最赚钱的事都不辛苦

文|孙圈圈

让我差点儿跪下的出租车司机

上周出差，我叫了一辆出租车去虹桥机场。上车之后，司机跟我闲聊，说：“我从来都不做扬招的，滴滴的单都很少接，咱们碰上真的是缘分。”

我猜他应该是做熟客的机场生意，就问：“有了滴滴，熟客还愿意打电话叫你去机场吗？”

他大笑，说：“我的生意好到来不及接，昨天就去了6趟机场，上个月还去了3趟舟山。”

这勾起了我强烈的好奇心，于是问他：“你是有什么高招吗？”

他没回答，只问我：“你觉得我的车跟别人的有什么不一样？”

我四处看了看：“哦，很干净，但也没什么特别啊。”

他说：“你再看。”

我说：“贴了防晒膜，有窗帘，但是有些出租车也有啊。”

他说：“看看你座位前面有什么。”

然后，我看到了一只电脑包，问他：“上车的时候我就看到了，这是让乘客放杂志的吗？”

他摇头：“你在用电脑吧？我这个不是简单的电脑包，而是一张简易电脑桌，有了它，你就不用把电脑放在腿上了，放在这里面就好，稳定、舒服。往返机场的客人都是商务客，这个特别受欢迎。”

我开始觉得，这个司机有点儿意思。

他接着问：“你有没有觉得，我车里的味道很特别？”

我上车的时候就闻到有股香味，但又很自然，不是那种车用芳香剂的味道。

他说：“你抬头看。”

我惊喜地发现一束白兰花。

“我每天都买一小束挂上，客人都觉得特别舒服。”

如果说车内整洁、贴防晒膜且有窗帘让我觉得不错，电脑桌和白兰花让我觉得有意思的话，接下来看到的东西，简直让我惊叹。

他问我：“你喝水吗？”

我以为是矿泉水，说：“不用了，一大早喝凉水不好。”他说：“我这儿热的、冰的、常温的都有。”

接着，他竟然拿出了一只便携烧水壶！

他得意地说：“这个可以烧热水。冰的嘛，后备厢有台小冰箱，里面啤酒、饮料一应俱全。”

如果不是坐车，我真的要给这位师傅跪下了！

但是，还没完。

等红灯的时候，他突然从副驾驶座下拿出一个包，说：“这是工夫茶的茶具，如果你长途包车，在服务区休息的时候，我可以给你泡茶，普洱、铁观音、金骏眉，想喝什么都有。”

他又说：“你朝右后方看一下。”

我坐在副驾驶后面的座位，转头一看，发现了一个电源插座。我几乎要颤抖了。

他说：“一般的车提供充电宝就算难得了，我有发电机，可以给电脑充电，长途客人肯定用得上。”

接下来，他又展示了其他打死我也想不到的东西，比如日本产的晕车药、风油精、呕吐袋、免费Wi-Fi……

作为一个咨询顾问出身、现在做互联网教育、天天把用户挂在嘴边的人，完全没想到还有这种做法，硬是把出租车做成了房车……

不过我很快从惊叹中冷静下来，因为我知道，很多时候我们会过度服务，投入产出不成正比。比如说，晕车药、茶具、电源插座这样的东西，没有几个小时的车程根本用不上，如果他的客人只是去机场，这种服务很可能是鸡肋。

所以我问他：“有多少人会长途包车？”

他答：“每周至少一次。”

我有些吃惊：“这么频繁！为什么呢？”

他得意地说：“这你就不知道了，我是海钓俱乐部的VIP。舟山那边有一座无人岛，游客上不去，只有我能包下一条船开进去。你想象一下啊，你包一条船去一座无人岛，四周都是海，海水碧蓝。你可以在那里钓鱼、看海景、吹海风。你钓到的都是活带鱼、活墨鱼、活鲷鱼啊！然后，你可以直接在岛上支起一口锅，摆一桌酱料，对着大海吃火锅或者寿司都好。”

说得我恨不得马上让他带我过去。

我问他：“都是什么人包船呢？”

他说：“做金融的最多，他们带客户去，只要去过一次，他们的客户一定会上瘾，还会去第二次，那么他们拿下这个客户就容易多了。而且岛上哪儿都不能去，大家对着海景聊聊天，感情也好培养。我的乘客工作业绩好，我也能轻松赚个长途车费，还能一起去钓鱼，兼顾自己的爱好，比在大街上做扬招生意爽多了！”

我了解到，这位师傅每个月赚的钱是一般出租车司机的两三倍，但工作时间只有一般出租车司机的60%～70%，简直是出租车界的人生赢家！

最赚钱的事都不辛苦

辛苦的都不赚钱，赚钱的都不是最辛苦的—这话说得一点儿也没错。

或许你觉得，我要感慨的是客户至上、服务创新，但这个司机能够胜出，真的是因为这些因素吗？

我们先想想，为什么大多数出租车司机的状态是非常辛苦地拉客，赚得却不多呢？他们都怎么接生意呢？

第一，挑活儿，近的找理由拒载，远的才去；第二，接滴滴的单，拼手速，弄得人很紧张；第三，跟前辈司机请教，比如几点在什么地方通常会有好生意，什么时间机场排队的出租车更少。

这么做很辛苦，看起来也是在思考、优化自己的工作，但还是没有这位司机轻松。

那么，这位司机跟他的同行最大的区别在哪里呢？在我看来，并不是表面上的客户服务、创新精神，而是：

一、他知道再怎么优化路线、挑活儿，收益也跳不出某个范围，所以他改变方式，不把自己当成出租车司机，而是洞察本质，知道自己提供的是出行服务，不限于在大街上拉活儿。

二、他挑选了出行服务中性价比最高的人群—商务人士，然后经常去机场拉人，逐渐将他们发展为自己的熟客。该目标人群以外的，比如扬招客人，虽然也有可能存在商务人士，但比例不高，所以他敢于放弃，知道自己“不该做”什么。

三、他洞察到了目标人群的需求，比如环境、服务、休闲活动等，然后利用自己的优势—海钓俱乐部VIP，满足目标客户的需求。

所以说，他洞察到了出行服务、客户需求的本质以及自身的优势，而不是按照惯性，跟其他出租车司机一样去挑活儿、接滴滴的单、积累“拉活儿”的经验。

那些能够看得到问题的本质并有魄力去做、不随大溜的人，才能拥有轻松的工作和生活，才有成功的可能性。