浅谈高校少数民族学生公寓管理服务

周家頔

（湖北民族学院，湖北恩施 445000）

近年来，国家对少数民族教育愈加重视，越来越多的少数民族学生进入到高校学习。由于少数民族学生大多生活在民族地区，其独特的民族文化、生活习俗以及思维方式较汉族学生而言都存在一定的差异，因此在学生公寓中时常会出现不和谐的现象。如何有效加强高校少数民族学生的公寓管理服务，是高校亟待解决的问题。

1 高校少数民族学生的现状分析

少数民族学生在进入高校学习之前，大多与本民族人员聚居在一地，平时所接触到的多是本民族的人员，交流沟通也多是使用的本民族语言，甚至部分少数民族学生以往学习过的学校也是使用本民族语言进行教学。而在进入高校后，生活环境、学习环境甚至是语言环境都发生了较大的变化，不免会产生诸多方面的不适应。

1.1 生活习惯

由于各民族学生在风俗习惯和成长环境等方面存在一定的差异，不同民族的学生在生活习惯上也存在很大的不同。与普通大学生相比，少数民族学生在饮食习惯、作息习惯以及卫生习惯等方面都有所不同，并且在某些方面的差异可以说是巨大的，甚至可能会引发矛盾和冲突。例如遵从穆斯林习俗的回族和维吾尔族的学生在饮食方面与其他民族的学生就存在很明显的差异，其饮食必须要符合清真“标准”，在学校里也只能在清真食堂用餐，其他民族的学生则没有此类的限制。

1.2 宗教信仰

不同的民族拥有各自的宗教信仰，不同的宗教又有不同的宗教礼仪、禁忌和传统等等，如回族、维吾尔族等民族的学生信仰的是伊斯兰教，而藏族学生普遍信仰的是佛教。进入高校之后，有着不同宗教信仰的少数民族学生在一起生活、学习，因此冲突是不可避免的。

1.3 人际交往

不少少数民族学生在进入高校以前，生活环境都相对固定，平时生活中所接触的人基本上都是本地或本民族的人。在离开家乡进入高校以后，不仅生活环境发生了大的变化，所接触到的人也都是来自五湖四海不同地域、不同民族的同学，周围环境、生活方式、语言交流、人际相处等各方面的变化，都会对少数民族学生带来多方面的强烈冲击，因此有不少少数民族学生在高校的学习生活过程中都会产生强烈的不适应感，不愿意与外部有过多接触；再加上部分少数民族学生的普通话水平有待提高，在语言沟通上存在一定障碍，同学之间可能会因在日常交流中出现的表达或理解偏差而产生一系列的误会甚至矛盾，从而让少数民族学生不敢与其他民族的同学有频繁的互动和交流。多方面的因素促使少数民族学生更愿意与本民族的学生交往，并且会逐步形成较为固定的小团体，平时彼此都使用本民族的语言进行交流，同其他同学则沟通甚少。不愿意与外部接触同时又不敢与外部人员交流，这便造成了少数民族学生的人际交往困难。

1.4 思想状态

应当肯定的是，绝大部分少数民族学生在思想状态上都是积极向上的。但同时不得不指出的是，有一部分少数民族学生因年龄较小、阅历尚浅、是非观不清晰等原因，容易受到怀有不良居心的外部人员的蛊惑和刺激，在思想上容易产生波动甚至是偏差，理性思考能力和是非辨识能力较差，缺乏整体观念和大局意识。另外，由于初次长期身处于陌生的环境中，日常所接触到的也不再仅仅是本民族人员，更多的是其他民族的同学，因此比较看重其他民族特别是汉族同学老师对自己的看法和态度，民族意识和民族自尊心都较为强烈。

1.5 学业情况

虽然国家对于少数民族地区的教育愈加重视，投入力度也在逐年增大，少数民族地区的整体教育水平较以往而言有了很大的提高。但是由于受到经济水平、区域位置、教育资源以及语言交流等诸多因素的影响，少数民族地区的基础教育质量仍亟待提升，少数民族学生学习基础普遍较为薄弱。进入大学后，课程数量增多、类型多样、难度提高，少数民族学生难以适应，整体学业情况不容乐观，例如有不少少数民族学生在大学英语、高等数学等课程都有挂科现象，而对于部分专业课程的学习也较为吃力，致使学习成绩不理想，甚至出现多门课程挂科的情况。

2 高校少数民族学生公寓管理服务面临的问题

在大学校园的学习生活环境中，少数民族学生在诸多方面都拥有不同于汉族学生的特点，正是基于这些差异和特点的客观存在，使得高校少数民族学生公寓管理服务工作面临多方面的问题和困难。

2.1 少数民族学生生活习惯问题

由于受到个人生长环境、家乡风俗习惯以及宗教信仰等各方面因素的影响，不同民族的学生的生活习惯也不尽相同，尤其是在作息、卫生习惯方面存在的差异尤为突出，这为高校公寓管理服务部门在制定和维持学生公寓纪律时增添了不少困难。

2.2 少数民族学生寝室矛盾问题

高校学生公寓在寝室人员安排上提倡将少数民族学生分专业、分年级、分班级与汉族学生混合安排住宿。由于不同民族的学生在文化背景、思想观念、生活习惯、语言沟通、个人性格等方面或多或少都存在一定的差异，同一寝室成员在日常的寝室生活中时常会因为普通的琐事发生摩擦，进而引发激烈冲突，再加上少数民族学生普遍具有较强的民族意识和民族自尊心，在处理寝室矛盾时若稍有不当，容易上升为民族矛盾，不仅损害高校学生公寓的和谐氛围，影响高校公寓管理服务工作的正常开展，同时也不利维护大学校园中的民族团结。

2.3 少数民族学生寝室纪律问题

一直以来，国家为少数民族学生制定了一系列的特殊照顾政策，与此同时，各大高校也为少数民族学生在多方面提供了不少便利和优惠政策，在校的少数民族学生都是这些政策的直接受益者。从客观上来说，这些照顾政策的实施确确实实给予了少数民族学生很大的便利，帮助其顺利完成大学学业，但是也在一定程度上让部分少数民族学生产生了错误想法，那就是由于自身是少数民族的学生所以就应该被“特殊照顾”。针对学生公寓，高校都制定了一套较为完善的公寓管理制度，确立了一系列的公寓纪律，例如不得在寝室使用违禁电器、不得无故夜不归宿等等。但是也有部分少数民族学生基于“特殊照顾”的心理，觉得自己在寝室中也应该被“特殊照顾”，可以不遵守或者降低标准去遵守公寓纪律，为学生公寓管理工作产生了较大负面影响。

3 加强高校少数民族学生公寓管理服务的路径

高校学生公寓是大学生的“第一社会”“第二家庭”“第三课堂”，这意味着高校学生公寓不仅是少数民族学生养成良好生活习惯的场所，还是学会人际交往、为人处世的学堂，更是树立正确思想观念的平台。努力加强高校少数民族学生公寓管理服务，需要从多路径展开。

3.1 强化队伍，提升公寓管理人员素质

高校学生公寓管理人员整体素质状况和业务能力决定了学生公寓管理服务工作的实效。面对少数民族学生，公寓管理人员的工作方式方法不能过于简单粗暴、千篇一律；一方面需要主动了解和掌握少数民族学生的习惯特点和实际情况，另一方面也需要在实际管理服务过程中注意方式方法，应当以教育引导为主，提供人性化服务，因人施教，为学生提供全方位多样化的服务。另外，虽然现在高校学生公寓普遍实行物业化管理，公寓楼栋一线管理人员主要以物业公司员工居多，但其同样属于高校学生工作的有机组成部分之一，当然需要接受高校学生工作部门的指导和管理，不断提升队伍能力和素质。同时也应当鼓励学生参与到公寓管理服务工作中来，充分发挥高校大学生“自我教育、自我服务、自我管理、自我监督”的作用。

3.2 转变观念，发挥学生公寓育人功能

高校学生公寓作为大学生日常生活、学习、交际的重要场所，其育人功能也愈加凸显，学生公寓的育人功能不仅要通过“管理”反映出来，更要依靠“服务”来实现，良好的服务有利于教育和管理工作的深入。针对少数民族学生，更要积极发挥学生公寓的育人功能，通过管理、服务来培育活跃、向上、温暖的公寓环境，让学生在这样的环境中受到熏陶和感染，教育引导学生成长成才。

3.3 营造氛围，开展多彩公寓文化活动

良好的行为习惯并不能在短时间内养成，而是一个潜移默化的过程，同时也需要一个良好的公寓环境和浓厚的文化氛围来对学生进行长时间的熏陶和感染，将好的理念和倡导内化为学生的思想观念之后，再由学生本人外化为自身的行为习惯。学生公寓文化氛围的营造有赖于各种公寓文化活动的开展，这就需要公寓管理服务部门加大学生公寓文化建设力度，不断创新活动形式、丰富活动内涵，吸引各民族学生积极参与，营造良好浓厚的公寓环境和文化氛围，使少数民族学生在外部环境的带动下养成良好的生活、行为习惯。与此同时，各民族都拥有独特的民族文化，而少数民族学生大多也是多才多艺，学生公寓管理服务部门同样可以整合资源在学生公寓搭建能够让少数民族学生向外界展示自己民族文化和自身才艺特长的平台，以此打破“小团体”的藩篱，加强各民族学生之间的相互认识了解和沟通交流，促进民族融合。

3.4 前移阵地，思想政治工作进驻公寓

学生公寓是学生生活学习、人际交往和接收信息的重要场所，要将思想政治教育的阵地下沉到学生公寓，推动辅导员入驻学生公寓，在公寓中开展思想政治教育工作意义非凡。关注少数民族学生的思想动态，针对思想上出现偏差的少数民族学生，要及时发现、适时介入、有效引导，帮助少数民族学生树立正确的 “三观”，确保少数民族学生的思想稳定，使他们的生活和学习都能够“不”入歧途、健康发展。

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