家居建材市场运营管理研究思路构建

王小龙

摘要：随着社会经济不断发展，国民生活水平有了大幅度增长，基础物质需求得到较好满足的同时，人们逐渐提高了对于精神需求满足的要求。在这种环境背景下，我国家具建材市场发展迅速，并吸引了大量的企业投入家具建材市场，导致其市场竞争日益激烈。另一方面，随着家居建材市场不断发展，产品同质化特征日益突出，如何服务客户，强化企业内部日常管理，提高企业市场运行管理科学性和时效性，成为现代家居建材市场提高自身市场竞争力，促进家居建材市场自我发展目标科学实现的重要渠道和手段。笔者即从国内家居建材市场的发展现状入手，就家居建材市场运行管理研究思路及具体措施，发表几点看法，以供相关人员参考。

关键词：家居建材市场；运营管理；研究思路；策略

改革开放以后，我国进入社会经济快速发展阶段，市场经济体制日益成熟和完善，人们的生活水平不断提高，相应带动了我国家居建材市场的繁荣发展，家具建材市场的市场竞争日益激烈。另一方面，随着市场产品同质化特征日益突出，市场自身的管理机制和运营管理理念，替代产品质量和价格，成为决定市场核心市场竞争力的关键因素。如何从客户出发，坚持以客户为中心，强化企业内部日常管理，树立先进的市场运行理念，提高市场运行管理有效性，成为现代家居建材市场必须面对和解决的问题。本文即围绕我国家居建材市场发展现状，就现代家居建材企业市场运营管理，进行了分析和探讨。

一、国内家居建材市场发展现状概述

（一）国内家居建材市场的发展现状

20世纪80年代末期，国内的家居建材市场在全国范围内如雨后春笋般快速发展起来，截至当前，全国已有超过4000家各类家居建材市场，其中规模在30000m2以上的约有千家左右，年销售总额超过6000亿人民币。

社会主义市场经济阶段，招商制建材市场是家居建材市场的主要形式，这种市场形式发展于20世纪80年代末期与90年代初，至今国内仍有约2/3的装修装饰材料時由这类市场实现的。招商制建材市场为我国建材工业以及国民经济的发展，做出了重大的贡献，并且随着社会经济不断发展，招商制建材市场也在不断地创新、发展和完善。

1996年，天津建立开业了我国第一家建材超市，此后，多家企业在中国建立的建材超市，并相继在国内各地市场进行“连锁扩张”，表明这种流行于欧美成熟市场的仓储式超市在国内正式扎根。虽然仓储式超市得以在国内扎根，但由于多方面因素限制，其并未达到欧美市场一般的统治效果，“家居建材超市”这种外来业态模式，还有待进一步的考验和完善发展。

（二）国内家居建材市场的发展趋势和基本特征分析

1. 由数量扩张转向运行质量的提高发展

随着我国市场经济不断发展和完善，摊位式的招商制市场逐渐替代原计划经济的流通体制和流通方式，成为现代家居建材市场的主流，并相应得到了迅猛的发展。但在市场数量增长到一定程度之后，如何提高市场运行效率和运行质量，就成为更好满足消费者个性化需求和建材流通需求的关键。在这种环境背景下，市场管理和管理创新受到了越来越广泛的关注，建材市场相关管理工作出现了两个新的特征，其一是物业管理型逐渐趋向经营管理型转变和发展，具体表现为市场主办者由场地出租、租金收取和物业管理，逐渐改为市场经营，重点提高了对于商户、消费者需求的关注；其二是“商场化管理、市场化经营”模式的出现，具体表现有商品按类分区经营、经营场所硬件设施加强、业务员培训上岗等。

2. 在业态上逐渐趋向商场化、购物中心化发展

近几年，我国社会经济发展迅速，经济水平得到了迅猛的提高，加之消费者生活质量提高以及流通资本相对集中的影响，客观要求家居建筑市场业态由最初的“摊位制市场”趋向现代商场化市场或购物中心发展。商场化市场即商厦式的经营场所，实施商场化管理，如上海好饰家、北京蓝景丽家大钟寺等；家居购物中心主要具有经营场所建筑档次高、商品品牌化、配套设施现代化等特征，通常具有购物、休闲娱乐等多种功能，如上海金盛、北京居然之家等。

3. 在经营方式上逐渐趋向连锁经营发展

连锁经营普遍具有统一管理、统一业态模式、统一形象、统一标识等特征，在这种经营模式下，商户可以随着连锁市场发展，即店连锁到哪里就在哪里经营，如常州红星美凯龙等。

二、家具建材市场运行管理有效实施策略分析

（一）科学进行经营布局和规划

随着家具建材市场不断发展，其建筑规模不断增大，目前，大型家具建材市场的建筑面积普遍在50000.0～80000.0m2之间，楼层可达4～5层，甚至同时包含2～3个楼座；同时，销售产品种类也有了极大地丰富，广泛涉及家具、家装材料、家居用品等多种商品。因此，建材市场经营规划和产品布局是否科学、合理，直接影响着店面的经营情况，也是衡量各经营店经理管理水平的重要参考指标。

为进一步提高家具建材市场经营布局和规划的科学性和合理性，在实际操作过程中，相关人员应遵守以下几点原则进行操作：1.家具、家装、装修材料、超市等应具有其各自独立的经营区域，一般来说，由于家装的消费目标较为明确，故而布置在楼层较高或较偏的位置；2.装饰材料、家具应进行科学的分类，在实际规划阶段，注意将相同品类的产品放置在同一区域，品类相近的产品则布置于周边邻近区域，并重点加强各品类产品摊位面积和品牌数量的控制；3.在经营布局和规划过程中，应尽可能地防止经营死角的发生，确保同类产品在相同的经营区域布置，邻近区域间的产品差别不宜过大，对于部分位置相对较偏的区域，应尽量设计为具有独立概念的产品区域；4.一流位置和主通道应优先预留给知名品牌，从而达到体现对知名品牌的优化和提高市场形象的目的，对于其他品牌的招商也有着积极的促进、带动作用；5.经营布局规划还应尽可能地与大众的购物习惯和消费顺序相契合。通常来说，装修消费者的消费先后顺序是“装饰公司-门窗、橱柜的定制-购买洁具、瓷砖-购买地板、壁纸-购买布艺、灯具-家具用品和其他饰品”。因此，家具建材市场的产品经营布局也应该尽量符合这一顾客购买习惯，以充分发挥上游销售与下游销售间的促进关系，优化客户的消费体验。endprint

（二）招商管理要点分析

就家居建材市场招商管理而言，家具建材市场首先要从自身的市场地位入手，对市场入驻商家的资质条件进行严格要求，从源头上提高招商管理的科学性和质量。家具建材市场的一般流程如下：1.由家具建材市场优先向签订战略联盟协议的厂商发布进驻通知；2.接待各来访的厂商、经销商和代理商，并完成招商表格的填写工作；3.收集达到家具建材市场入驻资质要求的商家的联系方式，并确定商家的进驻意向；4.由分店总经理、副总经理、装饰材料部负责人等相关人员成立招商初审机构，针对商家资料初步挑选出符合自身定位的商家；5.签订合作意向书，收取订金；6.召开初审会议，形成初审方案，此时备选商家数量应超出实际商家数量；7.将初审方案进行上报，由集团公司确定最终的商家名单。

（三）日常交易管理要点分析

为确保家具建材市场的良性经营和健康发展，家具建材市场还需重点加强对驻场商家日常交易行为的管理，通过规范商家经营活动、监督商家合理竞争等措施，为消费者创造一个安心的购物场所。日常交易行为管理的内容较为宽泛，家居建材市场需实施动态跟踪管理，并重点加强对于销售合同、小票、价格、保底销售以及销售提成的管理，以确保满足市场的实际管理需求。另外，市场还应建立科学的淘汰制度，从而在市场内部营造积极的竞争氛围，推动市场的健康发展。

三、结语

综上所述，随着国内市场经济体制日益发展和完善，家具建材市场需全面提高对运营管理的重视，从当前国内家居建筑市场的发展现状入手，结合市场发展趋势、要求，综合提高市场运营管理的科学性和时效性，從而为市场健康发展创造良好条件，推动市场的进一步发展。

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（作者单位：群升集团有限公司）endprint