡镇弱的现象。

2.4 阅读推广服务覆盖面不够，存在阅读服务死角

贫困、边远地区以及弱势群体所受的关注度不够，均等化服务也不够全面具体。针对这些阅读困难群体的基本阅读保障制度还不够健全，特殊群体的全民阅读服务体系也不够完善，阅读权利还没有充分的得到保障[4]。

2.5 阅读推广服务缺乏效果反馈和激励机制，评价制度不完善

目前，绝大多数的阅读服务缺少专门的场所供阅读参与者交流心得体会、分享阅读体验，没有对服务效能各项指标进行综合分析，也没有建立相应的评价指标体系，对服务质量和效果的反馈及激励机制也不完善，缺乏可遵循的完备的阅读服务模式。

3 全民阅读服务模式构建

3.1 不断壮大信息人队伍，加强服务队伍建设

全民阅读服务需要一大批忠于阅读、热爱服务的全民阅读服务志愿者的积极响应，需要动员社会各界来广泛参与，充分发挥社会名家、文化名人的阅读引导作用，鼓励和支持各类文化团体、教育集团以及其他社会阅读组织都加入到全民阅读服务中来。此外，还应该通过多种途径建立一支群众阅读队伍，如通过到图书馆、书店、社区活动中心为读者办理读者证等方式发展群众阅读队伍，努力建设一支全民参与多元合作的、稳定生态的社会化阅读服务队伍。

3.2 兼顾全民阅读利益，合理配置阅读服务资源

信息生态要求下的全民阅读服务要体现均等化服务，要求全民阅读服务要面向各类人群，使其都能享受到阅读服务，以此保障公民享受阅读服务的权利。因此，全民阅读资源分配要体现均等化，服务要遵循兼顾公平、福利覆盖全员的原则。网络资源要保证全面的开放和共享，各种文献资源都要均衡合理化配置，各种服务设施及人才等都要按照人口分布、人员比例进行统筹规划，按照人均占有资源量进行资源调配，城乡联动，根据实际调查情况按照需求进行具体资源及服务者的配备，保障每个需求群体都能找到自己所需的资源，享受自己该有的阅读服务，保障公民的阅读利益。

3.3 丰富阅读活动内容，打造阅读服务品牌

通过开展丰富多彩的主题阅读活动来增加活动形式，如开展名师讲座、主题征文、经典领读、经典诵读等来加快推进建立全民阅读交流促进会，组织开展优秀阅读推广服务项目、优秀阅读活动品牌等推荐活动，积累各方经验，创新服务方法，打造服务品牌，建立服务标准，提高服务质量，以便培养全民阅读的良好社会风尚，提升公民文化素养[5]。

3.4 建设阅读研究中心，完善阅读服务机制

随着全民阅读活动形式的不断增加，内容的不断丰富，载体的不断更新，阅读服务的规模因此不断扩大，阅读推广活动的影响也日益增大。因此，负责全民阅读服务的机构要鼓励和支持高等院校和科研单位进行全民阅读推广服务研究，可与各高等院校合作，建设全民阅读研究中心，方便全民参与阅读推广和分享阅读的心得体会。同时也应及时完善阅读服务的机制，加快建立和完善全民阅读服务评价指标体系：完善阅读服务机制主要包涵协调与共享机制、评价与反馈机制、动态与平衡机制以及激励机制等；建立涵盖服务效能、业务建设以及保障条件等部分服务指标体系，其中，服务效能指标涉及阅读基本服务、特殊群体服务、阅读推广、社会教育、咨询服务、读者评价、服务管理与创新等；业务建设指标包括阅读活动推广的政策及专项规划、各类载体形式的资源建设、各参与单位及机构的服务体系建设、阅读服务品牌项目建设、全民阅读服务人员培训体系建设、服务活动档案建立、业务研究等指标；保障条件主要涉及政策与法律保障、服务章程与规划、经费保障、服务基础设施投入、文献资源分布以及人员保障等指标。

3.5 提高重视程度，加大阅读服务保障力度

全民阅读服务水平的提升需要区域协作、多方配合、多元合作。政府、社会、企业等应该积极响应号召，参与阅读推广服务，以保障广大公民感受到阅读的快乐，享受到阅读服务的便捷。国家和政府应该重视公民该有的阅读权利，在法律制度建设、技术及人才保障、资金支持以及建立和完善全民阅读组织领导机构等方面保障公民的阅读权利。

3.5.1 法律制度保障

全民阅读服务的组织、策划及实施需要专项的法律及规章制度保障各项服务的有序运行，因此，必须加快推动区域的全民阅读立法工作，让全民阅读的各项工作有章可循、有法可依，使各项活动高效健康有序发展。

3.5.2 技术保障

在活动组织与策划阶段，专业的工作人员需要利用计算机技术、数据库、数据仓库及数据库挖掘等技术对反映读者阅读需求的相关数据库信息进行搜集、整理、分析最终序化处理，对读者的阅读倾向、阅读习惯以及相应的阅读水平做量化分析，形成读者阅读需求报告；建立读者需求库，采集用户需求信息，实时更新读者需求、意见反馈以及活动评价等数据库信息，定期统计分析，判断读者阅读现有习惯并预测阅读活动的新趋势，并根据预测分析结果完成阅读服务活动报告；根据报告进行阅读服务的组织和策划，为需求者开辟绿色通道、提供一站式服务。

在活动实施阶段，工作人员需利用网络技术、多媒体技术以及新媒体技术等手段对已经制定的活动方案进行传递和推广，利用广播电视、各网站、微博、微信及阅读服务终端对该服务活动进行宣传推介，让更多的市民了解并参与到活动中来，享受自己的阅读权利，达到全民参与的效果，营造良好的社会阅读氛围，形成良性循环以促进全民阅读。

在活动的结果反馈阶段，工作人员通过问卷调查、读者打分等方式对读者的建议和意见信息进行搜集整理，利用相应的数据分析技术，对阅读服务的水平结果进行综合分析与评价，总结服务中存在的不足，查找问题的根源，汇总阅读服务水平报告，为更好地了解读者需求、深化阅读服务提供依据。

3.5.3 人员保障

阅读服务的实施主体和收益主体都是信息人。因此，要加大对专业技术人才的引进和投入力度，建设优秀的志愿者服务队伍，补充和完善专业服务人员的队伍；对服务人员进行定期培训和指导，如针对《中华人民共和国公共图书馆法》以及读者服务举办学习和培训。

3.5.4 资金支持

阅读服务需要体现全民参与、均等服务以及城乡一体化的要求，使每个公民都平等地享受阅读的权利，因此，在阅读服务设施建设、阅读资源配备、文献信息分配等方面都要体现均衡配置，这就要求政府培养长期的阅读合作伙伴，与企业以及各单位多元合作，形成合力，共同对阅读服务事业给予资金等方面的大力支持。相关部门要加大力度推进城市书吧、社区书屋等新型阅读空间的投入和建设，对于基础设施薄弱的区域，要集各方之力加大资金的投入力度，积极完善设施，大力支持实体书店的发展。对于特殊困难群体，政府要以购买的方式向不同困难群体发放免费读物。政府可以鼓励企业等以阅读红包、阅读打卡等奖励形式通过阅读终端为读者发放阅读奖励资金，为特殊群体提供智能设备、制作有声读物及免费邮寄图书文献。

4 结语

信息生态系统对全民阅读服务提出了更新更高的发展要求，要想实现全民阅读服务质量的显著提高就必须使信息、信息人、信息环境以及信息技术等各方面协调统一，积极配合，共同维系信息生态系统的健康可持续发展。进而达到提高读者满意度，实现全民阅读服务价值最大化的目的。