体检中心护理管理中程序化护理的应用效果观察

姜静

【摘要】目的：研究体检中心护理管理中程序化护理的应用效果。方法：本次研究实验从医院体检中心选取2017年1月-2018年1月接纳的120例体检人员作为研究对象，随机将入组人员分为程序化组和对照组，对比两组的护理质量、不良事件发生率和护理满意度。结果：程序化组的护理质量显著优于对照组（P<0.05）;程序化组的护理满意度显著高于对照组，不良事件发生率显著低于对照组（P<0.05）。结论：将程序化护理方法应用于体检中心的护理管理中，能够有效缩短受检者体检和等待的时间，提升护理工作质量，降低不良事件发生的几率，进而缓解受检人员的焦虑状态，提升其对体检护理工作的满意程度。

【关键词】体检中心;护理管理;程序化护理;应用效果

随着人们疾病预防意识的觉醒和医学检查技术的发展，体检成为了人们确保身体健康和发现疾病的重要方式，越来越多的人选择通过定期体检的方式，对自身的身体状况进行检查明确[1]。体检人员数量的增加以及体检项目的繁多，使得体检过程中难免会出现等待等状况，造成受检人员负性情绪滋生，还有可能引发不良事件和纠纷。在体检中心护理管理中应用程序化护理模式，从体检程序的整体性出发，对各个环节的人员、配套设施和管理方式进行优化，促进护理质量与体检效率的提升，能够使体检工作高效、稳定地开展[2]。本次研究实验从医院体检中心选取2017年1月～2018年1月接纳的120例体检人员作为研究对象，对比两组的护理质量、不良事件发生率和护理满意度，研究体检中心护理管理中程序化护理的应用效果，现将报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究实验从医院体检中心选取2017年1月～2018年1月接纳的 120例体检人员作为研究对象，通过电脑随机抽取的方式将入组人员分为程序化组与对照组。程序化组受检人员60例，男性36例，女性24例，年龄范围为21岁～62岁，平均年龄（41.44±4.71）岁。对照组受检人员60例，男性34例，女性28例，年龄为20岁～64岁，平均年龄（41.34±4.48）岁。两组人员均签署伦理委员会批准的《知情同意书》，入组人员无精神疾病和语言、意识障碍，无严重脏器功能疾病，两组受检人员在年龄、性别等方面没有显著差异，对两组的基本资料进行统计学处理，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理方式，指导受检人员根据体检单项目进行逐一检查，在体检后发放体检单。

程序化组实施程序化护理管理的模式，将体检中心工作作为一项整体性的过程，并在此基础上对各个环节的人员分工进行明确，确定专业的护理管理工作小组，制定程序化护理管理工作方案，对人员分工、护理流程以及应急处理方案等内容进行明确。受检人员到达体检中心后，有专门人员对其进行接待和初步指导，通过人员指导和宣传手册、LED等方式，使受检人员明确体检工作的流程，明晰不同體检项目的位置和时间等。同时，在宣传教育中加入常见疾病和防止措施等健康教育知识，一方面促进受检人员疾病相关知识的掌握，另一方面丰富体检等待时间。在体检过程中，在专业技能过关的护理人员指导下开展体检工作，对于年龄较大和行动不便的受检者，有专人对其急性帮扶，保证体检工作的顺利开展。在体检完成后，综合分析体检人员的各项检查项目结果，形成明晰、科学的体检报告，并通过电话、短信通知等方式，通知受检人员及时到指定地点领取体检报告，并针对体检报告向其进行说明和讲解。另外，通过体检程序的整体性分析，明确重点和关键性项目，对于容易发生拥堵、等待的项目，设置专人进行指导和维护，避免体检中发生不良事件。

1.3 观察指标

分别记录两组受检人员的体检时间和体检等待时间，并使用焦虑自评量表（SAS）对两组受检人员的心理状态进行评价，评分越高表示受检者的焦虑情绪越严重;

分别记录两组受检人员体检期间发生不良事件的例数，计算对比两组的不良事件发生率;使用院内自制护理满意度调查问卷对受检人员的护理满意程度进行调查，从护理行为、语言、技术等多个方面对体检中心护理工作进行评价，将护理满意度分为十分满意、一般满意、不满意和十分不满意四个等级，并使用电脑统计方法分别计算两组的护理满意度。

1.4 统计学处理

利用SPSS19.0统计软件对本次研究实验中测量的统计数据进行计算处理，其中的计数资料用（%）表示，使用（x²）进行数据检测校验计量资料用（x±s）表示，使用（t）对其进行数据校验。当P<0.05时，表明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组的护理质量比较

对比两组的护理质量发现，程序化组的体检时间、体检等待时间和SAS评分均显著低于对照组，程序化组的护理质量显著优于对照组，结果具有统计学意义（p<0.05）。如表1所示。

2.2 两组的不良事件发生率与护理满意度比较

对比发现，程序化组的护理满意度显著高于对照组，不良事件发生率显著低于对照组，结果具有统计学意义（P<0.05）。如表2所示。

3 讨论

体检中心承担着人员定期健康检查、疾病预防的重要作用，对体检护理工作的质量与效率进行不断地提升，是促进医疗机构长效发展和提升疾病检查预防效率的重要途径[3]。程序化护理模式强调对体检工作程序进行整体性、综合性的分析，捋顺体检工作的整体流程，对各个环节工作的开展予以人员、设备和管理保障，同时对影响整体工作质量与效率的关键性程序进行重点管理，通过人员、设备和管理手段的优化，促进工作质量与效率的提升[4]。程序化护理在体检中心护理管理中的应用，能够对体检工作中的人力、物力资源进行优化整合，进而有效地缩短体检和体检等待的时间，在很大程度上减缓了体检人员由于等待时间过长和环境因素等引发的焦虑情绪[5]。同时，程序化护理模式的实施，使得体检护理工作的流程、人员技能和相关配套设施等得到了完善与优化，有力提升了受检人员对体检护理工作的满意程度，同时降低了护理纠纷等事件发生的几率，促进体检工作的稳定、有序开展。

研究结果表明：程序化组的护理质量显著优于对照组（P<0.05）;程序化组的护理满意度显著高于对照组，不良事件发生率显著低于对照组（p<0.05）。综上所述，将程序化护理方法应用于体检中心的护理管理中，能够有效缩短受检者体检和等待的时间，提升护理工作质量，降低不良事件发生的几率，进而缓解受检人员的焦虑状态，提升其对体检护理工作的满意程度。

参考文献

[1]王昌瑚，石靖云，何美英.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].深圳中西医结合杂志，2016，26（17）：129-130.

[2]谢学华，刘彦，齐云.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果[J].中国老年保健医学，2017，12（03）：115-116.

[3]朱艳艳.程序化和谐护理对提高体检护理质量及体检者满意度的效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，10（37）：168-170.

[4]林淑妹.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].中外医学研究，2017，15（29）：114-115.

[5]康丽文.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的价值分析[J].中国保健营养，2017，27（34）：224-226.