导游定制服务平台开发的系统结构与运行模式研究

王　笛，杨国通，沈和江

（河北师范大学旅游学院，石家庄 050024）

引言

大数据时代的来临，“互联网+”已经成为一种常态，互联网技术已逐渐渗透到各行各业之中，且成为商业运营的重要平台。据统计，从2015年至今，中国旅游市场针对在线旅游的移动APP多达100多个[1]。借助互联网技术，传统旅游业态也迎来了巨大的变革。其中，导游的自主择业，为创新旅游服务模式，提高服务质量，满足旅游个性化需求，提供了良好的条件，由此使得导游定制服务的网络平台技术开发成为可能。该平台以国家导游自主择业的政策为背景，以现在网络信息技术为基础，以创新导游服务产品为核心，以旅游个性化需求为导向，利用网络平台，通过手机APP模式，成为满足旅游需求的重要服务业态[2]。

一、导游定制服务平台开发的必要性与政策依据

1.导游定制服务平台开发的必要性。截至2016年我国导游逾80万人，但与旅行社签订劳动合同的导游仅20多万人，大部分社会导游是事实上的“自由执业者”。普通话导游约占90%，其他小语种导游紧缺；持证导游中，女性导游约占78%，男女比例不平衡。传统的旅行社管理体制限制了导游人才流向市场，成为阻碍导游市场活力迸发的一道围墙。大量导游人员闲置，资源没有得到充分利用，以及近年来频繁发生的恶性旅游事件，使得导游行业遭受到了严重的打击，大量的导游人员苦不堪言，整个导游行业面临危机，急需一次改革与转型[3]。

2.导游定制服务平台开发的政策依据。传统的导游服务管理体制具有诸多弊端，如薪酬问题、购物陷阱问题等，虽然我国各类导游的规模不断扩大，但质量的提升明显落后于数量的增长，导游服务难以满足消费者对个性化、专业化的旺盛需求。2016年，全国旅游工作会议明确提出了改革导游管理体制、试点实施导游自主择业的政策。因此，随着个性化旅游需求规模的不断上升，我国加快了导游管理体制的政策研究、法规制定及试点尝试，并在导游社会地位、职业管理改革、线上线下服务模式、权利义务约束等方面提出了政策要求[4]。

二、导游定制服务平台开发的技术要求

1.网络平台技术。首先，编程技术，编程是平台设计的第一步，要掌握运用HTML（Hypert Markuo Languege）技术进行编辑，虽然HTML代码复杂，但稳定性较好；其次，使用目前比较流行的网页制作软件，如Frontpage、Dreamweaver等，利用功能强大的网页制作软件，能够设计出完整的网页。

2.确定网站主题与板块设计。网站的主题设计对整个平台的开发十分重要，如果说网站的结构是整个平台的骨架，那么主题就是这个平台的灵魂，整个平台的设计都要围绕主题来完成，主题必须鲜明，尽可能精简与主题无关的栏目，使浏览网站的人一目了然[5]。主页是网站浏览者的第一印象，往往决定着网站的可看性与浏览量，设计应简洁、鲜明，设计属于自己网站的Logo，可以是文字、字母或一些图案。同时，设计出较为完整的网页结构模板，要求各板块要有相对独立性，相互之间还要相互关联，而且各板块的内容要围绕网站的主题。

3.网页修饰与域名选取。可以利用Photoshop、Fireworks、Ulead的Gig Animator等软件进行设计与修饰。网页基本建成后，找到适合的网页空间，以空间大小和CGI功能及其提供的域名是否简单易记记为考量的依据，域名是网站在互联网上的名字，其所有的建设价值都凝结在域名之上，所以选好域名很重要。最后，将设计好的网页上传到申请好的服务器上，例如使用CuteFTP Pro等软件上传。

网络平台的设计是一个综合性的技术，它涉及到多种网络技术的运用、开发后的经营与管理，在后期网站运营过程中根据具体的要求逐步完善结构设计，不断更新网页内容，对网页进行维护，时刻保持网站的先进性。

三、导游定制服务平台开发的系统结构

平台的系统结构，主要体现导游定制服务包含的模块、功能及内容，结合导游服务的业务特点，该系统主要包括四个模块和两个专区。

1.私人导游模块。该模块主要根据旅游者的独特需要分类展现出的不同类型的导游人员及详细信息供旅游者选择。其中，根据旅游者的不同需求又将导游人员分类，包含若干小模块，如导游带你了解民俗、导游带你玩转摄影、导游带你尝遍美食、导游带你走进历史等一些内容。此模块还包含一些导游的基本信息，如从业资历、爱好特长以及联系方式等。此模块为本平台的核心模块，旅游者可以通过游览私人导游模块来选择适合自己的导游，并与其取得联系，进一步了解该导游，进而决定是否选择该导游，如果合适就可以与该导游取得进一步的联系，若不合适就返回上一模块继续挑选自己心仪的导游。

2.景点介绍模块。旅游者经常会遇到的一个问题就是空有想出去玩的想法却不知道该何去何从[6]。本平台考虑到这一问题，为了使广大的旅游爱好者不再迷茫，专门设置了景点介绍模块。这一模块中，平台会根据季节时令、天象气候等多方面的原因为广大的旅游爱好者推荐出适时的一些旅游景点及相关路线。其主要包含的内容就是一些适时的旅游景点介绍及一些相关的旅游攻略，其中还包含此景点的优秀导游推荐。旅游者通过浏览这一模块，可以了解到一些景点的相关信息，也可以通过这一模块来挑选喜欢的旅游景点。

3.优秀游记模块。导游定制服务平台为了更好地与旅游者互动增加旅游者的兴趣，使得旅游者更好地参与其中，特意设计了属于旅游者自己的模块。此模块主要展示的内容是旅游者通过旅游活动之后的一些心灵感悟，或者是在旅途过程中的一些经历和奇闻趣事，这些将会以游记照片或者是影集等方式在本平台展示，供其他游客进行欣赏点评，本平台将会根据浏览数量及点赞数量，每隔一段时间挑选出3篇优秀的游记作品挂到平台主页并对作者进行奖励。此模块为本平台的亮点模块，加大了旅游者的参与性，更加增添了平台对旅游者兴趣。

4.导游评选模块。本平台为双向平台，不仅面对广大的旅游者，同时也是导游人员联系业务分享生活的一个平台。如同上一模块一样，本平台也设计有属于导游人员自己的模块，优秀导游评选模块，这一模块主要包含各个类型中的优秀导游人员及相关业绩，同样也包括旅游者对导游的一些好评，每个季度对导游进行综合排名，分为业绩榜、好评榜、总榜等不同榜区对导游人员进行评比，并将评比结果展示于此模块内，对优秀的导游人员进行奖励。同时，导游人员也可以在此模块中分享一些自己在工作过程中的感悟，与其他导游进行交流讨论。

5.售后服务区与评论意见区。这两个专区的设计与建立主要是为了方便旅游者对平台的信息反馈，旅游者可以在旅程结束之后对平台或导游所提供的服务进行评价或者是对导游人员进行投诉，也可是对本平台的一些意见或建议。本平台会有专门的人员对旅游者所反馈的信息进行分类、筛选，并有专门人员处理投诉问题，保障旅游者的合法权益。导游定制服务平台开发的系统结构（如下页图所示）。

四、导游定制服务平台的运行模式

1.访问主页，挑选导游，直线联系。平台主页会向公众展示出经营的主要核心产品，即拥有不同专长的各类导游人员。平台将不同特长与兴趣的导游员进行分类，将其标签化，需求者可以通过浏览平台主页上所提供的加有不同“标签”的各种导游人员，根据自己的爱好和所希望达到的旅游效果来选择适合自己的导游员。平台将提供导游员的具体联系方式，当选定导游员后可直接与该导游员直线联系，详谈有关旅程方面的具体事宜，例如自己在旅程方面的一些想法，以及对导游人员的一些要求。

导游定制服务平台的系统结构图

2.交易价钱交第三方，保证权益。导游及旅游活动的费用问题，双方达成一定协议之后交易完成，消费者通过第三方软件交付相应的费用，该交易金额将暂时由第三方软件保管，等整个旅程结束后，消费者确认本次旅游活动完成，再由第三方软件转入导游账户。这样既可以保护旅游消费者的相关权益不受损害，也可以对导游人员起到一定督促作用。

3.售后处理，安全保障。在旅程过程中，如果消费者自身权益受到侵害，或者导游人员在旅程中有违反合同约定的行为，消费者可在旅程结束后通过本平台对导游人员进行投诉，通过调查，如情况属实，将根据合同规定对该导游人员进行一定处罚，并对消费者进行相应补偿。

4.参与其他板块，分享旅途趣事。本平台还涉及其他一些与旅游相关的模块，例如景点推荐模块，根据不同时间和季节在主页上向消费者推荐相应的旅游景点及相关路线等详细信息，以供消费者参考与选择；还有旅游者专属模块，旅游消费者可以将自己的本次旅程通过游记的方式刊登在此模块上面，也可以在上面晒出自己旅途中的照片与感悟。本平台通过阅读量和点赞量为依据，每季度选出好的游记进行奖励，以提高平台本身的吸引性与消费者的参与性；本平台还设有优秀导游评比模块，根据每次旅程结束后消费者对导游的评分情况，评选出各种类型中的模范导游，模范导游在其相应类型中的排名将靠前，优先被消费者看到，表现特别优秀的导游将被评为精英导游，并挂在平台主页，以促进导游之间的良性竞争。

结语

导游定制服务平台能降低旅游者的时间成本并带来更好的旅游体验，使游客需求得到更大满足，还可以迅速对服务反馈做出科学分析并做出针对性的改进[7]。同时，导游定制服务平台应具有聚合更多服务类型的能力，特别是云平台服务的建设，为游客提供更加及时、周到、准确的一站式旅游服务及完美的旅游体验，为创新旅游服务注入新鲜的血液。

参考文献：

[1]江金波，梁方方.旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例[J].旅游学刊，2014，(5)：12.

[2]庞敏，江丹丹.论我国旅游业在“互联网+”中发展的可行性初探[J].东方企业文化，2015，(3)：23.

[3]崔晓林.国内导游生活现状调查[J].中国经济周刊，2007，(6)：9.

[4]董婷.从“一枝独秀”到“百花齐放”[J].旅游学研究，2009，(6)：125-129.

[5]张枭.新一代PHP+MySQL+Dreamweaver网站建设典型案例[M].北京：清华大学出版社，2006.

[6]陈建勤.新编导游概论[M].太原：山西教育出版社，2004.

[7]袁婷婷.移动互联经济时代定制旅游规模化发展[J].旅游纵览：月刊，2015，(3)：15.