《电子商务英语》案例教学在微课模式下的应用与实践

万寅佳

摘要：国际贸易，商务英语，电子商务及相关专业的具有极强的实践性，非常适合在课程中加入案例，供学生进行研究讨论。电子商务商业模式的八大关键要素的第一要素是价值主张。本文通过三个案例，讲解最主要的三种价值主张。三个案例分别为京东，亚马逊以及Netflix。

关键词：《电子商务英语》；微课模式；案例教学

一、微课设计背景

在计算机科学技术迅速发展，以及商业运作模式日益成熟的今天，电子商务已然成为了众多商务形式中的主流形式。在这样的背景下，全面理解和掌握电子商务的基本理论、概念和现状，对于商务英语专业学生来说非常重要。同时，商业模式对于企业的成败起到决定性作用。

二、教学目标

此次授课使学生能够学习和掌握以下几点：

（一）对电子商务商业模式的形成大体的了解；

（二）了解电子商务商业模式的八大关键要素；

（三）理解价值主张的定义；

（四）理解并掌握最受客户欢迎的三种价值主张；

（五）能够分析某一电子商务公司的价值主张。

三、教学方法

在多媒体技术的辅助下，采用讲授、课堂讨论和案例分析的教学方法。其中讲授过程采用文件夹式的讲解方法，层层深入，由浅入深。

四、课程设计

（一）导入

导入环节的目的在于使学生对电子商务商业模式有大概的了解，激发学生对话题的好奇心。具体操作如下：

成功的商业模式有以下特点：充分利用网络的独特优势，给客户提供真正的价值，并且能够实现快速高效的运营。

1.通过课堂讨论的形式，首先提问学生平时上网都买些什么；

2.引入一个具有创意的电子商务商业模式（FreshDirect公司所用的以杂货为导向的商业模式）；

FreshDirect主要在网上销售新鲜的食物，水果和蔬菜。该公司主要把新鲜的食物和蔬菜运往纽约的三大区，比当地平均价格低25%。这只是众多成功且具有创意的电商商业模式之一。

3.提示学生电子商务商业模式有着无限可能，正式引入正题。

（二）讲解步骤

讲解步骤采取文件夹式的讲解方法，层层深入，由浅入深。具体操作如下：

1.电子商务商业模式的八大关键要素；

电子商务商业模式的八个关键要素（价值主张；盈利模式；市场机会；竞争环境；竞争优势；市场策略；组织发展；管理团队）。

2.第一个关键要素---价值主张；

定义：一个公司的产品或服务如何满足客户的需求。

3.提供价值主张的定义及另一个更简单的解释，帮助学生理解；

简单地说就是，顾客为什么要购买你公司的产品或服务。

4.进一步说明最受客户欢迎的三种价值主张。

5.三个价值主张依次讲解，每个价值主张配以一个真实的案例，同时真实案例都贴近学生的日常生活，从而激发学生的学习兴趣。降低产品搜索成本（亚马逊），快捷的送货服务（京東商城）以及个性化服务（Netflix）。

降低产品搜索成本

典型的例子就是亚马逊。亚马逊出现以前，大多数人要想买书，必须亲自到书店。有时，想要的书没货了。客户不得不等好几天甚至好几周，然后返回到书店取书。亚马逊使读者能够在网上搜索任何书籍。读者可以立刻知道想要的书有没有存货。另外，读者还能从家里或办公室体验送货上门的服务。

快捷的送货服务

京东就是一个好例子。在中国日益激烈的电子商务领域，大型电商不得不提高送货服务。大多数电商选择与快递公司合作，比如申通，圆通。京东选择了不一样的策略。该公司建立了自己的送货系统。这个系统使公司大大提高了送货速度，并且提高了客户体验。最近，京东推出了一项新服务，叫“211限时达”。

个性化服务

Netflix是典型的例子。Netflix是美国最大的在线视频租借网站。为了提供个性化的客户服务，Netflix在自己网站上加了一个客户推荐系统。该公司将自己的客户当作一个大的知识库请其客户根据他们的观看感受，在线提交相应的影评和影片推荐。目前为止，Netflix已经收集了10亿客户的影片推荐。另外，Netflix运用数据分析技术，像客户推荐信的视频。根据的是该用户之前的租借记录和其他口味类似的客户的租借记录。最后，Netflix甚至提供人工电话服务，来帮助用户推荐影片。

（三）复习总结及任务布置

1.复习价值主张的定义，以及三大最受客户欢迎的价值主张。首先，大体了解了电子商务商业模式的八个关键要素是什么。然后重点讨论了第一个关键要素---价值主张。从顾客的角度来看，成功的价值主张包括降低产品搜索成本，快捷的送货服务以及个性化服务。给大家布置一项作业。选一个电子商务公司。访问该公司的网站，然后描述该公司的价值主张。

2.任务布置：选一个电子商务公司，访问该公司的网站，然后描述该公司的价值主张。

五、教学总结

通过由浅入深，层层深入的讲解方法，达到了预期的教学目标。每一步的讲解都附有案例，利用多媒体制作增加图片动画效果，通过图文并茂的形式，使学生能够直观地理解所讲内容。同时，引入环节所提的问题，以及讲解环节所选案例，都贴近学生的日常生活，从而能够激发学生的学习兴趣，从而更好地理解所讲解内容。

参考文献：

[1]孟祥增，刘瑞梅，王广新.微课设计与制作的理论与实践[J].远程教育杂志，2014.6.

[2]肖立章，罗瑾.高校微课教学的微视频开发思路研究[J].佳木斯职业学院学报，2015.6.

（作者单位：山东交通学院外国语学院）