高校图书馆流通部的“知识服务”功能分析

□ 海南省琼台师范学院 王临生

作为高校的信息资源库，高校图书馆在高校内部占据的地位十分重要，是学校教学和科研活动的主要场地。流通部是图书馆同读者直接交流的重要窗口，部门工作量较大，工作较为繁杂，需要花费大量的时间和精力。馆员除了负责日常的图书信息记录和传递工作，还要回答读者的意见和咨询，根据读者的个性化信息需求来提供服务。除此之外，在当前图书馆建设和发展背景下，原有的管理模式已经无法满足实际需求，迫切地需要采用信息技术建立信息服务系统，推行多元化和交互式的信息知识服务模式，整合馆藏资源，提升服务质量。由此，加强对其研究，可以进一步发挥图书馆流通部的“知识服务”功能，展现图书馆价值。

一、高校图书馆流通部的“知识服务”功能特点

在知识经济时代，如果从理论角度来看待图书馆流通部的“知识服务”功能，可以将其比作一个金字塔结构，认知从最基础的原始文献开始，经过图书馆的整理和加工，实现文献资料的分类编目，加入参考资料后成为重要信息资源，最终在反复实践中成为宝贵的知识和普遍共识。知识服务作为图书馆工作中的重要组成部分，本质上是图书馆信息服务的基础所在，通过多样化的形式为读者提供服务，展现自身独特的价值和作用，实现信息资源的大范围传播和共享。

知识服务就是信息情报收集者凭借自身专业能力，整合不同领域的专业信息，进行适当的加工处理，整合馆藏资源和网络资源，对用户的信息获取需求进行深入分析，有针对性地帮助用户解决实际问题，提供更加优质的文献咨询服务，实现信息资源的大范围传播和共享。这样，在满足读者信息需求的同时，还可以推动组织内部不断创新，为内部结构注入新的生命力与活力。

知识服务是信息知识管理的进一步延伸，内容和内涵更加丰富，可以有效提升知识服务质量。通过知识服务可以有效提升图书馆内部凝聚力，调动员工工作积极性，形成更强的导向力，馆员在激烈的竞争中保持高度工作热情，潜移默化中提升图书馆的服务能力和管理能力。高校图书馆流通部由于直面和读者交流，所以为了可以提供优质服务，应运用现代化信息技术辅助工作开展，在整合知识资源的同时，提升信息服务质量，实现馆藏资源价值最大化开发和利用。

除此之外，知识服务也可以看作是一种图书馆文化，对于图书馆长远生存和发展意义较为深远，在创设信息环境的同时，更加注重满足阅读需求，提供更具针对性和个性化的服务，真正地将以人为本原则落实到实处。

二、知识服务对高校图书馆流通部馆员的新要求

在信息时代背景下，网络成为人们日常生活、工作和学习中不可或缺的组成部分，无论是信息的收集、加工和利用，都是图书馆未来生存和发展的重中之重。图书馆流通部的知识服务主要是为了对馆藏资源的最大化开发和利用，为读者提供优质可靠的信息服务。借助信息技术挖掘和开发资源潜在价值，拓宽信息服务途径，建立知识共享平台，促使读者获取知识更加便捷、简单。所以，如何推动知识服务创新，寻求更加前沿的策略，为读者提供便捷、可靠的知识服务，成为当前图书馆生存和发展的一项主要内容。

作为图书馆各项服务和管理工作开展的主体，馆员队伍素质水平高低对于图书馆长远生存和发展影响较为深远，应该充分整合不同领域学科人才，打造一支结构合理的馆员队伍。只有这样，才能培养更多优秀的馆员，在知识服务工作中抱以更高的热情和积极性，提升服务质量的同时，充分挖掘和展现知识潜在价值，真正地实现图书馆知识服务目标。

知识服务创新，加强图书馆和用户之间的沟通交流，同时也要促进图书馆内部交流，为知识服务功能创新和发展奠定基础，了解图书馆馆员和读者的想法，为后续知识服务创新提供参考，服务更具针对性和创新性。图书馆馆员可以发挥自身的创新意识，挖掘自身潜力，利用所学知识和优势，实现信息资源的深层次开发和利用，打造更具特色的知识服务风格，吸引读者，这对于图书馆长远发展的影响较为深远。

三、打造知识服务功能基础

高校图书馆流通部工作人员在同读者交流中发现不同读者对于知识服务需求存在明显差异，不同专业的教师和学生，在阅读兴趣和资源获取规律方面特点鲜明，在此基础上动态调整知识服务功能，可以有效为读者提供针对性和创新性的服务。高校图书馆流通部工作人员通过对教师和学生的资源获取数据统计分析，设立专门的指标，有助于了解图书馆资源的利用情况。图书借阅统计可以揭示服务图书馆服务水平、读者借阅兴趣，将这些数据输入到图书馆数据库中，尽管在一定程度上反映出图书馆馆藏资源的开发利用和阅读倾向，但是由于指标较少，还存在一定局限性。所以，还需要进一步增加读者借阅册数和年度借书数量，丰富馆藏资源，提升图书馆流通部服务工作质量，为后续知识服务持续创新提供参考依据。

图书馆流通部知识服务创新的前提是要创设良好的文化氛围，并建立完善的激励机制，激发学生的创新和学习积极性。对于图书馆内部馆员进行定期职业培训，保证馆员可以不断完善自身知识结构，掌握更加前沿的技术手段，通过出版、讲座和辅导方式，实现对图书馆馆藏资源的开发和利用，实现信息资源的大范围共享。

以往的图书馆流通部仅仅是针对不同阅读需求的读者提供服务，在特定情况下，馆员应丰富知识服务内容，更加积极主动地提供更具针对性和个性化的服务，使读者更加方便、快捷地获取信息。创新是社会发展的动力支持，不仅仅是图书馆，任何一个机构如果不进行创新都将被时代所淘汰，通过个性化的知识服务，可以迎合不同时期读者的信息需求，提升流通部服务质量。馆员应该根据不同层次的读者需求，在了解读者阅读倾向的基础上，推荐相应的图书资料，帮助读者掌握如何利用检索方法和信息技术检索文献资料，实现资源的开发和利用。除此之外，参考咨询服务是图书馆流通部知识服务创新的重要举措，开设面对面咨询服务，利用互联网开设QQ咨询、邮件咨询和电话咨询服务，为读者答疑解惑，扩大图书馆的影响力，更大范围地传播和共享信息资源，推动图书馆馆藏深层次开发，对于图书馆长远生存和发展影响较为深远。

综上所述，高校图书馆流通部作为读者服务窗口，服务质量高低直接代表着图书馆的服务能力和馆藏情况，由于传统的管理模式已经无法满足实际需求，所以应该运用信息技术建立信息服务系统，推行多元化和交互式的信息知识服务模式，整合馆藏资源，提升图书馆流通部知识服务质量。