人性化管理理念在精神科管理中的应用效果观察

赵远琼

【摘要】目的：对人性化管理理念在精神科管理中的应用效果进行分析和讨论。方法：本次52例研究对象均为我院2017年1月-2017年5月精神科护理人员，按照不同管理方式将其平均分为两组，每组26例，对照组护理人员接受常规管理，研究组护理人员则接受人性化管理，对两组护理质量评分以及护理投诉和护理缺陷发生率进行对比。结果：研究组护理质量评分较对照组更高，差异统计学存在意义（P<0.05）：研究组护理缺陷以及护理投诉发生率均较对照组更低，差异统计学意义成立（P<0.05）。结论：精神科管理过程中，应用人性化管理方式，不仅可以降低护理缺陷以及护理投诉发生率，同时能够促进护理质量的提高，在临床中值得不断采纳和推广。

【关键词】精神科;管理;人性化管理理念

精神科护理人员职业具有一定的特殊性，其主要为行为异常、缺乏自知力能力以及思维异常的精神病患者服务。这就使得精神科护理人员工作性质以及工作环境具备一定的特殊性[1]。由于该工作存在加大的心理压力、社会支持力度偏低，再加之长时间处于紧张和风险程度高的环境中，使得风险事件发生率提高。人性化管理，将患者视为服务的中心，通过多方面护理此促进医疗护理治疗的提高[2]。本次研究主要针对精神科护理人员管理过程中采用人性化管理理念的效果进行分析，现将探究内容以如下报告形式呈现。

1 研究资料与方法

1.1 研究资料

本次52例研究对象均为我院2017年1月-2017年5月精神科护理人员，按照不同管理方式将其平均分为两组，每组26例，所选护理人员均为女性，对照组，护理人员最大年龄在是32岁，最小年龄值是21岁，均龄值数是（26.03±5.89）岁，学历水平：本科16名，专科10名;研究组中，护理人员最大年龄值是31岁，最小年龄值是22岁，均龄值数是（26.25±5.79）岁，学历水平：本次17名，专科9名，组间基础资料差异较小，统计学无意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

该组护理人员接受常规管理，包括日常工作管理、环境管理等。

1.2.2 研究组

该组护理人员实施人性化管理理念：①心理沟通;护士长在日常管理的过程中，应多与护理人员交流以及沟通，针对护理人员内心情感变化进行全面掌握和了解，并主动倾听护理人员内心想法和宣泄，主动询问护理人员的需求，站在护理人员的角度思考问题，并从学习以及工作等方式，鼓励并安慰护理人员。在排班的过程中，在不会对工作质量造成影响的同时，根据护理人员需求进行排班，通过该方法，调动护理人员工作积极性，提升护理质量。为护理人员讲解日常工作过程中自我心理调节方法，保证护理人员具备良好的心理状态。除此之外，在与护理人员交流以及沟通的过程中，全面了解护理人员思维情感变化，加深彼此间情感交流。同时，不断完善护理人员工作方法，实现双赢的目的。②科学、合理排班。以本科室具体发展状况为依据，对排班进行合理安排。例如;病房环境和病房结构等。在排班的过程中，将具备丰富经验的护理人员与初入职人员均匀搭配，通过老员工带动新员工方式共同学习，取长补短。如果护理人员工作过程中产生特殊或者身体不适现象，则需要合理安排护理人员工作;如果入院患者不断增加，则需要对人力资源进行合理调配，以此促进工作效率的提高。③激励制度：因为精神科工作具有一定的特殊性，所以，需要予以护理人员一定的奖金和福利，与此同时，实施激励和表扬制度，并在生活上给予护理人员帮助，以此调动护理人员工作积极性。④建立健全各项制度，将专科工作流程细化，包括约束管理制度、查对制度、外出请假制度、危险物品管理制度、安全管理制度、外出活动制度、医患沟通制度以及来访探视制度等。定期组织护理人员共同学习相关制度，提升其法律意识和责任意识，让每一位工作人员都可以的认真对待自己工作岗位，加强安全防范意识、质量意识以及服务意识等，避免埋下安全隐患，促进护理质量和护理安全的提高。

1.3 观察指标

對护理人员护理质量评分、护理纠纷和护理缺陷进行对比，并将相关数据记录下来。

1.4 统计学方法

应用统计学软件SPSS20.0分析并整理本次试验数据，计量资料的表示方法为（均数土标准差）（x±s），检验值为t，计数资料的表示方法为率（%），检验值为X2，组间比较经P值判定，P<0.05则表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 分析两组护理人员护理质量评分

在护理质量评分方面，研究组均较对照组更高，差异有统计学意义（P<0.05），结果见表1。

2.2 比较两组护理人员护理缺陷以及护理投诉发生率

对照组护理缺陷以及护理投诉发生率分别是26.93%和23.08%，研究组分别是3.85%和3.85%，研究组显著低于对照组，差异统计学意义成立（P<0.05），具体内容如表2。

3 讨论

精神科具备一定的特殊性，与此同时在护理工作方面伴有较高的工作要求。护理人员具备较大的工作压力，所以很容易产生工作疲倦、懈怠现象，进而影响着护理工作质量[3]。人性化管理的目的是调动护理人员工作需求，在条件允许的前提下，满足患者各项需求，给予患者更为优质的服务。人性化管理过程中，护士长需要多与护理人员沟通和交流，理解护理人员的需求和心理变化[4]，基于此，调整护理人员工作态度，根据该科室具体发展状况以及护理人员状况合理排班，并定期给予护理人员鼓励、表扬和物质奖励，使护理人员可以全身心的投入到工作当中，以此促进护理质量的提高[5]。

通过本次研究结果可知，对照组与研究组护理质量评分分别是（74.56±2.45）和（86.41±3.14），研究组显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;对照组护理缺陷以及护理投诉发生率分别是26.93%和23.08%，研究组分别是3.85%和3.85%，研究组较对照组更低，差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见，人性化管理效果显著优于常规护理，其在一定程度上激发了护理人员工作积极性，提升了护理人员工作质量，避免了不良事件的发生[6]。

总而言之，将人性化管理理念应用于精神科管理中，在改善护理质量的同时，也可以避免护理缺陷以及护理投诉事件的发生，值得进一步推广和使用。

参考文献

[1]杨顺利.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用研究[J].继续医学教育，2017， 31（02）：118-120.

[2]王玉红，王芳.人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果分析[J].中国实用神经疾病杂志，2016，19 （20）：140-141.

[3]周文华.探讨人性化管理理念在神经内科护理管理中的效果[J].中国卫生产业，2016，13（13）：175-177.

[4]张盛红.人性化管理在精神科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2016，13（22）：168-170.

[5]李新华，李风雨.探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值[J].中国实用医药，2016，11 （23）： 290-291.

[6]张丽娜.人性化管理理念在精神科护理管理中应用的几点思考[J].健康之路，2013，12 （11）： 424-425.