图书馆阅读推广与传统服务的比较研究

赵 双

(南京邮电大学图书馆，江苏 南京 210023)

随着现代信息媒体的快速发展，人们获取信息的方式发生了本质的变化。在各类图书馆中“零借阅率”“低借阅率”图书比比皆是，图书馆的传统服务受到严重冲击。回顾过去二十多年的图书馆事业，除了信息技术给图书馆服务带来的变化外，最大的变化莫过于阅读推广成了图书馆的主流服务。为了充分发挥图书馆文献资源的利用，顺应全民阅读的战略部署，图书馆阅读推广活动应运而生。阅读推广活动是当下图书馆创新服务中成效显著的服务方式，对于图书馆而言，不断创新的服务是图书馆生存的价值所在。每一种新形势的出现，势必会碾压或忽视旧形势的存在，但对于具有“社会教育职能”的图书馆而言，图书馆的传统服务仍然具有现实意义。图书馆阅读推广与传统服务的比较研究，一方面论证当今形势下阅读推广开展的必要性，确保图书馆正确对待阅读推广活动，不夸大其词也不应付了事，另一方面也可以重新审视当今图书馆传统服务的现状，找到创新与改变传统服务现状的对策。二者并驾齐驱，共同服务读者，为图书馆的发展做贡献。

1 从概念看本质区别

研究事物之间的本质区别，最好就是从他们的基本定义上去把握。对基本概念的明确定义是开展研究的基础，不能没模棱两可，更不能可有可无，否则会造成概念间的混淆，使定义模糊不清。若干文献已经给二者做出了明确的阐述。本文依据论证意图与研究方向进一步对二者的基本概念进行相关阐述。

1.1 图书馆阅读推广

中国图书馆学会阅读委员会2009年成立，自此，阅读推广活动在全国各地系统、全面地开展起来。但究竟什么是阅读推广，阅读推广又是做什么的，目前还没有统一、权威的定义。在众多概念中，范并思关于阅读推广定义的总结应用较多，即阅读推广是一种新型的、介入式的图书馆服务，其目标人群是全体公民、重点是特殊人群，活动化、碎片化是主要特征。从这个概念当中，似乎并没有很直观地说明“什么是阅读推广”，也没有给出“图书馆阅读推广”的定义。从本质上看，图书馆阅读推广是图书馆对用户阅读行为进行专业化干预的过程。图书馆利用特定的设施，通过一定的推广媒介，选择适当的内容对读者进行阅读辅导，让每一个有阅读能力的人加入到阅读行列中来，进而促进全民阅读，实现图书馆的教育职能。

综上所述，图书馆阅读推广就是图书馆为促进人们阅读而开展的相关活动，也就是将有益社会和个人的阅读活动推而广之，采用相关的途径和方法，扩展图书馆阅读服务的作用和范围，增强阅读的影响力度，使人们更有条件、更有意愿参与阅读的文化活动和事业。

1.2 图书馆传统服务

图书馆传统服务，就是本来意义上的图书馆读者服务。本文用图书馆“传统服务”这个概念，是为了区别图书馆“数字化服务”“网络化服务”“RFID自助服务”“微信公众平台推广服务”等新型服务。本文特别强调“传统”二字，即强调图书馆服务中最基础的一线读者服务工作，纸质文献的借还、阅览、复印、咨询等服务。这些服务在图书馆服务当中是最平凡、琐碎且长期重复的工作。图书馆传统服务是读者到馆、满足需求、离馆的过程，满足读者借阅需求是图书馆传统服务的核心。

综上所述，图书馆传统服务是一种“面对面、人对人”的服务模式;是图书馆在具体的场所和时间段里，对纸质文献进行搜集、整理、加工，然后通过文本型文献的外借、阅览和馆际互借为读者服务;是图书馆员对纸本文献进行管理并提供图书文献信息服务的一种物理形态上静止的图书馆服务。

2 图书馆阅读推广与传统服务的差异分析

本文从二者的服务重心、服务对象、服务方法、服务形式、服务资源、服务理念、影响因素和评价指标几个方面进行对比评述(表1)。

表1 图书馆阅读推广与传统服务的对比

2.1 服务重心

传统服务:长期以来，图书馆秉承以纸张为载体进行收藏，其服务也仅仅围绕图书馆馆舍和纸张文献进行。这种传统服务“重藏轻用”，馆藏资源的宣传与利用上不足。从图书馆传统服务内容的角度来说，图书馆的主要业务是采访编目文献、图书管理、图书借阅、参考咨询等一系列服务。传统服务主要是为读者提供具体的文献或者提供文献线索，如书目、索引及各类工具书的使用方法。从图书馆传统服务的定义可以看出，图书馆传统服务的重心是以“书”为本。图书馆各项传统服务都是以纸质文献为中心，从文献的加工到图书上架的过程，无论是采访、编目，还是流通工作的读者借阅，都围绕文献的使用为重心，重点在文献的“藏”，在重藏轻用的服务性质下，势必会忽视读者需求的重要性，在一定程度上造成图书馆传统服务的被动性。

阅读推广:图书馆阅读推广服务不再继续沿用图书馆传统服务被动的服务模式。采取以读者为中心，全方位、主动的服务方式。服务环境从传统的以“书”为单位的服务，逐渐演变成打开图书馆大门，面向全社会的多元文献的大众视野当中。使图书馆不再是让人仰视的藏书楼，而是与现代信息技术、互联网络技术相结合的主动式、多层次、全方位的服务。知识呈现多元化趋势，读者在短期内能够获得更多所需信息。阅读推广服务的出现在一定程度上颠覆了图书馆的服务环境，使图书馆服务更加开放，更具包容性，更加与时俱进。

2.2 服务对象

传统服务:图书馆传统服务对象因为阅读场所的限制，服务对象比较固定，主要针对到馆的读者。读者到馆后，传统服务是馆员与读者之间的互动，是“一对一、面对面”的服务。这种服务对象有一定的局限性，只能针对个体进行，满足个体的阅读需求。不同类型的图书馆拥有特定的服务对象和读者群，如在高校图书馆，馆员面对的是高校有阅读需求的师生;在公共图书馆，馆员需要对到馆的社会读者进行阅读服务;在少儿图书馆，馆员面对的是有阅读需要的少年儿童群体;在研究机构图书馆，馆员需要对有研究需求的读者服务。这些服务都是图书馆员对用户的服务过程，是面对个体的个人行为，是静态的、非干预性的。

阅读推广:与传统服务面对个体进行服务相比，图书馆阅读推广服务是面向大众的。其服务方式和服务内容上都产生了变化，服务对象的范围更广，服务形式更加多样化。图书馆阅读推广的服务对象在数量上大大超过了图书馆传统服务的人数。图书馆阅读推广的开展，使无论哪一种类型的图书馆都可以同时服务不同年龄、不同职业、不同文化层次甚至不同国度的读者，其服务范围触及到社会每一个角落。图书馆阅读推广的服务模式特点在于“发展读者”，目标是促进阅读。这种服务模式与图书馆传统服务相比是动态的、干预性的。

2.3 服务方法

传统服务:图书馆传统服务主要围绕文献进行。初期文献的搜集、整理、加工到后期的流通文献资料，再到参考咨询、馆际互动等服务，从服务方法上看都是工作人员与读者“面对面，人对人”的服务。传统服务是单项的，是图书馆员管理并提供图书文献信息，提供有需求的读者进行借阅。读者与馆员之间的互动仅限于读者获取资料的过程，同时这种单项服务受阅读区域和开馆时间的限制。

阅读推广:阅读推广作为近年来图书馆服务的一种基本形式，已经得到图书馆界和学术界的普遍认可。阅读推广的主流化和显性化使图书馆服务呈现全社会、全方位的大综合的服务态势。阅读推广不仅仅满足读者对于阅读资料的获取，同时开展的服务对社会大众均具有影响力，例如图书馆宣传、素养培养、阅读季、阅读年活动，对读者阅读习惯的调查等都体现了图书馆服务的综合态势，阅读推广服务是一种面向大众的综合性的联合服务。

2.4 服务形式

传统服务:前面内容中不断论述图书馆传统服务是围绕文献进行的，以藏为主、服务为辅，重藏轻用。图书馆传统服务在服务工作实践中摸索了一整套方式:图书的保存和管理、馆内借阅、馆际互动、参考咨询、书刊展览、专题讲座等，这些服务都是围绕印刷型文献进行的。这种服务内容决定了传统服务是最基本的常规服务，手工操作，面对面进行。这种常规的服务受众范围小，服务周期长，服务效率相对低下。

阅读推广:与图书馆传统服务常规的模式相比，阅读推广以活动来体现服务内容和服务价值。图书馆阅读推广活动有明确的主体和确定的人群，其活动种类已远远超出了单纯以文献为载体来吸引读者的传统模式。阅读推广活动形式多样，呈现“百花齐放”的局面。根据近年来有关文献和阅读推广活动实证，整理出一些图书馆开展阅读推广活动的常见形式(表 2)。

表2 图书馆开展阅读推广活动的常见形式

图书馆阅读推广活动是社会化服务，与传统服务形态差异较大。从表2可以看出，虽然活动形式多种多样，但其性质并不完全一样。阅读推广活动需要根据活动主体正确选择活动形式和活动内容，这样，阅读推广活动才能获得正确的服务价值观，把握好图书馆的参与深度，达到理想效果。

2.5 服务资源

传统服务:与阅读推广充分利用外围资源开展服务相比，传统服务的资源就显得固化和保守。图书馆传统服务的资源利用集中在本馆以内，利用特定的场所、特定的馆藏为特定的读者服务。图书馆的馆舍建筑空间，馆内环境、阅览座位、自习室、馆藏文献、检索平台乃至图书馆的开放时间都是图书馆传统服务的使用资源。同时，读者资源也仅限于到馆的各类读者。图书馆传统服务的使用资源单一、直观，一目了然，服务对象受时间和区域的限制。

阅读推广:图书馆阅读推广不再是基于馆藏文献资源的传统服务，克服了资源的局限性和时效性。图书馆阅读推广是面向大众的社会化的服务，以丰富的信息资源为基础，在现有的信息技术、网络技术支持下打破了传统服务在时间和空间上的限制，呈现出资源共享的分布式的服务态势。图书馆阅读推广的服务资源在强大的网络布局下，其服务完全不受时空、馆舍的限制，读者与馆员之间、馆与馆之间形成紧密联系，针对读者的特定需求及时提出有效的解决方案，最大限度的满足读者的阅读需要。

2.6 服务理念

平等与公平是完全不同的两个概念，图书馆阅读推广与传统服务理念的差异正是围绕“平等”与“公平”两个关键词进行论述。

传统服务:图书馆面前人人平等，是图书馆届的“人权宣言”。信息自由，公平和平等服务一直是国内外图书馆界主流服务价值观。公平、平等的服务适用于每一个读者。图书馆传统服务让每一个到馆读者都有平等享用图书馆的权利，不受年龄、种族、宗教、信仰、语言或社会地位的限制，唯人为本，平等享用。这里的平等不考虑对象间的差距或者消除对象间的差距。所以图书馆传统服务从服务理念上来看体现了一种对读者的平等服务。这种“平等”服务限制了图书馆服务的扩展。

阅读推广:图书馆学主张尊重读者的阅读自由，确立了公平服务的核心价值。面对所有人，不排斥任何人，针对特定人群具有干预性。阅读推广活动具有确定的活动主题和目标人群，推广对象覆盖全体公民，从大环境来看具有公平性。尤其针对特殊人群的阅读推广活动，体现了消除对象间差距的新型服务。特殊人群是弱势群体，让他们可以获取阅读服务显示出图书馆服务的公平性。这种情况在传统服务中可能被忽略，这是平等与公平的区别。如果不针对特殊人群提供服务，这些人群将被置之于图书馆门外，使图书馆公平服务流于理念而不能真正得到落实。图书馆阅读推广服务针对特殊人群提供特殊服务正是印证了图书馆公平服务的表述，虽然从外界大环境来看，阅读推广不可能达到绝对的均衡，但关爱弱势群体、留守儿童、文化扶贫、文化下乡等活动为这一群体阅读需求提供了公平的环境，为和谐社会做出贡献。

2.7 影响因素

传统服务:图书馆传统服务确立以“书”为本的传统服务观念，是馆员与读者一对一的服务，是单项、常规的面向个体的服务。在这样的情况下，图书馆的文献馆藏量，阅读区域的规划与布局，图书馆工作人员的业务能力、专业素养、服务水平、人际交往能力都成为影响读者借阅的重要因素。在图书馆传统服务中，读者处于被动状态，主动性较差。因此，只有完善馆藏图书数量与质量，创建温馨宽敞的阅读空间，提高馆员的服务水平与专业素养，才能更好地为读者服务。图书馆传统服务才能更具价值。

阅读推广:图书馆阅读推广是主动地、面向大众的全方位的服务。因此在服务过程当中，阅读推广活动整个活动周期所需要的各个环节，如依照目标群体所做的活动主题的设计，活动区域的规划、布局与设计，活动资源的调度、设计、执行、掌控、反馈和评估，这一系列流程所涉及的方方面面都影响到阅读推广活动的实施效果与目标的达成。因此，在阅读推广活动前期，活动战略的策划，必须考虑到活动的社会影响力，组织者对活动的重视程度、内外合作的协调程度、读者的认可度都是阅读推广活动有效开展的重要组成部分。因此，与图书馆传统服务相比，阅读推广需要具有全局视野，整合资源，更加多元化。

2.8 评价指标

传统服务:图书馆传统服务的评价标准，一方面以馆藏资源的数量和收藏文献的品种为重要的评估指标，另一方面以读者借阅量为重要的评价标准。由于图书馆共享空间相对较少，图书馆以收集文献、保存文献为重心，以拥有文献为目的。传统服务最重要的工作就是读者借阅与读者参考咨询，因此，借阅量成为衡量图书馆文献收藏质量与读者喜好的一个重要标准。图书馆传统服务的一个重要目的就是增加馆藏图书数量，提高馆藏图书质量，并以此吸引读者，增加读者的借阅量。

阅读推广:不同规模的阅读推广活动其评价指标体系也不尽相同，基于阅读情况的调研，活动有效性的研究，用户感知、社会影响都为评估提供了多维度的参考。读者阅读收益和满意度是阅读推广活动有效开展的重要评估指标。评估指标的确立具有以下主要的影响因素(表3)。

表3 阅读推广评价指标

从表3可以看出，阅读推广活动的评价指标是“投入—产出—影响”的过程，是图书馆、用户感知、社会影响等多维度的综合评估指标体系。评估指标的建立以阅读推广方面的专家为主体，对阅读推广活动质量进行判断，或组织图书馆界管理者和阅读推广活动策划者运用自身相关的知识、经验，对阅读推广活动进行综合分析和研究，从而得出评估结果。评估的主体必须具有多样性和全面性，这样才能反映评估的真实、可信和公正性。

3 图书馆阅读推广与传统服务的相互关系分析

3.1 图书馆传统服务是阅读推广顺利开展的基本保障

无论图书馆服务模式如何变化，图书馆的服务宗旨都是围绕人类阅读活动展开的。“阅读”是图书馆事业发展的核心词汇。图书馆传统服务:重馆舍建设，轻充分利用;重环境优雅，轻创新与活力;重单项服务，轻互动与推广。这看起来似乎禁锢了图书馆的快速发展，但从另一个角度来说正是这些传统的、刻板的服务模式从物质、技术、信息乃至人员方面为阅读推广的发展提供了强大的支持。图书馆丰富的馆藏量，幽静整洁的阅读场所，现代化的技术手段，专业的图书馆员为阅读推广活动的开展提供了保障。如果把阅读推广与传统服务割裂开来，阅读推广就是一个虚空的壳子，任其形式怎样丰富多彩，都如没有根基的浮萍。

3.2 图书馆阅读推广是传统服务的延伸

图书馆阅读推广是在传统服务基础上更深层次的服务。阅读推广不仅扩展了传统服务的外延，更是对其内涵的挖掘。阅读推广是传统服务升级进化的过程。图书馆的关注重心从资源转变为读者，并进一步寻求满足读者阅读需求的路径，阅读推广正是在社会大环境的召唤下发展起来的，已经成为图书馆服务的重要形式，并将成为图书馆服务发展的重中之重。从一定程度上来说，阅读推广是真正意义上的个性化服务，它以解决读者实际阅读需求为目标，追求阅读的价值效益，并以传播阅读文化为目的，向着专业化、知识化、个性化、功能化的方向发展深层次的服务，是图书馆传统服务的有效延伸。

3.3 二者并存互补，相互促进，协同发展

从以上两点关系的论证来看，传统服务是图书馆服务保障体系中的重要组成部分，阅读推广补充、深化和发展了传统服务。图书馆要满足读者多元化、纵深化的阅读需求，就需要阅读推广和传统服务的相互融合与共同发展。两者有机结合，相互补充，才能提升图书馆整体服务。

阅读推广从一种自发、零星、补充式的图书馆服务逐渐发展成为自觉、普遍、不可或缺的图书馆服务，阅读推广不是目的，而是一种新的服务手段。阅读推广在发展读者的同时，也起到了馆藏推介的作用。馆藏推介的前提是要掌握读者的阅读需求，并能够根据读者的反馈及时调整馆藏。只有把阅读推广与传统服务有机地结合起来，才能推动图书馆创新服务的发展，并反过来将阅读推广纳入图书馆主要服务中去。短期内，二者将相互依存、相互影响、协同发展。

4 结论与思考

通过以上功能对比和实证分析可以看出，传统服务是图书馆立足于基本服务的文化传承，阅读推广着眼于图书馆功能的未来扩展。它们共同服务于图书馆建设，是图书馆事业不断进步的推动力。阅读推广的出现彻底改变了图书馆传统服务方式。阅读推广快速发展的同时人们对图书馆传统服务的认识上也有一定误区。传统服务不是“垃圾桶”，阅读推广也不是“百宝箱”。阅读推广的服务模式并不能取代传统服务的服务模式。图书馆的服务精神很大一部分是从传统服务岗位上体现出来的，现代化的技术手段并不能取代馆员专业化、人性化的服务。图书馆的服务质量一定程度上取决于读者在服务过程中的体验和感受，传统服务仍然具有不可替代性。

中国图书馆学家刘国钧提出:“图书馆是自动的而非被动的，使用的而非保存的、民众的而非贵族的，社会的而非个人的。”这些看法和观点正印证了图书馆阅读推广的特点，这说明图书馆阅读推广服务是历史发展的必然结果。图书馆阅读推广是伴随着社会变革、网络信息技术的便捷发展起来的。图书馆传统服务作为文献的提供方式，是图书馆的一项基础服务，阅读推广作为知识的外延和宣传，是图书馆的创新服务。只有在充分发挥传统服务功能的基础上，才能进一步拓展阅读推广服务，阅读推广服务不是独立于传统服务而存在的。只有认清二者之间的区别与联系，才能使阅读推广与传统服务相互补充、相得益彰，共同促进图书馆事业向更高层次发展。