投诉事件化解记

一、投诉事件回放

饥肠辘辘的我匆匆忙忙地走在回家的路上，在半路遇到了隔壁班的班主任黎老师，他叫住我问：“陈老师，你是不是找过A同学，批评了她早恋的问题？”听完我愣了一下，紧接着严肃地回答：“没有！”黎老师接着说：“刚才A同学的家长来过办公室，说你在班上同学的面前批评孩子早恋，她一把鼻涕一把眼泪地在控诉，说孩子现在压力很大，因为同学们都知道了，都在讨论，舆论的压力压得她的孩子透不过气来。”我问黎老师：“你是怎么处理的？”黎老师说：“我劝家长不把事情闹大，让她先回家。”显然，这只是暂缓搁置问题。

我被突如其来的投诉搞得一头雾水，满脑子里搜索最近有关“早恋”相关的信息，很快在脑海中浮现出了重要的线索。的确，在上个星期，我听同事向我反映九年级有一位女同学和八年级的学生在谈恋爱，那位八年级的学生经常在学校内外挑起事端，让班主任和学校领导头痛不已，更何况九年级谈感情那是在错的时间。对此，我持着早发现问题早解决问题的工作态度，为了更快地了解情况，从而更好地开导学生，淡化学生的情感，我问同事：“你看到那位女孩子长什么样子的？有什么特征？”那位同事答：“剪着平刘海，很瘦，很高，白皮肤。”我抓住同事提供的特点，快速在班上展开明察暗访，但没有发现蛛丝马迹。为了彻底放心，我还带着同事假借检查的名义，到班上巡查一遍，的确没有发现她所看到的女孩，我算是彻底放心了。

出于一位教师的本能，在“女孩事件”发生一个星期后，我在隔壁班上语文课，教学著名教育家苏霍姆林斯基撰写的 《致女儿的信》这一课，刚好讲到青春期的情感问题，文中苏霍姆林斯基用一个神话故事巧妙地回答了女儿所问的棘手问题：“什么是爱情？”也许是由于九年级的学生正处于情窦初开的花样年龄，他们提出了很多有关于爱情的大胆话题。在经过同学们热烈的讨论后，我总结：“我们每一个人都应该为自己的感情负责任，管理好自己的情感，要在恰当的时间做恰当的事，否则，最终为冲动买单的是自己，所以同学们要客观理智地面对感情。”在总结完后，出于善意的提醒，我接着说了一句：“听其他老师反映，我们九年级有一位女同学跟八年级一位男同学有早恋的倾向，我们要学会处理好感情的问题，如果没有处理好会影响学习。”班上同学听完后，哄堂大笑频频点头。我当时为自己的到位总结感到很满意，觉得教育的目的已经达到。

无巧不成书，我怎么也没有想到，自己当时的善意提醒变成后面“被投诉”的祸根，这位“神秘女孩”竟然就在这个班。因此，才那么巧合地出现黎老师前面所说的家长来学校投诉我批评早恋事件。

二、投诉事件化解过程

我一到学校就着手处理这“投诉事件”：先找黎老师重新理清家长来学校控诉的前因后果，黎老师说是因为谢同学学习成绩暂时落后，被化学老师找到办公室了解情况，她回家后感觉压力很大，这是家长来学校投诉的导火线。再加上我上次在班上说：“听说九年级有女孩子跟八年级一位男生谈恋爱的倾向。”她以为我知道是她，而故意在班上说这件事，所以在压力再加压力上，女孩子很是焦虑。她妈妈爱女心切，觉得老师都批评她的孩子，怕孩子想不开，第二天就来学校投诉了。

我理了理思绪，觉得化解这个问题可以分为四步：

第一，先打电话给家长解释事情的经过，与家长加强沟通。家长反馈情况：孩子是家庭的希望，化学老师不应批评孩子成绩落后，这样会加大孩子的压力；而我虽然没有点明批评孩子“早恋”，但所举的例子已经给孩子造成伤害。我耐心跟家长解释， 《致女儿的信》这一课的情感目标要学生客观理智地对待自己的感情问题，自己出于好心提醒，不知道会给学生带来心理伤害，应该私底下找学生聊。家长听完我的解释，当时就理解我，并表示投诉的做法不大妥当。后来家长还向我诉苦：那个男孩子一直在追求她女儿，但她女儿始终没有答应。这件事已经对她女儿学习与生活造成很大的困扰。更让家长烦躁的是，男孩为了创造机会接近她女儿，还特意报名跟着她女儿一起在一家午托。在了解情况后，我也慢慢理解了家长激动的原因。后面为了更好地处理问题，我跟家长探讨了几个问题：①化学老师课后找学生了解学习情况是为了更好地教育学生，帮助学生，他出发点会有恶意吗？得出答案是：家长遇到问题要及时与老师沟通，而不是埋怨老师，应该积极了解，多理解老师，多沟通，合作教育好孩子。家长意识到错误，还特意交代我替她向化学老师道歉。②女儿被追求，说明您女儿在某一些方面有吸引人的地方，我们应该怎样指引孩子面对感情问题？特别是面对这种坚持不懈的追求者，怎么办更好？得出的答案是：要保护好自己的女儿，进行淡化处理。适当时候，要找男孩子的家长和班主任出面干预疏导。③如何让孩子学会自我心理调节？得出答案：要教会孩子有适当的心理调节承受能力，不要遇到事情就钻牛角尖，平时多关心开导孩子。

第二步，我找了当事的学生，疏导的她心理压力，平缓学生情绪。在接下来的语文教学中，经常抓住她的闪光点表扬她，并在班上暗示她并没有早恋，强调同学之间要互相关心，不能不了解事实真相就乱传，会给当事人造成心理压力。慢慢地她没有了抵触情绪，心理放松了，学习语文的积极性也变高了。

第三步，找女孩的班主任黎老师再一次沟通，并告知他自己处理这个问题的过程。通过沟通发现：黎老师很久前就观察到八年级那位男孩子在追求A同学，但他并没有及时了解处理，黎老师也感到过意不去。最后我们达成共识，搭班老师之间要互相沟通，及时处理问题。

三、投诉事件教育反思

德育不仅仅是班主任的责任，每一位一线教师都要参与其中，要积极进行引导，让学生健康成长。作为一线的教师，我们应该坚持在课堂上渗透德育。关注他们的行为表现，捕捉细微的变化，培养他们正确处理问题的能力。老师之间要进行合作，实行“借力教育”，一个班级、一个学生的进步，要靠所有的搭班老师一起努力。在德育工作中，要真正提高学生的整体核心素养，就需要向全体老师“借力”，团结所有一切可能团结的力量，充分发挥合作的力量，把合作教育发挥得淋漓尽致，统一教育教学目标“先立德，再树人”，把德育放在第一位。坚持德育，不管是在任何时刻，都以身作则。作为老师，在特殊情况的处理中，要用正面的情感引导学生，用真情关爱学生，唤醒学生的正面情感。

投诉事件在互相沟通中终于化解了，压在我心里的千斤石头算落地了。通过这件事，让我清楚地意识到，在德育工作中，一定要积极主动地处理问题，投诉不是什么大问题，关键是要科学合理地处理投诉事件，让投诉事件变成美好的合作事件，在沟通中解决问题，发挥德育的合力，让孩子能够得到正确的引导，意识到自我管理能力的重要性，提高自控能力，不仅对学习有帮助，对个人的发展都长期有效，这样才是真正有意义的德育。