优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察

张雪花，刘丽萍

（广州医科大学附属第二医院，广东 广州 511447）

本研究从来我院门诊接受诊疗的患者中，随机性抽取128例为研究对象，观察优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年2月～2017年9月来我院门诊接受诊疗的患者128例作为研究对象，将其分为对照和观察组，各64例。其中，对照组男32例，女33例，年龄12～76岁，平均年龄（45.89±0.65）岁，职业情况：工人共18例；企业职工共25例；个体户共9例，其他共14例；观察组男30例，女34例，年龄10～76岁，平均（42.66±0.01）岁，职业情况：工人共19例；企业职工共24例；个体户共8例，其他共13例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组患者应用一般护理模式，如安排就诊以及基本的问询服务。观察组采用优质护理方法进行护理。主要包括（1）建立健全门诊就医各项规章制度，设置导医区，就诊等待区，休息区、健康教育区等。由于门诊就诊的患者众多，病情严重程度不一，而有些患者对医院的就诊流程不够清晰，导致就诊难、耽误病情等情况的发生，护理人员应该对门诊就诊的患者，主动问询，对患者进行指导与服务，及时做好分诊工作，提高工作的责任心和使命感，使患者及时得接受门诊医疗服务。（2）积极对患者进行心理疏导。患者由于缺乏对疾病的认识，理论知识欠佳，对疾病的治疗充满恐惧和不安。临床护理人员应该像患者进行健康教育知识宣教，提高患者对于疾病的认知，鼓励患者积极配合治疗，增强战胜疾病的信心。（3）门诊设立公告栏，开通预约挂号。由于门诊工作繁重，接待患者众多，很多患者尤其是外地来的患者，不能第一时间接受诊疗服务。护理人员应该加强公告栏信息更新，完善门诊医生信息，另外开通预约挂号，方便患者及时就诊，减少患者拥挤的情况。（4）针对老弱病残患者，护理人员应该加强关注，及时为这类人进行护理工作，情况紧急的患者，必要的情况下，开通绿色通道。之后对比两组患者不同护理后的临床效果

1.3 评价指标

痊愈：患者恢复健康，办理出院，对门诊工作的评价高度满意，评分为满分。有效：患者对于门诊治疗的配合度较高，对门诊工作较为满意，评分在60～79分。显效：患者对于门诊治疗的配合度非常高，对门诊工作的评分为80～99分。无效：患者当天未及时就诊或放弃，不满意医院门诊服务，评分为59分及以下。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采用t检验后，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组患者不同护理后的临床护理效果（见表1）

表1 比较两组患者不同护理后的临床护理效果（n，%）

2.2 比较两组患者不同护理后患者及家属的满意度（见表2）

表2 比较两组患者不同护理后患者及家属的满意度（n，%）

3 讨 论

临床研究表明，门诊工作是医院日常诊疗工作的重要部分，直接为患者提供服务，是患者就医的第一窗口，能够对患者的疾病首先做出第一判断。而门诊每天所接待的患者众多，患者流动性大，病情程度不一。这就对临床护理工作提出了更大的要求，临床护理人员只有拥有更多的责任心，对护理工作更加认真负责，把为患者提供优质的护理服务作为工作原则，才能有效得提高门诊护理工作的效率和质量。另外，患者所接受的门诊医疗服务是否满意，也关系到医院的声誉和长久发展。此种情况下，如何提高门诊就医的工作效率，保证护理工作顺利进行，具有重要的意义。优质护理在门诊工作中得到应用，一方面对门诊的诊疗工作进行了分区及分工，患者可以通过预约挂号，公告栏，健康教育栏以及绿色通道来就诊，大大减少患者众多拥挤等情况的发生，另一方面，以人为本，从关注患者的角度出发，及时给与患者医疗知识的认知教育，方便患者了解疾病，增加配合度等等，都从一定程度上显著地提高了医院门诊的工作效率和护理质量，对于医院建立良好的口碑，促进医院的长远发展具有重要的意义。