高校宿管员队伍建设的现状与对策探析

张巧云

【摘   要】  宿管员是开展高校公寓管理工作的主要力量。本文结合实际情况，分析了宿管员队伍的现状，系统总结了宿管员在开展公寓管理工作中的作用和优势，并对高校如何加强宿管员队伍建设的对策进行了探讨，具有一定的指导意义。

【关键词】  公寓管理;宿管员;队伍建设;现状;作用

学生公寓是学生养成教育的重要场所，宿管员是学生的生活导师，是对学生开展思想政治教育、管理以及服务的关键力量。在改进和加强学生公寓管理工作中，必须加强宿管员队伍建设，充分发挥宿管员在公寓管理工作中的作用。

一、高校宿管员队伍的现状

1.宿管员年龄偏大、文化程度偏低。宿管员是公寓的一线主力员工，公寓中心的各项日常工作及重大决策基本上是通过他们来完成的。换言之，他们是公寓中心的门面。高校宿管员基本都是女性，年龄大多在40至55岁之间，多为下岗工人及企事业单位的已退人员，学历大多是初中、高中水平，文化程度不高，但其年纪与学生的父母相当，能吃苦耐劳，工作积极热情，有爱心，容易为学生所接受，有着其特殊的教育作用。

2.队伍不够稳定、流动性大。由于工资低，且招聘、解聘的程序简单，宿管员队伍不稳定，工作五年以上的员工不到半数，有些从来没有从事过管理工作，因此高校中大多数宿管员，缺乏管理经验，缺乏服务管理的能力，而她们却从事与学生直接交流沟通的工作，所以这支队伍更需要我们去重视和培养。

3.服务层次不高。目前宿管员工作主要是做好楼内各项出入记录、维修记录、卫生检查以及安全隐患的排查等工作。对于学生中出现的新问题如熬夜刷微信、微博、打游戏、学生的心理问题、恋爱问题等，没有有效的解决措施，特别是对于与学生进行心理沟通、价值观的探讨等较高层次的服务技能较为缺乏，远不能满足现在大学生的精神需求，他们无法认识到学生宿舍的复杂性及社会性对大学生的深刻影响。

4.管理方法存在问题。宿管员因为年纪大，在就业上选择和被选择的机会相对较小，缺乏就业安全感，而且大部分宿管员经济状况不好，对物质的需求与工资收入矛盾较为激烈。这个年龄阶段正好经历更年期，工作中遇到不顺心的事情，比较容易出现不好的情绪，有时员工之间甚至为了一点小事吵架，直接影响工作质量。因此，对宿管员的有效管理就显得很有必要。

二、宿管员在公寓管理中的作用与优势

1.了解信息及处理问题的及时性。宿管员24小时轮流上班。每天让学生晚签到，做好学生请假外出及外来人員来访登记，密切掌握学生动态，及时反馈学生的意见和建议。这样，公寓管理部门在制定工作计划与工作实施时，就能根据学生平时生活学习的实际情况，有针对性地、及时地调整服务内容和工作方式，不断提高服务质量和服务水平，为公寓管理工作的顺利开展提供及时有效的反馈信息。同时，对于一些突发事件，宿管员能第一时间了解实情、发现问题，及时协助工作人员处理现场，从而控制事件的发展。

2.工作对象及工作范围的全覆盖性。公寓楼内所有的学生都是宿管员服务与管理的对象，管理范围遍及所有公寓区域。渗透性强，涉及每个入住公寓的学生。宿管员与楼层长、寝室长、入住公寓辅导员、生活辅导老师、维修工、保安队人员以及办公室人员的联系密切，从而使公寓管理工作全面展开。

3.宿管员工作角色感化性强。随着高等教育的普及，招生资源打破了地域的限制。来自五湖四海的学生从心理需求的角度来看，仍然渴望感受到父母的关爱。我们说”细微之处见真情“，宿管员对学生的关心与爱护，如帮学生煎药、爱心缝补、天气变化时提醒增减衣服、生病时嘘寒问暖，都会让学生在异乡感受到父母般的关爱，从而使他们消除顾虑与隔阂，产生亲切感，使他们敞开心扉，更容易接受宿管员的管理与建议，同时宿管员也容易发现他们内心真实的需求，从而达到服务育人的目的。

三、宿管员面临的压力和挑战

1.学生人数不断增加，服务面越来越广。高校扩招后，大多数学校都有超过2万以上的本科学生规模，学校的研究生招生也成倍增加，近几年留学生的招生也越来越多。随着社会多元化的发展，数字化校园建设的推进，很多工作都实行智能化，宿管员的工作面临新的挑战。

2.新形势下高校宿管员工作责任更大。十九大以来，对高校公寓的工作有了更高的要求。然而在信息化时代，负面信息杂、情绪释放难、规章制度严等都会影响宿管员的工作态度与工作效率。而且，学生生活中的一点小事，都可能扩大化，引起师生恐慌和校园稳定，宿管员无形中又多了许多压力和责任。

四、宿管员队伍建设的对策探讨

1.创新方式，提高准入门槛。高校应把宿管员队伍建设作为一项重要工作来抓，不断拓宽引才渠道，把好宿管员招聘“入口关“，把一些素质好、文化程度高、乐于奉献、热爱宿管工作的优秀人才吸纳到宿管员队伍中来。比如可以公开招聘一些年轻的大专以上学历的大学生担任宿管员，使宿管员队伍逐渐走向年轻化、知识化、专业化。

2.多重激励，加强队伍管理。目前，高校宿管员收入普遍偏低。为调动宿管员的工作积极性，一方面要待遇留人，进一步完善激励机制，建立人才流动考核机制。根据工作表现，让少部分表现优秀的宿管员有机会转为学校企业编制;根据考核结果给予不同标准的浮动工资;设立单项奖金，比如好人好事奖、见义勇为奖等。落实多劳多得、优劳多得、奖勤罚懒的分配政策，做到公平公正，同工同酬，将福利待遇与工作年限联系在一起，在员工的期待与获得之间创造一个多层次的动态平衡。另一方面，要关心宿管员的生活，努力改善宿管员的住宿条件，配备必要的生活必需品，如给他们房间装空调、配热水器等，让他们住在学校里有家的感觉，能更好地投入到工作当中，以感情留人，确保宿管员队伍的稳定。

3.强化培训，提升队伍素质。首先，要提高宿管员的基本业务技能，通过开展消防培训、礼仪培训、劳动法培训、急救知识培训等特项培训，使他们对一些应知应会的事情了然于心;其次，要通过“师徒结对”、”以老带新”的方式，进行传帮带的实例培训。再次，可以组织每周例会，交流工作难题，通过彼此交流、经验分享，不断提高宿管员的业务能力。另外，高校还可通过报销学费等举措鼓励宿管员继续学历深造，给他们提供学历提升机会，从而提高宿管员的各项综合素质，帮助他们提高自信、幸福地生活，更好地为学校师生服务。

4.有效管理，改进工作技巧。公寓管理层要对宿管员进行人性化的有效管理，从关注学生、关心学生、关爱学生的角度指导宿管员开展工作。一是要尊重、信任每一位员工，要容忍他们的错误和失败;二是要定期举行面对面交流会，倾听宿管员的心声，在帮助她们情绪释放的同时也为他们排忧解难;三是让宿管员了解做好情绪管理对自身的好处及意义，通过专题培训，提高他们的情绪管理能力以及沟通技巧、参与技巧、赞美技巧、激励艺术和批评艺术等工作技巧，努力创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，最大限度地发挥每个他们的工作积极性，形成促进自我幸福能力提升和促进工作技巧提升的合力。

通过对公寓宿管员队伍的建设，努力用心为学生营造一个温情的家园，将公寓的管理服务工作从“看好门、扫好地、不出事“逐渐转变为”了解人、关心人、服务人、教育人“，让学生在公寓中感受到家庭般的温暖和父母式的关爱。公寓管理做到”微笑式服务、亲情式管理“，营造一种积极向上、温情服务的育人新风，充分发挥公寓第二课堂的育人功能。

【参考文献】

卢志森.重视对员工的情绪管理[J].中小企业管理与科技（上旬），2010（22）.