量化绩效考核在呼吸内科护理人员中的应用

陈文娟 宋伟伟

【摘要】目的：为了适应我院公立医院薪酬制度改革的需求，同时将我科护理工作真正意义上做到提质增效。方法：结合我院2017新的综合目标考核方案，依据绩效优先、兼顾公平、按劳分配、多劳多得的原则进行，制定护士量化考核表与护理工作量表，按表每月进行考核、统计、实施二次分配。结果：发现不仅提高了我科室护理工作质量，也提高护理人员的满意度，同时提高了医生对护士的满意度。

【关键词】量化绩效考核;护理;应用

绩效管理是指组织和员工之间就员工任务、责任、工作标准进行沟通和磋商机制，是通过实施该计划实现绩效组织和管理，为员工和团队提供及时有效的行为、态度控制，调整和反馈的过程，涉及员工的结果，工作行为和态度及其相关因素在标准确定、评价和反馈等方法[1]。2016年我院开始实施公立医院薪酬制度改革，2017年初发现传统的个人工作量计算及考评方式，己不能满足新综合目标考评方案，为了使我科护理工作真正意义上做到提质增效，结合我院2017新的《薪酬制度改革分配方案》，依据绩效优先、兼顾公平、按劳分配、多劳多得的原则进行，将新量化绩效考核应用在呼吸内科护理人员工作中。

1 一般资料

我院是三级乙等综合性医院，呼吸内科核定床位数40张，护理人员核定12人，主管护师1人，护师1人，护士10人;学历：本科3人，大专9人;能级：N3级护士2人，N2级护士4人，Nl级护士3人，NO级护士2人。

2 方法

2.1 奖励性绩效的设定

由综合目标管理办公室核算科室纯收入的45%计提，医护分配为比例50%：50%。分配到科室后由科室核算员根据科室二次分配方案考核后进行分配。

2.2 个人工作量量化考核表

结合我院《薪酬制度改革分配方案》中护理职称、职务、岗位、班次分配系数，全科开会讨论，制定出个人工作量量化考核表，总原则：每日工作人员工作量一基础工作量+机动工作量。见表l、表2、表3。

2.3 工作质量量化考核表

工作质量量化考核表将德能勤绩全部纳入考核，内容涵盖纪律/仪表着装14分.礼仪规范服务15分;落实规章制度（护理质量考核标准参照护理部下发的各护理工作质量标准进行考核）12允协作能力8分;病人护理质量22分;护理文书质量15分;医院感染控制14分。

以上内容个人工作量量化考核表由当事人填写，护士长或护理组长当天审核，若有不实填写将扣除本月诚信分5分;工作质量量化考核表由护士长考核后填写并注明时间、缘由，减分无下限，每月25号由科室核算员核算。

2.4 奖励性绩效分配方案：

护士长：系数奖+管理者奖;护士：职称系数*100*30%+质量考核*25%+班次系数810%+工作量*35%（x-总奖金数（去掉管理者奖）/总分值）。

3 结果

3.1 提高了科室护理工作质量

见表4。

3.2 提高护理人员的满意度

见表5。

3.3 提高了医生对护士的满意度

在年终医生对科室护士满意度调查结果中发现，对基本技能的操作满意度由原来的65%提高到了86%，对医护合作的满意度由原来的55%提高到了80%。

4 讨论

4.1 促进了科室护士的团结协作

在新的量化考核方案实施后，由于加入了協作能力的考核，护士由年初的不愿意接受，到年尾的自觉执行，护士长安排的任务按时完成，医护之间协作更加默契，护士与护士之间再不相互推诿，大大增加的团队的凝聚力。

4.2 促进了科室护理工作质量的持续改进

科室设置的各质控小组充分发挥了质控的监督作用，互相监督，将错误整理在科室纠错本内，责任人及时改正;护士长每周不定期的质控中发现护理质量明显提升。

4.3 对培养年轻护士的工作能力有显著提升

由于我科室NO-N1级护士占到了科室护理人数41.67%，在设置质控组时，进行新老搭配，两两一组，在一年的运行中NO-N1级护士在年终能级评定中全部成功晋级。

4.4 年终评定优秀优秀工作者工作进展顺利

通过一年的考核，累计评分，最高分者为科室优秀工作者，科室年终优秀工作者的评选工作进展顺利，未出现不公平、不满意的现象。

总之，量化绩效考核在呼吸内科护理人员中的应用，不仅可以提高我科室护理工作质量，提高护理人员对工作的满意度，同时还可以提高我科室护理工作的社会满意度，树立科室的品牌形象。

参考文献

[1]尹曦，陈红，曾继红，病房护士绩效考核结果分析[J].现代社区护理，2008，14 （01）：103-104.

[2]夏旦，量化考核在病区护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2010，18 （01）：90-91.