有效沟通化解家园信任危机刍论

秦明如

摘 要：有效地与家长沟通，在幼儿园教育工作中有着举足轻重的作用。幼儿园园长不仅要有敏锐的观察力和洞察力，还应与家长建立良好的合作关系，有效沟通化解家园信任危机。

关键词：幼儿园；有效沟通；家园；信任危机

中图分类号：G616 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2018）06-0028-01

孩子上幼儿园是成长中的一件大事，也是家长最牵挂的事，幼儿园和家庭对于已步入幼儿园的孩子来说是两个不可分割的部分，只有家园之间密切配合才能有效促进孩子的健康成长。因此，园长和教师要妥善地处理好问题，用真诚换理解，用担当换信任，使家园关系朝着良好的方向发展。

一、案例描述

本园是公办幼儿教育集团下的一所分园，有12个班是四轨制的规模，自2015年开园以来班级设置一直不均衡。为了在2017年秋季招生时能顺利实现四轨制，本园决定对5个中班进行合并。如果全部打散了再重新组合，牵涉的孩子很多，容易引发家长的意见，考虑到中五班班主任在家生孩子要休4个月产假，而搭班的新教师刚参加工作不到1年，也不能胜任班主任一职，因此合并她们班是最合情合理的。为此，本园组织中五班的全体家长召開了并班家长会，会上本文作者对并班原因进行了详细的说明。话说到一半时，突然其中一位女家长情绪激动地打断了本园长的话，并质问两点：一点是幼儿园关于并班不是在跟家长商量，而是通知她们；另外一点是园长一直在说，根本不给家长说话的机会。针对家长的质疑，园长给予了认真的答复。但因为这个家长带了头，接下来的会场局面控制不住了，家长们开始你一言我一语地指出幼儿园并班的举措是错误的，担心并班后孩子不适应，不应该并中五班，应全部打散了再并。总之，事态的发展越来越严重，最终并班同意书没有一个家长签字。

接下来的事情让大家更加没有想到，当天下午中五班的家长微信群里什么样的声音都有，有质疑的，有吐槽的，还有谩骂的，家长们的情绪已经无法控制。园长在第一时间把这件事汇报给了集团总园长，与个别情绪激动的家长进行电话沟通与交流，安抚家长的情绪，同时还约了个别言语粗鲁的家长来园面谈。经过面谈后，家长的情绪有所控制，对并班事情也能理解了，还对骂人行为当面道了歉，也表态会服从幼儿园并班举措。针对家长当初提出的并班孩子对新环境不适应的问题，本园利用双休日让接任新班级的教师进行家访，熟悉孩子，同时在放暑假前的最后两周对并过班后的新班级组织开展了系列主题活动。很快，并到各班的中五班孩子就喜欢上了新环境，家长看到孩子的表现，也就打消了顾虑，愉快地在并班同意书上签了字，最终这件事情得到了圆满解决。

二、案例分析

上述案例从开始的沟通不畅到后来的圆满解决，充分说明了有效沟通的重要性，可以说人际矛盾产生的原因，大多数都归于沟通不畅。本案例在幼儿园决定进行并班举措时，由于与家长沟通时没有进行换位思考，不能站在家长的角度考虑孩子适应的问题，引起了家长的不满。庆幸的是由于园长理智对待，细致做工作，不仅使所有家长消除了误会，而且更增加了对本园的信任度。在整个事件的处理过程中，有三点做法起到了关键性作用。首先，是与家长的沟通非常及时。其次，恰当运用沟通的技巧。最后，有效地利用了面对面的沟通方式。

三、反思与实践

并班的案例，聚焦的是家园之间的合作关系，却反映了园长与家长有效沟通的重要性，有效的沟通能让幼儿园的各项工作事半功倍，取得教育的最佳效果。在和家长通过各种形式和渠道进行交流时，主要有三种沟通技巧，即“倾听”“解释”“对话”。

（1）倾听。倾听是指园长或者教师首先学会倾听家长的心声。因为在倾听的过程中，教师会发现工作中是否出现了问题，或是在班级教育教学工作中哪些地方得到了家长认可和赞同。这种倾听包含语言交流和文字交流。语言交流时，需要礼貌地注视家长，和家长进行目光接触，微笑、安静地倾听家长诉说困惑或者提出要求；如果是文字交流，则需要用文字提示家长有什么问题欢迎提出来，尽可能给家长创设一个轻松、信任的交流氛围，这样才能得到家长最真实的想法和意见。

（2）解释。在幼儿园管理的过程中，有很多工作需要家长配合完成，如亲子活动的开展、新生招生等，遇到家长对园方工作的误解不配合时，这种解释非常有必要。因为不作说明解释，家长就无法理解园方这样做的意图，总是站在自己的角度或者按照自己的理解方式去看待事情，甚至还会出现更深的误会。

（3）对话。对话是指在倾听和解释的基础上，和家长展开真诚的对话。对话不仅要注意对象场合和语言内容的表达，不能伤害家长的自尊心，而且要就事论理，对家长也要“因材施教”，以一切为孩子发展考虑为切入口，再进行推心置腹的交谈，把家园合作的技巧通过对话传授给家长，这样的真诚交流才能打动家长。

四、结束语

总之，有效地与家长沟通在幼儿园教育工作中有着举足轻重的作用。幼儿园园长不仅要有敏锐的观察力和洞察力，还应以身作则，将心比心，理解家长的意见和建议。只有与家长坦诚相待，才能与之建立良好的合作关系，并赢得家长的信任与支持。

参考文献：

[1]周丹.卓越园长21条幼儿园管理策略[M].南京：江苏教育出版社，2012.

[2]李文锋.沟通，班主任工作的“利器”[J].广西教育，2015（02）.