厦航“爱你一鹭”定制服务受旅客青睐

撰文_张玮玲摄影_蔡丽莉

乘务员与薛先生及其家人合影

“我平时工作繁忙，不太懂得如何用浪漫表达爱意，你们太用心了！”2017年11月24日，旅客薛先生携未婚妻乘坐厦航MF8307航班前往三亚举办婚礼，并为全团亲友订购了16套“爱你一鹭”服务产品，在定制服务中，提前开启了充满浪漫和惊喜的旅程。

“爱你一鹭”是厦航面向情侣、伴侣客户推出的全流程惊喜定制服务产品，也是国内航空公司中首个全流程定制服务产品，通过满足旅客个性化需求，引导旅客付费定制旅行，为旅客提供机票之外更多超值服务。

为了积极打造普通旅客心目中的“大众优质服务航空”，厦航不断推动个性化创造，丰富服务产品，致力于做出让旅客“有感受、有惊喜”的新型服务产品。目前，“爱你一鹭”产品已实现在厦航官网、官微、App三种线上平台同步销售。

从创意提出到真正落地推广，“爱你一鹭”服务产品前后经历了10个月的反复打磨，产品推出第一周销量就实现了零的突破。从上线首周销量“破零”，到一次性卖出16个服务套餐，上线不到一个月，“爱你一鹭”服务产品经过口口相传，已得到越来越多旅客的认可。

“大爱”是“爱你一鹭”服务产品下一步的发展主题。除了进一步扩展适用航线，实现OTA平台的全面开放购买以外，厦航还将通过研发、增添新的服务项目，不断完善服务的内涵，将情侣、伴侣之间的“爱”进一步延伸至亲情、友情中，通过多样化的产品组合，让旅客享有更多的自主性和选择权，满足旅客更高层次的出行需求。