高校图书馆“一门式”服务

金晓君

摘 要：“一门式”服务是现代高校图书馆中一种新型管理模式，本文简单介绍了高校图书馆传统工作模式的缺点和一门式服务的运用在图书馆工作的优势，重点阐述了一门式服务主要措施的运用，主要有：加强设施的建设、建立读者休闲区、提升管理员专业素质和创新工作模式，旨在促进高校图书馆可持续发展。

关键词：高校图书馆 “一门式” 服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）10（a）-0223-02

1 高校图书馆传统服务模式的缺点

1.1 文献服务层次浅

以往工作中，图书馆的文献种类和数量有限，图书管理人员对读者需要的书籍进行查阅和借阅服务，在大数据背景下，很多基础书籍学生和教师通过网络即可阅读，高校图书馆对读者服务的优势不断下降，以往基础的文献服务水平已经不能满足现在读者的要求，图书馆内部藏书也不能满足现代图书馆的网络技术发展形势。

1.2 服务类型单纯

以往工作中，图书馆面向固定的读者，就是学生和教师，学生和教师也习惯到图书馆进行文献的查找和阅读，对信息的收集渠道方式单一，主要因为图书馆管理形式老化，服务类型单纯，不能充分利用信息技术提升服务质量，很多重要书籍利用率不高，逐渐改变高校图书馆藏书性质。

1.3 服务被动

以往的图书馆工作中，一般是等读者有需求后，到工作人员面前办理业务，所有的工作以图书馆为中心。管理形式上，每个高校图书馆各自为政，内部资源不共享，对新的资源不能形成馆馆互通。从服务教的角度来说，图书馆中书籍的查找和借阅等都是通过人工完成，对信息资源一般是对印刷性出版文献进行分类、保存和利用，文献操作流程繁琐，整理时间长，检索时间缓慢，长时间下来重要文献老化严重。高效图书馆工作进行时受传统思想影响，比较重视藏书，轻视使用，导致很多有价值的文献仅仅处于查询等浅层次的服务，不能为读者提供有效信息。

2 高校图书馆“一门式”服务的优势

2.1 网络优势

高校图书馆发展方向逐渐面向数字化和网络化，很多大学已经建立属于自己的阅读图书馆网站，实现了读者随时进行网上资料的查阅，提升工作效率，方便了读者，大大减少了图书馆和读者之间的距离，一门式图书馆建设提供基础，加快数字图书馆的发展，扩展高效图书馆服务种类，读者的要求利用网络即可满足，是进行一门式服务的有效方法[1]。

2.2 文献优势

一门式服务要求图书馆建立高科技的书籍管理形式，例如电子书籍和网络信息等，此服务下进行阅读和借阅，除了纸质书籍，还有更多的电子书籍等，这种开放性的服务，为读者提供种类更全的文献。

2.3 信息资源的优势

一门式服务使高校图书馆逐渐网络化和数字化，提升服务质量，变得更加个性化、高效化和多元化。利用丰富的信息资源满足读者多元化的要求，不但有充足的纸质文献，更重要的是还有快速增多的电子文献，其数量和内容庞大，已经远超过学生和教师对图书馆的需求。并且网络的开放性是一门式服务的特点，很大程度上方便了读者的阅读渠道，节省读者查阅资料的时间。

3 高校图书馆“一门式”服务开展的措施

一门式服务在高校图书馆中的含义是，通过门禁技术，读者需要进行一次进入手续，就可无限制地进入图书馆大楼内的所有阅读区域，进行文献的阅读和借阅活动，这种服务形式为读者建立更加便捷、轻松的阅读环境，减少不必要的手续，提升高校图书馆的服务效率，是现代社会信息技术快速发展下的一种新型的服务和管理方式，主要运用有下面几点。

（1）加强配套设施的建设。

高校图书馆中有很多书籍出现缺损情况，进行一门式服务时，要提升设备的引入，在服务窗口和书籍通道安装摄像头，由专门的检查部门对其进行实时监督，不但增加震慑作用，还对书籍有损坏行为的读者进行批评教育，对书籍损坏严重的进行处罚，对多次教育仍不改正的学生在学校内部通报，并且列入图书馆黑名单，不再享受图书借阅服务。窗口工作人员提升工作责任心，对读者归还的书进行仔细检查，一旦发现问题要及时采取措施。建立独立的信息化阅读环境，为读者提供电子阅读空间，并配备打印机等设备，方便读者对重要的资料进行打印。

（2）建立专门的读者休闲区。

图书馆一门式服务要遵循以人为主的工作态度，工作中满足读者对文化和休闲的要求，读者在图书馆不但能提升自身知识，还能感受到图书馆中多元化的服务形式，学生长期阅读后可进行适当的放松。例如，以往的图书馆都是禁止说话，但是一门式服务为了加强读者对书籍的记忆，可建立专门休闲区域，读者们可在此进行书籍内容的交流，在每个阅读区域附近摆放沙发和茶几等，读者们可在此进行思想上的交流或者接打电话等，这么做既为其他读者创建安静的学习环境，又为有需要的读者提供说话的空间，降低不文明行为的发生，提供人性化的服务，使读者感受到阅读的愉悦和轻松[2]。

（3）提升图书管理员素质。

一门式服务不但提升读者的阅读感受，为图书管理人员工作也减少了很多工作量，但是随之而来的是管理人员要转变传统工作形式，提升自身素质，因为这种开放式工作形式不但检验读者的素养，更是对管理人员服务水平和职业素养能力的衡量。首先，图书馆领导人员要重视和员工的沟通和交流，降低管理员对自己的防备心，述说工作中和生活中的困难，管理人员在合理范围内，尽量帮助工作人员解决问题，对员工进行心理上的疏导，使员工都能以饱满的心态和积极的热情参与到工作中。定期进行岗位的轮换，保持员工工作热情。多招聘和培养一些专业服务人士，对读者进行日常的疑难解答和咨询服务，并定期对馆内基层员工进行培训和选拔。其次，高校图书馆一门式服务理念下，图书管理人员要转变传统思想，建立服务理念，不但具备良好的职业技能，更重要的是服务手段的提升，不等读者咨询，主动观察出读者需要，并帮助解决，为读者提供优良的一门式服务，提升读者归属感。再次，图书馆工作人员定期举行业务培训，和其他高校图书馆建立沟通交流模式。对数字图书馆和信息化文献的检索等工作进行学习，掌握使用方法，扩展服务内容。最后，落实岗位责任制，对工作人员每一个工作岗位进行职责明确和任务精细化要求，将工作人员的工作由被动变为主动，提升服务意识。

（4）创新业务模式。

高校图书馆以往是工作人员等待读者主动咨询，一门式服务建立后，读者可自行在图书馆中进行资料的查找和阅读、借阅等，每个阅览室也建立了专门的咨询台，图书管理员不只在窗口进行服务，经常在各个图书展柜前进行巡视引导，将服务工作深化，管理员可直接带领读者进行图书的导航服务，向大家显示了哪里有读者哪里就有管理人员进行服务的工作理念。领导人员改变工作思路，利用提升工资等手段激励图书管理人员进行深层次的学术研究和服务，为各专业学生和教师提供深化的书籍和信息化导航，为读者提供更丰富的文献内容，为扩宽学生知识面和教师教学水平提供帮助[3]。

4 结语

一门式服务是高校图书馆发展的必然趋势，图书馆工作更加重视服务，将服务作为工作的中心，良好的服务可以吸引更多的读者，提升高校中教师和学生的整体素质；工作人员具有强烈的服务意识，创新和完善图书馆管理工作，满足读者多元化的需求。

参考文献

[1] 张文霞.大学图书馆“一站式”服务的开放式管理[J].农业网络信息，2016（1）：80-82.

[2] 邓颖.高校图书馆一站式服务模式的初探——以海南医学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2015（4）：158-159.

[3] 王美芳，胡萍.高校图书馆一站式服務中对馆员素质的要求[J].内蒙古科技与经济，2018（14）：130-131.