住院处健康宣教护理服务在消化科住院患者中的应用分析

高玉英

（大连市友谊医院住院处，辽宁 大连 116001）

随着医疗护理服务体系的不断深入改革，新颖、优质、高效的护理方案不断研发，人们对医院环境、人文、医疗水平的要求也逐步提高，医院及科室间的技术竞争、人才竞争、服务竞争日趋激烈[1-2]。为提高患者入院健康宣教服务，我院住院处进行了大量临床试验，取得理想临床疗效，报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料：选取2016年3月至2017年3月在我院消化内科就诊的住院患者60例，采用信封法随机分为试验组和对照组，试验组30例，男性19例，女性11例，其中年龄36～78岁，平均年龄（48.3±3.6）岁，对照组30例，男性22例，女性8例，年龄37～80岁，平均年龄（49.1±4.4）岁，经统计学分析两组患者年龄无统计学差异（P＞0.05），可以进行比较。

1.2 存在问题：通过临床护理服务满意度调查问卷结果汇总显示，患者对目前临床健康宣教护理服务满意度较低，主要表现在入院后健康宣教时机不当、宣教内容及宣教用语缺乏吸引力、宣教急于求成导致用语文明、服务态度、耐心等均受影响，宣教方法千篇一律未因人、因病辩证调整[3]。

1.3 观察指标：应用临床护理满意度调查评分量表评估临床护理满意度，护理满意度评价标准：满意率=（非常满意例数＋满意例数）/总例数×100%。并记录医患矛盾发生次数。

1.4 护理方法：对照组患者入院后通过科室内常规护理方案，包括入院后通过本科室责任护士对患者进行院前宣教，稳定患者情绪，根据医嘱进行临床治疗及护理操作，及时向医师汇报病情以对症治疗。试验组患者办理入院手续后，通过住院处进行健康宣教护理服务方案，包括：①评估患者情况：患者入院后住院处通过评估患者对病情了解及治疗过程的学习需要，保证健康宣教满足患者的需求，避免宣教服务流于形式，向患者发放调查问卷，出院前由病房护士收回并评估。②提高健康宣教水平：严格掌握理想的健康宣教时机，避免临床责护因工作负担错过患者最佳宣教时机，入院后通过问卷、影像资料等方法灵活调节宣教内容，提高宣教语言技巧及吸引力，避免照本宣科。观察患者每日恶心、呕吐、胃痛等不适情况，通过健康宣教改善患者饮食及生活习惯。③辩证宣教：根据患者不同病情，辩证调整宣教方式及内容，加强双向交流，注意患者是否理解、明白，解决患者住院后的疑虑及问题，避免应用过多医学术语，减轻患者入院后的陌生感及情绪波动等。

1.5 统计学分析：采用统计学软件SPSS19.0进行分析，计数资料采用（x-±s）表示，计量资料应用t检验，率的比较应用卡方检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

患者入院后通过统计、调查，试验组医患矛盾发生次数明显低于对照组，临床护理满意度高于对照组。两组数据比较有统计学差异（P＜0.05），见表1。

3 讨 论

在消化科患者入院后整体护理方案的发展深化过程中，健康宣教服务的水平直接影响着患者生活、饮食习惯的养成及临床治疗效果[4-5]。

本文选取自2016年3月至2017年3月大连市友谊医院住院处办理住院治疗的消化科患者60例，通过住院处进行健康宣教护理服务方案，观察患者对临床护理满意度水平及医患矛盾发生次数评估情况，结果证实及时、有效的住院处健康宣教护理服务可明显减轻临床科室护理工作的负担，及时有效的通过丰富多彩的宣教内容对消化科入院患者进行健康宣教服务，减少医患矛盾发生次数，提高临床治疗及护理效果，两组比较均有统计学意义（P＜0.05），临床可广泛推广应用。

表1 两组患者临床护理及宣教情况分析

[1] 吕宜凤,王传霞,王萍,等.病人入院出院“五个一”服务[J].护理学报,2006,13(12):48-53.

[2] 冯延.护士心理素质与现代护理的关系分析[J].护士进修杂志,1998,13(6):59 .

[3] 郑小霞.住院处护士业务学习的管理[J].护理管理杂志,2006,6(6):32.

[4] 王玉玲,宣世英,郑宜萍,等.“5S”护理模式的应用研究[J].护理管理杂志,2004,4(10):45.

[5] 周新燕.加强住院处管理完善住院处职能[J].中华现代医院管理杂志,2010,8(7):45.