以“尚一网”为例反思地方性媒体的公众号运营策略

朱婷婷 余袁媛

（湖南文理学院 文史学院，湖南 常德 415000）

“尚一网”推送的文章主要有“尚一头条”“关注”“通知 /通报”“广告”“教育”“天气”“招聘”“交通”“生活”“直播”等。其在常德本土微信公众号中，颇受市民的青睐，但在其发展过程中也遭遇了一些瓶颈。

一、“尚一网”运营中存在的问题

（一）公众号相关设置单调，与受众互动不足

在互联网上，“阅读”功能需求没有平面媒体那样强烈，而“互动”需求则表现得更加明显。[1]与受众的各种互动不够是传统媒体的劣势，“尚一网”也不例外。关注一个微信公众号后往往会有一个自动回复的设置，能让用户觉得和平台之间存在互动关系。但是，“尚一网”的自动回复设置则是“感谢您关注尚一网，您的消息后台已经收到”。这容易让用户觉得千篇一律、过于单调，无法体现出平台对用户的真诚。不仅如此，“尚一网”在运营中与用户之间除了进行一些后台留言的互动外，其他的互动甚少。

（二）运营人员不足，专业素质有待提高

“尚一网”的运营部门“尚一君”除了每天要多次推送“尚一网”公众号上的内容，还需要管理托管号，有时候还要拓宽广告业务。由于工作任务繁重等原因，有几个“尚一君”辞职，造成运营团队成员严重不足。同时，“尚一网”的编辑有从纸媒编辑或记者抽调过来的人员，甚至在工作之前从未接触过新媒体，他们没有经过系统的新媒体运营培训，对微信公众号的相关编排、管理等认识并不深，由此，用户得不到很好的阅读体验，导致文章的浏览量不高。

（三）原创文章数量少，优质内容缺乏

在经过统计的2017年9月至12月期间，“尚一网”标记的原创文章只有10篇，这对于一个常德本地有较大影响力的新媒体平台来说，明显是不够的。

“尚一网”缺乏原创性的推文主要有两方面的原因。一是“尚一网”的新闻稿大多数来自“尚一网”网站记者部的人员采访所写，以此获得微信公众号的新闻素材。但是常德并非一线城市，它的新闻素材来源少，所以“尚一网”编辑创作的原创文章会受到影响。二是“尚一网”编辑人员的工作量大，不仅要负责“尚一网”，还有各类托管号需要管理；再加上“尚一网”每天要推文2～3次，更增加了“尚一君”的工作量，以至于没有更多的时间去创作。这样，“尚一网”原创文章数量少，并且没有优质内容。

二、提升公众号运营效率的策略

（一）加大互动力度，创新交流方式

只有加强与受众的交流，加大对用户的喜好、性格等深度数据的挖掘力度才会有一定的可靠性。“尚一网”微信公众平台也在加强与用户互动，如“尚一网”经常举办一些活动——通过参与微信投票活动，来获取电影票等，以此加强与粉丝的互动。如《投票|90余件常德文创产品等你来选，3000多份大奖等你来拿》《8000张旅游门票！2000张电影票免费送！群众喜爱的“常德八号”全民投票抽奖活动快来参与》等文章在“尚一网”微信公众号中刊登，通过参与微信投票来抽取幸运粉丝赠送电影票的活动。另外，“尚一君”也在时时更新新闻报道，对于粉丝留言及时回复，由此加强了与受众的互动。

但“尚一网”与受众的互动力度不大、方式较为单一。微信公众号的运营者应该注重用户体验与互动，既能为母媒提供信息来源，还能增强用户的参与感。通过与用户的互动，将其发展成为公众号的“忠粉”。通常“尚一君”就是通过回复用户的评论、活动投票来展开互动。这对于“尚一网”来说是不够的。应加大互动的力度，比如为用户发送编辑的语音祝福、进行视频直播等，都能与用户展开很好的交流。“尚一网”应多采取不一样的组合形式进行互动，用亲和的姿态吸引更多的粉丝。这样才能使公众号文章更生动，更具吸引力。

（二）优招运营人员，提高运营者的专业素质

“尚一网”应对于面临的人才流失的问题进行认真分析。首先，要按需招聘优秀的运营者，为团队增加新鲜力量。其次，要对运营者的工作量和薪酬之间的关系进行合理调整，这样才能将人才留在“尚一网”。另外，由于“尚一网”的许多工作人员缺乏对新媒体运营的认识，所以要加强对相关工作人员的专业培训，加强对新媒体知识的学习；运营成员之间也可以进行各种交流，互相学习与讨论，以此创造一个良好的学习环境，来帮助运营者提高能力，同时也能了解新媒体运营的特点、了解新媒体部门与其他部门之间工作的各个环节。

（三）坚持“内容为王”，增加原创优秀文章

在互联网和新媒体迅速发展的当下，用户阅读体验更加注重内容，只有文章标题而没有好的内容，用户是不会选择阅读的。一篇文章拥有好的内容，再配上合适的标题，才具有吸引力。例如，新华网发布的一则新闻标题——《霍金去世》，内容讲述的是霍金去世，简单叙述了霍金的一生。标题和内容都极为简单，浏览量在文章推送的几个小时内就突破10万。所以说，“尚一网”在未来要增强编辑的原创意识，投入更多的精力，更应该以原创内容为主，提升“尚一网”的整体品质。

[1]谢征.官方微信及其在报刊媒体中的运用[J].出版发行研究，2013（09）：72-76.

[2]李儒俊，刘阳.微信公众号的运营现状及对策研究[J].视听，2016（09）：134-136.