社区新型信息化平台建设现状与发展对策探讨——以微信公众号“武汉临空港”为例

付一纯

（武汉市东西湖区宣传信息中心，湖北 武汉 430040）

一、社区新型信息化平台建设的必要性

随着我国社会主义市场的不断发展，社区对社会治理起到越来越重要的作用，管理的内容和方式都日趋丰富。因此，建设社区新型信息化平台能够有效提升社区服务资源整合水平，提高治理效率，进一步促进城市文明建设，形成良好的社区风气。如今，电子信息媒体的时效性和灵活性都有所提升，且操作较为简便，逐渐成为市民获取信息的主要途径。［1］通过微信公众号进行信息管理媒介建设，已经成为社区信息化平台建设的重中之重。

二、社区新型信息化平台建设现状——以微信公众号“武汉临空港”为例

据相关统计，截至2017年1月1日，关注微信公众号“武汉临空港”的人数为6503人，到2018年1月1日，关注的人数已经增长到9527人，全年增长率为42%，将数据平均处理，每天新增大约7个人关注“武汉临空港”微信公众号。2017年， “武汉临空港”微信公众号推送的文章共计1066篇，基本达到了每天3条的标准。官方微博“东西湖发布”的推送条数为655条，从总体看数量还有待增加。从内容创新来看，微信公众号从侧重于新闻报道转变为文字、视频、影音等多种形式相结合的表现形式。

三、制约社区新型信息化平台发展的因素

（一）信息化建设水平较低

从当前的情况看，“武汉临空港”信息化建设还存在一定的滞后性，后台建设水平有待提高。再加上公众号信息内容较为单一，存在栏目设置不合理的现象，因此影响整体的实用性。［2］另外，社区信息化建设没能与利益相关者紧密联系，缺乏对物业、居民、居委会意见的搜集、整理，导致规划目标不长远。

（二）缺乏有效的信息化建设人才和技术

要想实现信息化建设，必须有人才和技术作为支撑，但由于从事“武汉临空港”公众号编辑工作的人员较少且事务较多，影响了平台建设。另外，缺乏具备微信平台编辑基础的工作人员对社区微信平台的发展和建设也产生了不利影响。

（三）居民的信息化程度有待提高

当地居民是“武汉临空港”公众号的主要受众，但由于居民文化程度有限、社区整体意识不强，对社区事务发展动态缺乏相应的了解，对政策信息具有排斥心理。［3］这样便制约了微信公众号的建设。

四、建设社区新型信息化平台的策略

（一）进一步完善信息化平台工作机制，积极引进技术管理人才

社区信息化建设是一项长远的工程，具有长期性。在长期的运营管理中，还需要良好的运营能力和平台建设人才作支撑，因此还应加强对社区建设人才的培养和引进。为了使平台长期处于良好的运营状态，社区应构建标准的信息化平台和运营维护机制，同时在招录人员的过程中增加对相关人才的引进。

（二）注重信息化平台推广建设，设法提升平台关注量

首先，微信公众号发布的内容应与受众的需求和利益相关，且内容较为丰富，以便获得更高的关注度；其次，在生产大量优质内容的基础上可以适当采用有技巧的推广方式，如举办大型社区活动，组织用户对微信进行投票，并要求用户在投票前关注社区微信，再准备一些小奖品调动居民参与的积极性，这样便可在短时间内获得更多的关注，同时也能提升公众号的知名度。此外，还可以从推送内容着手，采用有吸引力的标题，但是应保证标题和内容存在实际联系，避免用户产生反感，影响公众号的形象。

（三）对信息化平台结构进行整合

社区服务信息化平台要想有效吸引民众关注，提升自身的服务水平，就应进行多渠道信息和内容的整合，构建“数字化资源、规范化流程和网络化应用”的社区管理服务体系。现阶段，社区治理已经不是社区工作站单方面就能完成的工作，还需要公安、消防、城管、业主委员会等多方面的配合，［4］进而建立统一的信息化平台。这样才能为民众提供一站式服务，实现多项业务的同时办理，满足当前民众的实质性需求，实现社区信息化平台建设的真正价值。

五、结语

社区新型信息化平台建设对城市的发展具有重要意义，其中微信公众号平台的建设对其有一定的影响。因此，还应进一步提高微信公众号的影响力和水平。从当前的情况看，微信公众号“武汉临空港”的建设还存在一些问题，制约了社区新型信息建设的发展，还应结合具体情况给出有针对性的解决方案，不断优化人员配置和工作流程，进一步提高工作效率，创造品牌价值。

［1］王峥，孔佳悦，耿香玲.社区新型信息化平台建设现状与发展对策探讨——以江苏省常熟市湖中社区微信平台建设为例［J］.改革与开放，2016（12）：81-82.

［2］戈英男，蔡博宇，胡栩策，等.上海市中心城区社区医院微信公众平台发展现状及伦理对策［J］.中国医学伦理学，2017，30（11）：1361-1365.

［3］姜鲲，张琳，顾鹏.社区图书馆发展实践工作的探讨——以水果湖社区图书馆为例［J］.科技创业月刊，2015，28（9）：70-71.

［4］杨真真.社工机构参与社区治理精细化工作模式探索［J］.中国社会工作，2017（15）：13.