基于流程再造的高校管理改革探析

童恋然

（四川文理学院智能制造学院，四川达州 635006）

流程再造包括五大阶段，分别是预备阶段、自检阶段、设计阶段、推行阶段、调校阶段。通过这五大阶段，可以对所要改革的内容、目标、方案做一个比较系统的总结，帮助更好的达到预期制定的期望标杆，从流程再造的本质来看，不难发现，要进行流程再造就必须首先设定一个标杆，这在现实中的高校管理改革中也很适用，总有其他高校的管理方面的长处需要别的高校进行学习，越高层次的高校，管理的经验和机制越值得学习，这对于我们利用流程再造进行高校改革奠定了一个基础。从历史来看，许多著名的国内外高校也有通过这种流程再造的方式完善了内部的管理机制，比如麻省理工学院，淑明女子大学等，均是通过这种方法，降低了学校的管理成本，优化管理结构，提高了管理的效率，更加有助于它们在高校竞争中脱颖而出，而从目前的形式来看，流程再造也绝对称得上是一个高校管理提升的重要方法。

1 对高校管理流程进行简化

流程再造是通过客观的对原有流程进行一个重新的认识和一个彻底的改造，从而达到在效益、速度、质量和成本上的各项指标上的改善，而目前的一个直接的改革方法就是把成本、服务、速度和质量等原来不重视的点，加以重视，通过简化管理的流程来提高管理的效率，最终，有效的压缩管理的成本。要把高校原有的一些管理层次上的冲突矛盾发现并且消灭，在以往的高校管理中，由于管理职责的细分导致有很多管理部门，而在实际的管理工作中，呈现出的确是一盘散沙的情况，办事效率低下，办事的手续也逐渐增多，各个组织和部门，难免会有一些矛盾和间隙，而这些问题的解决又要耗费大量的人力物力财力，所以，要想建立起高效快捷的管理流程，就得从管理机构的层次压缩入手，降低原有的金字塔管理模式，建立起扁平的管理新模式，把原有的责任分配机制进行调整，缩小各个部门之间的隔阂，把核心的管理流程作为改革的基础，建立起任务制和目标制的管理新体系，更加方便信息资源在学校内部的流动，激发各个部门的工作潜力，提高它们的工作效率，更好的为高校师生以及领导服务。

建立一个信息化的协同管理平台。当下是一个信息和网络数据的大时代，高校的师生虽然都有电脑和手机，但是，传统的管理模式运用互联网进行管理的方面过于狭隘，与当下应用广泛的互联网技术不相匹配，高校内部没有一个资源共享的大众管理平台，就容易造成学校内部信息流动速度低下，资源的利用效率不高等局面，使得信息技术的管理功能未能在高校管理中被全面的运用出来，通过在学校内部建立这样一个大众化的平台，不仅有利于实现资源共享和信息实时化，而且有利于打破各个部门之间的隔阂，方面信息资源的再利用，从目前的发展情形来看，建立数字化的信息高校时代，已经成为了国内众多高校的一个统一的目标。信息和资源的数字化，已经成为高校管理决策和管理机构改革的一大重要任务。

通过高校内部管理制度的研究，我们发现，高校管理职能的效率不断下降的一个重要原因就是由于高校内部单位的细分所引起的，一些不必要存在的单位，不仅浪费了人才资源，而且对高校学生的办事效率也有一定的影响，通过对相关责任的明确化，在进行流程再造时，就可以具体的通过职能的相似程度，把一些功能相同的部门进行有效的整合，把任务进行集成，迅速建立起综合的业务流程，把原有的不必要的管理任务清除掉，把一项业务的多个部门，多条步骤进行系统的整合，可以实现在办事效率提高的基础上，方便高校师生的工作和学习。

2 把需求当做先导，把管理流程进行优化

首先，需求意识和服务意识，在当下的企业发展中相当被重视，不少的大学也同样把它们作为大学管理发展的生命线，从目前来看，尽快树立起这两大意识是大学进行管理改革和流程再造的重中之重。

传统的大学管理受到经济体制的影响，在控制意识方面很强，形成了控制为指导思想、把行政作为管理手段的管理模式，然而，随着时代的不断向前推进，经济的体制也在不断的更新，社会中的各大企业对于人才的需求发生了翻天覆地的变化，因而，人才的培养模式也必须做出相应的调整，从目前的高校管理来看，高校的服务意识、服务效率以及服务效果还有待加强，高校管理最终实现的也正是对师生的服务，对师生所提出的需求要给与回应，给学生的全面发展创造良好的条件，提供相应的服务，则是高校义不容辞的责任。高校必须要明确，管理不是目的，它仅仅是一种手段，管理的实质是服务，最终要达成的目的是要创造一个适合学生发展的环境。把服务意识放进管理中去，是现代化高校管理的艺术体现。就好比企业把顾客当成上帝一样，为顾客提供优质的服务，把顾客的满意的服务为己任，学校的管理必须如此。

把学生和教师作为导向的高校服务意识，已经成为了众多高校改善内部管理的重要举措，不少一站式服务师生的模式也在不断兴起，而这种服务模式有一个重要的特点就是尽量减少师生和管理的部门之间的接触，避免师生的来回奔波，以期望得到快捷的服务。通过把原有的地理位置相对分散的部门进行集中，变为联合办公，减少其中的不必要环节，把整个处理的流程进行缩短，加快运作效率。在做好这些以后，还需要重视的就是要协调高校发展和国家需求之间的关系。大学是一种特殊的社会结构，大学生也生活在各种各样的社会关系当中，随着知识经济时代的到来，大学已经不再是一般意义上的教学科研单位了，而是变成了知识创新，知识传递，知识与应用融合的培养人才和科学研究的基地，从某种意义上讲，大学也是一个参与社会变革和促进社会进步的思想库，为国家为了的发展提供了大量的人才资源。大学的发展过程中，要在保持学术本质的基础上满足社会对人才的直接需求，认真进行谋划，大学适应社会的需要必须成为大学发展过程中应该具备的能力，任何一所大学都有着其特有的管理经验和管理体系，然而，大学的管理制度要能够做到及时的更新，做到与时俱进，不断的适应社会的需求，大学的管理者要能够准确的把控信息，不断进行社会研究，尽快为大学和社会之间搭起一个互相沟通，彼此进步的桥梁。沃里克大学在这一点上就很值得学习，它能够充分意识到，并且做到与社会的良性互动，设立了一批能稳定与社会发展保持密切联系的科研中心，这些中心多为企业和学校联合创办的，它们是大学伸向社会的触角，让大学始终可以与社会保持密切的联系。

小结:从高校的管理改革中，我们不难看出现代社会对高校的新需求，是使得高校内部不得不进行改革的重要原因，而流程再造思想，在高校改革中也能够发挥出很大的作用，首先，通过流程再造的标杆设定，我们能发现高校的管理改革最终要实现的是怎样的一个目标，其次，通过高校改革要达成的目标，进行一个逆向的思考，我们可以找到解决问题的途径，的确，高校管理改革从目前来看已经迫在眉睫了，相关的研究工作也在不断支持着这一伟大进程。