基于新零售背景下的零售企业的战略转型初探

摘 要：现代社会，在互联网时代的影响下，传统意义上的零售商业模式已经难以满足社会发展需要，尤其是在经营结构和产业结构方面受到了严重打击，因此我国零售行业逐渐开始转型升级，形成了现如今的传统零售和网络零售并存的新型零售模式。本文主要对新零售背景下的零售企业的战略转型进行分析研究，希望能够为我国零售行业发展贡献一份力量。

关键词：新零售背景；零售企业；战略转型

随着当代社会许多新型信息技术的不断发展，阿里巴巴集团创始人马云先生提出了关于“新零售”的论述，在社会上引起了强烈反响，他表示：“纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也很快被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。”因此在这样的时代背景之下，需要我国零售行业不断适应新的发展环境，提高企业的数据分析和应用能力，将线上线下体系有效结合起来，创造多元化的盈利模式，加快资金整合，在运用互联网技术的基础上不断进行优化升级，以保证我国零售业的可持续发展，进一步提升我国的经济效益。

一、新零售模式和战略转型综述

俊伟认为新零售实际上是线上和线下两者结合的产物，在此过程中线上通过线下突破流量界限，而线下利用线上抵抗“关店潮”，从而达到共赢。李俊阳认为所谓的新零售并不能真正意义上的代表未来零售行业的发展方向，这只是马云用来代替电子商务的新型词汇。但是客观上讲，新零售属于线上和线下的深沉次结合，两者并非是绝对意义上的对立关系，从某种意义上说，其实更像是两者的相互融合，相互弥补，将会对未来零售业的发展方向起到一定的借鉴意义。从客观上看来，在对企业进行战略研究之前需要清楚了解到企业需要战略转型的原因、企业现如今的发展状况以及战略转型所能利用的途径等，从而逐渐形成完整系统的逻辑链条，推动企业的转型升级。

二、新零售背景下的零售企业发展现状

1.整体发展情况

据调查研究显示，我国零售行业的销售总额近年来持续增长，直到2015年销售总额达到300931亿元，同比增长14.68%。在当代社会，人们的生活质量水平逐渐提升，因而消费者更加注重个性化、便利化消费，使得零售行业的发展重心逐渐从“量”转向“质”。

2.实体零售业发展情况

一是，在当今社会，互联网技术已经逐渐融入进人们的工作和生活当中，变成人类发展中不可或缺的一部分，而在零售行业，面对互联网零售对实体零售的不断冲击下，使得多数企业面临“关店潮”。据调查研究显示，在2012年～2015年这三年间，我国已经有将近150家百货倒闭，260家超市关门，6210家体育品牌关闭，呈现出了严重的“关店潮”态势，这对我国的社会经济造成了十分严重的影响。

二是，目前，多数零售商在房屋设备租赁、人工、装修等方面花费高昂的运营成本，而这种经营方式和线上零售相比成本造价相对较高。在当今这样一个信息化时代，越来越多的人群选择在网络上进行消费购买，这在无形中对实体销售商造成了严重的金融冲击，因此引发了越来越多的“关店潮”。

三是，一件商品从生产到实体零售，所经历的程序过于繁琐，并且配送时间相对较长，这种运营模式需要消耗较多的人力、物力，对于销售商而言，前期所需投入的成本资金过于高昂，与此同时，线下销售情况越发低迷，导致资金链难以正常维持，造成了一定的经济损失。

四是，因为实体商铺所能出售的商品主要是通过产品供应商统一提供，而且从配送成本等方面考虑，使得商铺所出售的产品大多和邻家商铺的商品极为相似，这在无形中加大了竞争力度，因而难以及时满足消费者的购物需求。

3.网络销售业现状

一是，根据调查显示，当前社会，我国网络零售销售额近年来呈现增长趋势，其中在2015年我国的网络销售交易额达到40 000亿元，同比增长43.07%，在市场销售额所占的比例逐渐加大。

二是，在线上活动中，消费者进行商品购买，仅能够通过买卖双方对商品的描述和评价进行选择，没有办法真正的对商品进行识别、判断，使得在此过程中容易出现商品不符合消费者预期希望的效果，产生退货或者换货的现象，而这种情况不论是对卖家还是买家，都会在时间、金钱等方面造成一定损失，并且消费者难以享受到和实体店一样的同等服务，例如售后服务、场景体验等。

三是，在当前社会物流配送体系已经相对比较完善，但是随着能源和人工成本造价的不断提升，存储场地不足以及物流匹配体系相对不健全，导致物流配送成本依然相对较高。同时在配送过程中有时会产生一些突发事件，例如：商品破损、遗失，送达时间延迟等现象，都会在一定程度上降低消费者的满意度，而满意度一旦降低，势必会给商家造成经济损失，甚至是停止运营等风险。

四是，在网络销售当中，同种类型的商品，在质量、价格等方面的对比较为明显，一般消费者会通过筛选、比较的方式做出选择。为了争取到更多的客户源，商家一般会采取不同的方式吸引客户注意，有些不法商家甚至通过诈骗、恶意诽谤等方式欺骗消费者。

三、零售企业战略转型的依据和途径

1.战略转型的依据

（1）消费者对购物体验的追求

在当代社會，随着人们生活水平的不断提升，更加向往优质的物质生活和精神世界，逐渐从实体本身转向消费服务体验。因此在商家在产品经营方面也更加趋向于细致化，例如对产品的外包装进行精致设计，在商品摆放上更加追求得到消费者的关注和喜爱，通过多种形式的消费体验提升消费者对商品的好感度和满意度，以此来赢得更多消费者的喜爱，创造更多的经济效益。

（2）消费者对购物效率和便捷性需求

身处在在如今这个快节奏的社会中，消费者对于购物的效率和便捷性也在与日俱增。传统的线上、线下销售模式已经难以满足社会快速发展的需要，因此需要相关工作人员不断地推陈出新，寻找新型的经营和销售模式。例如：对于那些身处地势偏远的居民来说，当所需的产品无法在实体店面获取时，就会通过线上购买的方式，但是因为受到区域的限制，使得物流配送难以快速送达，在一定程度上影响了消费者的工作和生活。endprint

（3）环境变动风险逐渐加大

随着时代的不断发展，使得世间万物无时无刻都在发生着变化，哪怕是细微的、不易察觉的。对于企业之间也是一样，原本利益对立的两房都可以打破以往的竞争格局，寻求更加深层次的战略合作，共同应对外界对他们的威胁。线上和线下零售也可以相互融合，实现共赢。

2.战略转型的途径

（1）线上线下之间相互融合

将线上和线下两者之间进行巧妙地结合，充分发挥两者各自的优势，可以在一定程度上突破区域和流量限制，可以有效促进“人、货、场”价格重构。因此需要做到以下几点：一是在现有基础上，对实体店面的加盟标准逐渐规范化，将线上线下的价格标准进行统一；二是线上线下双方达成合理的利益分配方案；三是建立一个可以提供库存及会员信息等内容的共享系统；有效将线上导购和线下导购进行整合，为员工组织定期的专业技能培训，使得线上和线下导购之间的相对平衡。

（2）零售和体验式消费

在实体店面的销售模式当中，更多的是将关注放在客户服务、文化宣传、商品展示等几个方面，通过让消费者对商品质量、服务态度、企业文化等多个方面的感受，逐渐吸引消费者的关注，赢得消费者喜爱。但是在网络销售模式中主要是对数据分析、支付方式、影响面等进行研究，进而更好的为客户消费者进行商品下单以及物流配送等服务，通过将两者巧妙的结合起来，会在一定程度上提升线上线下的销量总额，达到共赢。

（3）利用平台建立生态模式

零售是供应商和消费群体之间的重要环节，在战略转型过程中，一定要充分考虑两者的利益，使得更好的实现转型升级。因此新零售需要在现有的发展基础上将线上和线下两者进行有效整合，零售企业在此过程中应当向供应商及时反馈消费者的购物需求，而供应商也要向消费者传达营销理念，从而更好的实现价值增值。

四、结束语

总而言之，在当前这样一个信息化时代，零售企业为了能够得到更好的发展，应当积极适应新的市场形势，结合大数据、云计算等相关信息技术，不断地进行创新，有效促进线上和线下两者的融合，推动零售行业的转型升级，更好的满足人们的物质需求，提高人们的消费体验，推动我国社会经济的可持续发展。

参考文献：

[1]郑贵华，李呵莉.实体零售业转型“新零售”过程中的问题及对策研究[J].经济论坛，2017（5）：72-75.

[2]陳增华.基于利益相关者理论的新零售模式转型研究[J].经营与管理，2017（10）：126-129.

[3]隋润禾.我国实体零售企业的发展趋势分析及对策研究[J].企业改革与管理，2017（17）.

作者简介：乔博文（1981.09- ），男，上海人，本科，研究方向：市场营销endprint