大数据时代下真人图书馆的服务与对策

赵海涛

【摘 要】数据即资产，数据即服务。在大数据时代，图书馆应实行开放共享、“披沙拣金”，善于资源发现、树立品牌服务。真人图书馆作为一种全新的阅读模式出现，可促进人与人之间的理解和交流。文章分析了真人图书馆的主要特征，提出了高校开展真人图书馆的服务对策，以期对高校在大数据时代，缓解阅读危机、加强阅读推广带来帮助。

【关键词】大数据；真人图书馆；服务对策；阅读推广

中图分类号： G250.7；G252 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）35-0200-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.35.086

0 引言

“数据即资产”、“数据即服务”，数据背后蕴藏着无限的价值。作为文献信息中心的图书馆，有着海量的数据资源。从本质上讲，图书馆引进大数据思维并利用其推动图书馆建设已具备基础。国内一些高校图书馆如清华大学、北京大学等已开始关注大数据并利用它开展一些服务。“真人图书馆”在国外的开展已有10多年的历史，首先普及了丹麦、瑞典、芬兰、挪威、英国、德国、加拿大等欧洲国家，然后逐渐向北美、南美、澳洲、亚洲等多个国家扩展。由于其灵活的组织形式和独特的服务模式，在世界范围内蓬勃发展[1]。本文结合国内外图书馆实践举措，探讨开展真人图书馆服务的对策，以期抛砖引玉，为推进大数据时代下真人图书馆的服务与发展提供一种思路。

1 大数据及其应用

大数据（Big Data）是一个宽泛的概念，IT厂商、研究机构、维基百科和数据科学家等都给出了不同的定义，尚未统一。Information中国区首席产品顾问但彬认为：大数据包含了海量数据的含义，但在内容上超越了海量数据，即是海量数据+复杂类型数据的数据[2]。大数据作为一种新的数据处理方法，在数据分析与处理技术方面，与图书馆的图书搜集、整理、查阅服务相契合。这意味着图书馆数据具有大数据的特征，能够应用大数据技术。随着图书馆事业基础的不断扩大，图书馆借助于大数据的技术支持，可更加有效的完成数据处理工作。

2 大数据给图书馆带来挑战

大数据信息的存储、组织、分析具有体量大、类型多、结构复杂等特征，给图书馆在应用方面带来如下挑战：

（1）重新定位功能。大数据时代，信息社会逐渐向知识社会转变，图书馆的功能也将重新定位，即由“文化传承中心”转向“学习交流中心”和“知识加工中心”。

（2）资源整合发现。为使读者快速、准确地从海量资源中找到所需资源，图书馆迫切需要向用户提供准确、自动、智能的资源发现服务。

（3）馆员资质提升。大数据人才的挖掘与培养是目前亟需关注的领域，这就需要馆员多元化提升专业资质，包含专业知识和服务能力两个层面。

（4）创新服务模式。大数据时代下，人们对信息的需求呈现精、细、准的特点，要求图书馆创新服务模式以最大限度满足用户个性化的需求。个性化、泛在的知识深度服务将成为图书馆的未来发展趋势。

（5）变革管理模式。当“云计算恰逢大数据”，弱化传统管理，加强数字化资源建设管理。数字图书馆联盟将打破传统的区域合作模式，云架构战略将在图书馆发展成熟。

3 真人图书馆的发展现状及特点

“真人图书馆”又称“Human Library”，是以真人为阅读对象，通过借阅真人来达到答疑解惑、增长知识、促进人与人之间的相互理解和交流的一种全新阅读模式[3]。

3.1 真人图书馆的发展现状

“真人图书馆”国内虽然起步较晚，但传播非常迅速。上海交通大学首次引入“真人图书馆”后，国内众多知名高校如雨后春笋般相继开展，“真人图书”涉及到旅游、公益、传统文化等诸多领域。上海交通大学、同济大学、南京师范大学、江苏大学、大连民族学院、扬州大学动科学院图书馆分别开办“以人为‘书，与TA面对面—鲜悦Living Library”、“以书为友，以人为书，交流知识，分享智慧”的“同舟共济，分享新知Living Library”、、“参与他人人生经验的分享”、“以人为‘本，沟通心灵，分享智慧”的“Living Library借阅”、“‘看会行走的书，读有故事的人书香校园”、“以个人经历为主要内容的人生经验分享”的真人图书馆活动等。

3.2 真人图书馆的特点

更新服务理念：读者通过与真人图书“面对面”沟通交流，可更直接地体验“图书”的情感和经验、更深刻地体会“图书”所包含的深刻内涵。真人图书馆引入，创新了图书馆的服务方式，为图书馆打造了大阅读的服务理念。

完善文献传播模式：读者获取知识的来源归根结底都是传统意义上的“图书”。在Living Library活动中，读者的“借书”行为变成了“借人”行为。读者在与“图书”面对面自由交流中，不仅能获取到更有深度的知识，也增加了对馆藏资源的阅读体验，对促进全民阅读推广有着积极的作用。

提高图书馆的社会影响力：真人图书鲜活独特的人生经历因其向读者传递出多元化的选择精神，而备受众多读者和媒体关注。如南京师范大学开办首季真人图书馆时，吸引了《中国教育报》、江苏广播电视台等多家媒体报道，不少标题用“惊现”表达好奇的同时，也对真人图书馆给予了充分的肯定。

4 大数据环境下真人图书馆在高校存在的难点

4.1 欠缺多元化的真人图书来源

真人图书的来源决定着真人图书馆的发展，因为不是每一个有丰富或独特经历的人都可以成為真人图书，所有当其发展到一定阶段后，往往受制于图书的来源。

4.2 欠缺真人图书馆的管理制度

“真人图书”资源库尚未健全：高校图书馆“真人图书”的征集招募方式，一般采用毛遂自荐和图书馆邀请的方式，缺乏固定的长期合作；“真人图书”不能被长期和反复地借阅且无法共享，从而使得资源无法被重复利用。

缺乏科学规范的制度管理：真人图书馆这项服务能否长期开展，取决于科学规范的管理制度。在绝大多数真人图书馆组织活动中，缺乏规范和完善的借阅制度。为使真人图书传播的内容拥有正确的舆论导向，有必要对真人图书进行适当的培训指导。

5 开展真人图书馆服务和对策

通过以上分析可知：高校图书馆在开展真人图书馆服务时，面临着不能为读者提供多元化的“图书”来源、欠缺科学规范的服务制度等问题。因此本文将从四个方面为开展真人图书馆服务提出建议。

5.1 做好前期宣传推广

真人图书馆是高校图书馆阅读推广模式的一种创新，对于大多数高校读者来说仍是尚待普及的概念，因此前期的宣传推广至关重要。除在真人图书馆的专属网站上发布消息外，可通过微信、微博等网络平台推广信息，辅于宣传海报等手段，尽可能多途径为读者提供较为详实的活动信息。

5.2 提高真人图书借阅率

预约借阅是高校图书馆开展真人图书馆服务的通常方式，可根据情况为读者提供相应的借阅服务。经双方商榷，可适当延长借阅时间、二次进行借阅、集体借阅等多种形式，以此提高真人图书的借阅率。每次开展真人图书馆活动内容，要紧密联系当下社会热点问题，贴近读者兴趣和生活，并对活动进行全程摄像，在真人图书馆的专属网站上发布，供后期查阅，从而提高真人图书的借阅率。

5.3 加强建设真人图书资源

做好真人图书的招募管理：图书馆馆藏的质量直接影响着读者对图书馆的利用程度，因此图书资源建设工作显得尤为重要。所以高校图书馆要重点加强对“真人图书”资源的建设，对多渠道招募的“真人图书”，进行健全规范的科学管理，并对其编目、归类和整理。在招募真人图书的时应尽审查以保证来源真实可靠，杜绝出现真人图书馆被非法利用的状况。

做好真人图书的隐私保护：高校图书馆认真做好真人图书招募管理工作的同时，也要保护好“真人图书”的隐私，只有做好“真人图书”的隐私保护工作，才能让“真人图书”减少“被阅读”的顾虑，避免出现法律和伦理纠纷；也可以调动“真人图书”参与活动的积极性[4]，更多的志愿者参与为活动提供更加多元化的真人图书来源。

5.4 联合社团承办

目前仅依靠力量有限的高校图书馆作为承办主体，无法是真人图书馆得到健康发展，因此需要动员学校各方面的力量、社团共同参与。在“真人图书”的选择上，并不要求一定是名人大家，不设主题，不限年龄、不限师生，只要传播和谐共存的价值观，均可成为“真人图书”。在信息时代，多元化的举办主体是必然的趋势。

5.5 提高馆员参与度

高校图书馆的读者服务通常包括：文献资源建设、信息资源服务、信息素质教育等。在服务过程中，馆员缺乏与读者进行个体差异性的沟通与互动，为使更多的图书馆知识性服务得到宣传，资源得到读者充分利用，让具备图书情报及相关学科专业素养的图书馆员充当真人图书，可缓解资源不能被读者充分利用的状况。

6 结语

大数据不仅是新技术也是新思维，为图书馆的建设重新打开一道门。借助新的服务理念，管理者应做主动增强服务意识增强、创新服务方式，积极做好阅读推广。国内外图书馆关于大数据的应用早有尝试，真人图书馆借助大数据的资源和技术优势，积极主动改变服务和对策，对加强阅读推广、缓解阅读危机有着积极的促进效果。

【参考文献】

[1]叶艳萍，沈丽红，边国尧“.真人图书馆”的尝试与探讨[J].图书与情报，2014（4）：93-94.

[2]郭晓科.大数据[M].北京：清华大学出版社，2013：7

[3]张真一.真人圖书馆在我国的发展瓶颈与对策[J].图书与情报，2014（4）：132-1.

[4]钟宝军.Living Library及其在中国的发展[J].图书馆学刊，2017（2）：78-79，92.