两岸民航接力运送台籍担架旅客

撰文_张玮玲 摄影_贺晟

厦航飞机维修工程师拆掉座椅安装担架

运送担架旅客的急救车到达机场

2017年12月6日，两岸民航联手，密切配合，以最快的速度把重病急需救治的台湾籍担架旅客送抵台湾。紧急运输的全过程也堪称完美：从接到紧急电话，到手续办理、多方协调、病患乘机……厦门航空、厦门高崎机场、台北松山机场等两岸民航部门、企业携手，整条“绿色生命通道”环环相扣，为病患救治争取了宝贵的时间。

12月6日中午11:45，厦门航空商务调度室接到一个紧急电话，一名台湾籍旅客由于颈椎骨折，伤情严重，急需乘机回台继续治疗，需要用担架运输。因为担架旅客乘机要拆飞机座椅，协调安检、通关等一系列特殊保障，通常需要提前72小时向航空公司申请，但因该旅客伤情紧急，厦航决定特别开辟绿色通道：“不管困难多大，这个保障任务我们来完成！”

厦航立即启动应急保障方案：客运营销委为旅客紧急出票；运行指挥部指挥前方站确保执飞MF881飞机按时飞抵厦门，为客舱加装医疗设备和保障后续航班正常出发争取时间，并通知地面服务保障、飞机维修、签派等相关部门，做好担架安装、特殊旅客空中保障通知和准备；地面服务保障部协调机场指挥中心、机场急救中心、平台车等机场相关特殊岗位和服务车辆做好保障准备，安排地面保障人员专门沟通驻场边防、海关、检验检疫等联检单位，就出境通关、登机流程预先梳理。

工作人员在客舱中安置担架旅客

与此同时，厦航台湾办事处的准备工作也紧锣密鼓地展开：工作人员联系旅客家属提前到达机场，沟通地面代理协调松山航务处、移民署、海关、卫检、机场医生、消防局等单位保障担架旅客优先通关，并积极沟通救护车进场保障事宜。

下午14:00，飞机前序航班一落地，厦航飞机维修工程师马上上机，迅速拆除最后三排座椅的中间座位安装担架。机组成员也提前进场，确认担架安置情况，做好准备。

15:00，运载旅客的救护车到达机场后，机场各联检单位、厦航地面服务保障部安排专人，为担架旅客优先办理出境、检疫和通关、安检、乘机手续，并安排该旅客最先登机。

厦航乘务员仔细地为旅客系好安全带

17:19，MF881航班顺利起飞。飞行过程中，乘务组时刻关注旅客的情况，考虑到担架旅客行动不便，乘务组喂旅客喝水，并为他按摩手臂，防止长时间卧躺造成的不适。旅客全程神志清醒，对工作人员的悉心照顾不断表示感谢。

18:33，飞机顺利抵达台北松山机场，厦航驻台北办事处工作人员及机场救护车已提前在机坪等候。19:07，担架旅客在工作人员的细心保障下，顺利下机并送往医院就医。

“生命至上”是厦航人一直以来的保障原则。从领受任务到保障担架旅客平安抵达，仅用了不到7个小时，各单位多方位、全流程无缝衔接，为旅客搭建“绿色生命通道”。厦航人用真情彰显社会责任感和使命感，更用实际行动验证了厦航速度。