微信营销在旅游经济中的运用

梁晶

摘 要：随着我国网络经济的快速发展，网络营销越来越受到重视。微信营销作为网络营销的重要组成部分，在移动终端的应用越来越广泛的大背景下得到了更加有效的应用，特别是对于旅游经济来说，大力推动微信营销更具有重要价值。但当前微信营销在旅游经济中的应用仍然不尽如人意，需要引起重视。对微信营销在旅游经济中的运用问题进行深入的分析和研究，首先简要分析微信营销在旅游经济中的应用价值，在此基础上分析当前微信营销在旅游经济运用过程中存在的突出问题，最后就如何更好地在旅游经济中运用微信营销提出一些思路和想法，以期为促进微信营销在旅游经济中运用的科学性、系统性以及效能性提供参考。

关键词：微信营销；旅游经济；运用模式

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）33-0165-02

微信营销是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该账号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现与特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位溝通、互动，形成了一种线上线下微信互动营销方式。微信营销属于网络营销范畴，特别是在当前我国大力发展网络经济以及推动“互联网+”战略的大背景下，伴随着“粉丝经济”的扑面而来，使其具有很强的吸引力和影响力。旅游经济是我国经济的重要组成部分，我国大力推动旅游经济发展，而旅游经济与每个人息息相关。在人们收入水平不断提高的情况下，旅游经济得到了快速发展，如何将旅游经济与微信营销紧密结合起来，应当引起旅游经济相关方面的高度重视。只有这样，才能使旅游经济朝着“互联网+旅游”的方向发展，进而使旅游经济呈现出良好的发展态势。

一、微信营销在旅游经济中的作用

微信营销作为一种重要的网络营销模式，在旅游经济中的运用具有十分重要的价值，突出表现在三个方面。

一是有利于扩大旅游经济的影响力。这主要是由于微信营销具有重要的宣传价值，特别是随着人们对移动终端拥有数量的不断扩大，微信营销能够通过自身的营销平台扩大影响力。比如对于一个旅游景点来说，通过微信营销，能够进行有效的宣传，进而使广大旅游爱好者能够了解这个旅游景点，产生旅游的冲动。因而对于旅游经济来说，通过微信营销，能够使旅游经济的影响力得到进一步扩大，这也是微信营销的重要作用。

二是有利于培养旅游爱好者的消费习惯。在旅游经济当中更好地运用微信营销，能够使旅游爱好者拥有良好的消费习惯，这其中最为重要的就是上网已经成为人们的一种习惯，而“网络消费”也已经成为一种时尚。在旅游经济中更好地运用微信营销，可以培养旅游爱好者通过网络进行旅游消费的习惯。比如，“去哪儿”网通过建立自己的微信营销平台，并且专注于微信营销，建立了较好的旅游爱好者消费平台，粉丝数量不断扩大，使很多旅游爱好者通过“去哪儿”网的微信平台进行旅游消费。

三是有利于不断健全旅游经济营销体系。随着网络经济的快速发展，旅游经济必须也要朝着“互联网+旅游”的方向发展。而微信营销则是网络营销的重要组成部分，同时也是推动旅游经济向“粉丝经济”发展的重要平台，因而微信营销可以使旅游经济的营销体系更加完善。除了自身的“线下”营销体系之外，微信营销完全可以成为“线下”营销体系的重要组成部分，而且也将发挥越来越重要的作用。

二、微信营销在旅游经济中运用存在的问题

尽管从总体上来看，我国微信营销已经成为旅游经济营销体系当中不可或缺的重要组成部分，而且也发挥了重要的作用。但微信营销由于具有很强的特点和开放性，因而我国旅游经济在运用微信营销方面还存在一些不容忽视的问题，需要引起重视。深入分析微信营销在旅游经济中运用存在的问题，突出表现在四个方面。

一是微信营销团队不够完善。开展微信营销，最为重要的就是要有健全和完善的营销体系，组建专门的营销团队。但从当前我国旅游经营运用微信营销的整体情况来看，一些与旅游经济相关的方面还没有高度重视微信营销团队建设，导致微信营销无法取得实实在在的成效。比如，目前一些旅行社尽管也将微信营销纳入到营销体系当中，而且还建立了自己的微信营销平台，但在微信营销团队建设方面不尽如人意。这其中最为重要的原因就是一些旅行社只是将微信营销作为一种“跟风”，必然导致微信营销出现问题。

二是微信营销缺乏互动机制。对于微信营销来说，最为重要的就是要与粉丝进行互动，只有这样，才能提高粉丝的忠诚度。但从当前我国旅游经济运用微信营销的实际情况来看，最为薄弱的环节就是互动环节，由于缺乏与粉丝的有效互动，导致微信营销不仅没有取得实效，反而屡屡受到粉丝的质疑。比如，某旅游局开通了微信平台，主要是通过微信平台对地方旅游经济进行宣传，同时也开通了互动板块，有很多旅游消费者询问一些问题，同时也有一些针对旅游方面的投诉，但该微信平台不仅没有及时回复粉丝的问题，反而对一些投诉置之不理，因此也受到质疑。

三是微信营销文化比较欠缺。文化具有重要的引导性。对于微信营销来说，至关重要的就是要形成一种文化，使其具有一定的吸引力。但从当前我国旅游经济运用微信营销的实际情况来看，还没有将打造微信营销文化作为微信营销的重要内容，普遍都缺乏文化特质，因而不利于微信营销的发展。比如，某旅行社在开展微信营销的过程中，更多的是推介旅游产品，并没有针对旅游经济进行旅游文化宣传。从这一点来看，其微信营销还缺乏系统性，因而微信营销并没有取得良好的成效。

四是微信营销方法缺乏创新。在开展微信营销的过程中，有很多方式和方法，只有灵活应用这些方式和方法，才能取得实效。比如，一些与旅游经济相关的微信营销平台缺乏“公共危机”意识，在出现一些问题比如旅游投诉等之后，微信营销平台并没有及时进行解释，导致事态进一步恶化。还有一些微信营销平台没有将饥饿营销、事件营销、互动营销等紧密结合起来，营销方法比较落后等等。从总体上来看，当前一些旅游经济相关行业尽管普遍建立了自己的微信平台，但在具体的营销过程中缺乏创新。endprint

三、旅游经济更好地运用微信营销的有效策略

在我国大力推动“互联网+”战略的历史背景下，要想使我国旅游经济在营销方面取得更好的成效，应当将微信营销作为重中之重，特别是要坚持问题导向，针对破解旅游经济在微信营销方面存在的突出问题，积极推动微信营销创新，重点要在以下四个方面努力。

一是打造高水平微信营销团队。要想使微信营销在旅游经济中得到更加系统化、有效化以及制度化的应用，至关重要的就是要高度重视微信营销，特别是要在打造微信营销团队方面狠下功夫。这就需要在开展微信营销的过程中，一定要进一步创新微信营销理念，加强微信营销人才队伍建设，同时还要组建专门的微信营销部门和微信营销团队，确保微信营销能够可持续发展。要进一步加大對微信营销团队人员的教育和培训，引进更多优秀的人才。比如，“去哪儿”微信营销平台高度重视营销团队建设，不仅吸引了高素质人才，而且还开展经常性的培训，并且引导营销人员树立危机意识。

二是着力提升微信营销的互动性。由于微信营销属于通过移动终端开展的营销活动，与“线下”营销有很大的不同，因而必须高度重视与粉丝的互动，只有这样，才能提升微信营销平台的吸引力。这就需要旅游经济相关行业在开展微信营销的过程中，一定要着力提升“互动性”，加强与粉丝的互动。一方面，要建立能够与粉丝进行互动的平台，比如可以开辟一些专栏，专门与粉丝互动，这样能够吸引更多的粉丝加“关注”；另一方面，对于粉丝提出的一些问题、意见和建议，微信平台应当给予高度重视，能够回复的要及时回复，一时无法回复的要说明情况并且确定时间回复，让粉丝有一种被重视的感觉，能够极大提升吸引力。

三是要倾力打造微信营销文化。要发挥文化的引导作用，以提升旅游经济运用微信营销的文化性作为重要的战略性举措，倾力打造微信营销文化。这就需要旅游经济相关方面一定要对此高度重视，将其作为微信营销可持续发展的重要措施，提升微信营销的文化特质。比如对于微信营销平台来说，一定要把宣传“旅游文化”作为一项内容，让旅游爱好者能够了解更多的旅游知识，如旅游景点、旅游安全、低碳旅游、游购住玩等等，不仅有利于培养旅游爱好者良好的旅游行为，而且也有利于提升旅游经济的宣传能力。要高度重视微信营销的“公益性”与“经济性”的结合，在追求“经济效益”的同时，也要发挥微信平台的“公益性”作用。

四是进一步创新微信营销方法。开展微信营销有很多方法，对于旅游经济相关方来说，一定要根据自身的实际情况特别是要从自身的特点出发，积极探索微信营销的创新性方法，确保微信营销能够实现突破。比如对于旅行社来说，在开展微信营销的过程中，一定要注重客户需求，加强对客户需求情况的调查，有的放矢地开展微信营销活动；对于综合性旅游门户网站来说，则要更加高度重视其综合性的作用，有针对性地邀请客户参加相关产品活动，增加客户黏性，实现可持续营销，这既是精细化管理的目的，也是它所能带来的结果。总之，旅游经济相关方要把创新微信营销方法作为重中之重，可以综合利用饥饿营销、事件营销、互动营销、打折促销等多元化的营销方法，只要有利于提升微信营销效果，都可以大胆尝试，并且不断进行经验总结，好的坚持，不好的要修正。

综上所述，尽管在我国大力推动“互联网+”战略的背景下，与旅游经济相关的各方都高度重视“互联网+旅游”战略的实施，而且也采取了一些必要的举措，但按照新形势和新任务的要求，我国旅游经济在运用微信营销方面还存在诸多不足之处，在很大程度上制约了微信营销的深入开展与实施，与网络经济、粉丝经济快速发展的大趋势不相适应，如果不认真加以改进和完善，必然会制约旅游经济的发展。这就需要与旅游经济相关的各方一定要积极探索微信营销的有效模式，重点要在打造团队、提升互动性、强化文化性以及创新方法等诸多方面取得突破，推动我国旅游经济在应用微信营销方面取得新的更大的成效。

参考文献：

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[2] 肖涧松.新媒体时代的微信营销策略研究[J].商业时代，2016，（23）：60-61.

[3] 王艳.企业微信营销的模式与发展前景分析[J].商业经济，2016，（9）：80-82.

[责任编辑 李晓群]endprint