7-11便利店人力资源管理的现状及改进策略

◇王 鑫

随着企业之间竞争趋于白热化，如何有效提升企业整体的竞争实力，是当前很多企业所面临的一个主要问题。7-11公司作为在中国有着一定影响力的零售公司，其在人力资源管理方面，还存在着一些不足。本文从这些不足出发，探讨其今后的改进策略。

一、人力资源管理在企业发展中的作用

在企业的运营与发展过程中，人力资源管理的科学、高效对企业的发展有着极为重要的影响与意义。例如，人力资源管理是企业发展的关键，人力资源管理是企业项目实施的保障，人力资源管理是企业可持续发展的基础。

1.人力资源管理是企业发展的关键

在企业日常运营与发展过程中，从研发设计到生产销售等一系列环节都需要借助必要的人力资源管理来进行完成。尤其是，人力资源中创新型人力资源是重要的资源组成部分。具有创新能力的工作人员，不仅会给企业带来更大的效益，也会给企业所处的行业带来更大的生机与活力。所以，如何有效促进企业更好的发展，需要从人力资源入手不断进行提升。

2.人力资源管理是企业项目实施的保障

人力资源管理是企业管理体系的重要组成部分。对于企业的发展，尤其是对于企业项目的实施与健康的发展，有着重要的意义。首先，人力资源管理是企业发展的基础。企业所有的项目都需要通过具体的人员来实现。如果人力资源在数量层面不足，在质量层面有待提高，都会影响着整个企业的运营。其次，在整个项目实施的过程当中，一旦在人力资源层面呈现出比较大的不足，将会对整个项目的进度产生极为不利的影响。

3.人力资源管理是企业可持续发展的基础

科学有效的人力资源管理是企业获得可持续发展的保障。今天，企业之间的竞争已经不再是产品和服务层面的竞争，已经上升到企业之间，人力资源层面的竞争。因此，为了更好地促进企业的可持续发展，尤其是促进企业在人力资源方面的可持续发展对于企业发展具有重要的战略意义。

总之，在企业的运营与发展过程中，人力资源所扮演的角色与作用正在日益凸显。如何更好地助推企业在人力资源管理层面获得更大的支持，从而发挥出更大功用是当前整个企业管理领域所面临的一个重要课题。

二、7-11便利店人力资源管理的现状

7-11便利店是一家拥有将近100年历史的品牌专营店，其最早可以追溯到1927年，美国南方公司在美国得州达拉斯成立的贩售冰品、牛奶、鸡蛋为主的图腾商店。1946年，南方公司将营业时间延长为上午7时至晚11时。因此，便利店改名为7-11。7-11在进入中国之后呈现出了良好的发展态势。无论是从门店的数量上，还是在整个市场的运营规模与影响力等方面都获得了很大水平的进步。以北京市为例，从附图中可以看出该店在北京市的门店开业数量一直呈现出良好的发展态势。

但是在看到7-11在发展中取得较好表现的时候，还应该关注到该公司在人力资源管理方面还存在着一些不足。例如，对人力资源管理重视程度还有待提高，缺乏完善的人力资源管理的组织架构、招聘制度以及管理体系等等。具体如下：

1.管理观念落后，重视程度不高

一直以来，对人力资源管理制度重视不足，是7-11公司发展无法达到预期目标的主要原因。由于不重视对人员的招聘和对人力资源的综合管理，在一定层面上，影响着整个公司人的稳定性。例如，目前该公司在管理的过程当中，依然使用的是传统的管理观念，在管理中缺乏与员工的积极互动。员工的一些好的管理建议无法通过畅通的沟通渠道来进行表达。目前，该公司在整体团队凝聚力与战斗力等方面还面临着很大的提升与发展空间。因此，在7-11便利店今后的人力资源管理的优化过程当中，如何更好从管理的观念方面，从管理的思想层面，高度重视7-11公司人力资源管理应是7-11公司今后不断提升和优化人力资源管理水平的主要方向。

附图 北京7-11历年新开门店数对比

2.人力资源管理机构不完善

目前，7-11公司按照现代企业管理制度的要求，对人力资源管理的架构进行了一定的梳理和完善。可是，从具体实施效果来看，人力资源的管理与企业其他岗位之间缺乏有效的互动，导致一些人力资源管理制度无法得到切实可行的落实。在人力资源管理的具体岗位设置过程中，存在着管理机构相对比较冗杂，管理机构相关管理程序不够简练、高效等方面问题。所以，如何从架构方面、组织结构方面来不断地完善是7-11公司今后发展的主要方向。

3.缺乏人才招聘制度

人力资源管理招聘制度，是整个企业人力资源管理中非常重要的一环。目前，无论通过网络的形式进行人力资源招聘，还是通过线下方式来进行人力资源的招聘，7-11公司还存在着很大的提升与发展空间。人力资源招聘，一方面，缺乏从公司的发展角度出发，来招聘那些与公司发展方向相一致的工作人员。同时，在人力资源招聘中没有对人力资源的具体资质进行科学考察，为人力资源管理的稳定性埋下了隐患，所以，7-11公司在今后的人力资源管理发展中，还应不断地探讨招聘制度的完善。

4.人力资源管理体系不完善

作为一家零售企业，人力资源管理制度是否健全，直接关系企业能否获得正常与健康的运行与发展。经过调研发现，7-11公司虽然也在一些层面建立了基本的人力资源管理制度。但是，并没有将这些制度在具体工作中进行落实，这又在一定层面上影响着人力资源管理制度效果的发挥。所以，从这个角度来看，如何从制度层面进行不断优化，是该公司今后人力资源不断发展的主要方向。

总之，从整体上来看，7-11便利店在日常的人力资源管理的过程当中，在人力资源的管理思想、管理组织机构、招聘管理以及管理的制度体系等方面都还存在着一定的不足。这些不足不仅在客观上影响着其整体的人力资源管理的效果与效益，也不利于该企业今后的健康与稳定发展。所以，如何从这些问题出发来对其今后的发展与改进策略进行相应探讨已成为当前该公司今后管理优化与提升过程当中所面临的主要问题。

三、提高7-11便利店人力资源管理的对策

前面主要探讨了7-11公司在人力资源管理层面所存在的不足，例如对人力资源重视程度不够，缺乏完善、科学的人力资源管理机构以及科学的人力资源招聘制度。所以本文在借鉴相关研究成果基础上，尝试从现状出发，对7-11公司今后的人力资源管理制度优化体系和优化方案进行探讨。

1.重视人力资源管理

对于任何一家企业来说，人力资源在某种意义上就是企业的核心竞争力。7-11公司，作为一家以零售为主的公司，其员工的忠诚度、员工的工作热情、服务意识和服务水平以及员工对于顾客的表现，在很大层面上都会影响着7-11公司在整个市场中的健康运营与发展。因此，从长远角度出发，7-11公司应大力重视人力资源管理，尝试将人力资源管理纳入企业管理体系的重要部分。只有这样，7-11公司今后的发展，才会获得更大层面的人力资源支持。

在加大对7-11便利店自身人力资源管理重视程度的基础上，还应该在整个人力资源管理的观念与思想层面进行不断改进。从目前7-11便利店的人力资源结构的分布来看，大多属于90后出生的人，他们有着比较强烈的自我意识。在日常的工作过程当中，他们不仅关注自身通过工作所带来的物质层面的回报，也重视自己在工作环境中的心理体验。只有不断重视员工心理层面的需求，通过更加人性化的管理方式调动广大员工参与日常人力资源管理的积极性，借助管理观念的转变，7-11便利店的人力资源管理才会在科学的道路上走得更远。

2.完善人力资源管理机构

人力资源管理是一个科学的过程，需要建立在科学的组织架构基础上，因此7-11公司应充分建立在相关人力资源管理理论基础上，对现有的人力资源管理制度，尤其是架构和组织方面进行积极的改进与提高。通过这种方式来更大限度的为企业人力资源管理水平的提高提供必要的框架和组织支持。

在进行人力资源管理机构的完善过程中，一方面，要按照现代企业管理制度的要求，在管理岗位的设置、管理人员的安排以及管理目标与责任的明确方面进行不断提升，最大限度为接下来的便利店人力资源管理提供应有的人力资源管理机构层面的支持。另一方面，也应该积极完善便利店人力资源管理的评价与考核体系。在整个的企业运营与发展过程当中，人力资源管理的质量与水平与整个的企业发展有着极为紧密的联系。

在这一背景下，7-11便利店还应该针对公司人力资源管理中的相关组织发展情况，建立专门的评价与评估机构。通过这一机构的设立可以在客观上助力其人力资源管理运营质量与运营效益水平的提高。需要指出的是，在进行相应的组织架构的完善过程当中，要本着科学管理的原则，减少不必要的人力资源管理层面的支出。

3.制定人才招聘制度

目前，对于所有企业来说，员工的流失是一个正常的现象。为了更好避免员工流失给企业带来的不良影响，7-11公司应该不断地强化和落实企业的人力资源招聘体系和制度。一方面，强化在网络层面的招聘，可通过赶集网、智联招聘等平台招聘的方式来不断扩大企业的招聘影响力。另一方面，也可以通过人才市场或者说学校举办的专场招聘会的方式来扩大企业对人才的招聘。在这些人才招聘过程当中，要严格落实相关的招聘制度，从面试到综合考察录入等环节，要严格本着科学、公正、开放的态度，最大限度地为企业的发展提供人力资源支持。

7-11在制定了一定的招聘制度之后，要严格按照招聘制度的要求进行科学实施。需要指出的是，在进行具体的执行过程当中，要注意把握原则性与灵活性的统一。在员工资质的考核录用中，不仅要注意考察其基本的业务素养，还应该在职业道德水平以及工作的协调能力等方面进行相应的考察。尤其是在进入知识经济以后，创新类人才所扮演的角色正在更加突出。因此，在今后的7-11便利店进行人才招聘以及后期的人力资源管理的过程当中，应当把对创新类人才的引进作为主要的工作来抓，从而为该企业在今后的市场拓展中提供更大层面的人力资源支持。

4.完善人力资源管理体系

俗话说，没有规矩则不成方圆，在市场经济发展的今天，制度对于企业的发展发挥着不可替代的作用。因此，7-11公司应坚决贯彻现代企业管理制度。一方面，在借鉴相关制度理论基础上尽快地弥补当前企业在制度层面存在的不足与缺陷。另一方面，在具体的执行与实施过程当中，要本着民主化、人性化的方式来更好地为人力资源管理手段提高奠定良好的制度支持。任何制度的实施都需要建立在员工配合与支持的基础上，因此，为了更好地促进7-11便利店在今后的市场运营中获得更大的人力资源层面的支持，在今后的7-11人力资源管理制度的优化过程当中，应当积极地从企业文化的角度来更好地丰富该公司在制度层面的文化内涵。

在营造良好的企业人力资源管理文化的过程当中，应该切实把尊重员工、尊重知识、尊重人才作为重要内容。只有充分发挥出文化在企业人力资源管理中的作用，企业人力资源管理的制度体系才会发挥出更为积极有效的价值与作用。因此，7-11应该积极尝试将人力资源管理制度与企业的文化建设有机融合在一起。只有建立在更加人性、更加和谐企业的文化氛围中，今后的7-11便利店在人力资源管理方面才会获得更大的支持。

总之，为了更好提升企业在人力资源管理方面的水平和效果，7-11公司应不断地从制度以及思想方面进行大力提升，只有这样7-11公司才能够在今后的市场竞争中获得更大的成长空间。

四、结语

人力资源管理作为企业管理体系的重要组成部分，其管理的效果如何，在很大层面上影响决定着企业发展的未来。本文主要以7-11公司为例，探讨公司在人力资源管理过程当中存在的不足并为其今后的发展提出了几点建议。希望本文的研究能够为7-11公司人力资源管理获得更高水平的提升提供更大的助力。

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