浅析社交媒体把关人存在的问题及对策——以新闻传播为例

郭秀婷 梁慕仪

（湘潭大学，湖南 湘潭 411100）

Web2.0较Web1.0，带来的最显著的变化是赋予了用户参与信息生产和传播的机会，社交媒体则是用户参与的最直接、简便的渠道。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2016-2017年中国互联网新闻市场研究报告》显示，就舆情爆发及传播来看，微博、微信、知乎等社交媒体是舆情发生的主要信息源及舆情发酵的关键渠道。人们通过社交媒体对于突发事件、社会民生、环境保护等热点事件进行讨论，瞬间扩散能力强，许多热点事件的传播量以亿为单位，无论是传播数量、传播范围还是传播频率，均超过传统媒体。这种“传受合一”的环境，在方便信息传播的同时也增加了把关的难度，不实信息、虚假信息的传播导致舆论反转现象频频发生。在此环境下，把关人必须发挥自身的审核和过滤作用，减少社交媒体的“马太效应”和“回声室效益”，净化社交媒体环境，使得新闻传播更有质量和效率。

一、社交媒体新闻传播中的把关人角色及其问题

“把关人”概念最早由美国社会心理学家库尔特·卢因提出。1950年，传播学者怀特正式将这个概念引入新闻传播研究领域，他指出，社会上的新闻素材数目庞大，大众传媒的新闻报道不是也不可能是“有闻必录”，而是一个取舍选择的过程。

（一）社交媒体新闻传播中的把关人角色

社交媒体在普及的同时，也逐渐成为新的内容集散地。社交媒体对于整个网络媒体新闻及其他公共信息传播的模式与结构的影响都是深层的。Web2.0初期的门户网站等整合类平台虽然扩展了新闻传播渠道，但从传播机制与模式来看，他们与传统媒体的点对面的传播模式是一致的，其互动性只能说明双方具有交流通道。在互动过程中，传播者仍然占据主导地位，而受众仍然是信息接收者和相对被动的反馈者。而在社交媒体的新闻传播中，用户不仅是信息的接收者和反馈者，同时也可能是新闻的生产者，可以在一定程度上影响网络媒体传播者的传播意向与行为。有时，在一个新闻事件的传播过程中，网民与新闻网站的作用几乎同等重要，两者渐渐融为一体。两者之间的沟通已经不再是简单的反馈与交流，而是一种你中有我、我中有你的共同协作关系。由此，社交媒体逐渐将互动的关系进一步演化为“共动”的关系。

在这样的“共动”的关系中，把关人发生了变化，用户在新闻传播中成为重要的把关人。在传统媒体和Web2.0初期的门户网站等整合类平台中，专业媒体是事实上的新闻把关人，他们站在媒体的立场，以新闻价值、社会利益为标准对新闻把关，并将把关后的信息单向对受众广泛传播。而在“共动”的关系网中，每一个节点都是一个传播中心，且都同时扮演着信息的生产者、传播者与接收者的多重角色。可见，在社交媒体的新闻传播中，把关人既包括专业媒体，也包括媒介平台和个人用户。

在这种环境下，把关的方式也出现了一定的变化。专业媒体主要通过内容的选择和发布方式的选择两种方式对信息进行把关，其内容选择既包括对来自社交媒体的内容的选择，也包括对其他来源的内容的选择。而对于个人用户而言，一方面，其通过信息生产进行把关，最能直接体现这种把关方式的是公民新闻。公民新闻是指没有专业媒体背景的普通公众通过媒介传播自己所搜集或撰写的新闻信息，或主动参与媒体的新闻生产的行为及现象，在这个过程中，用户充当了信息的第一层把关人。同时，社交媒体是内容生产与社交相结合的平台，在社交的过程中，用户可对社交关系的信息，包括专业媒体和其他个人用户发布的信息，通过评论、转发、点赞等方式进行把关。而在信息扩散环节，媒介平台也可能介入，通过封杀包含某些关键词的内容和某些传播节点（如关闭某些账号或限制其权利）等方式进行把关。

（二）社交媒体新闻传播中的把关问题

社交媒体新闻传播中的把关是多元主体的共同把关，把关行为散布在传播的各个环节中。这种把关机制的优点不容忽视，如弥补专业媒体视角的不足，为媒体内容提供参照，增强了新闻传播的时效性等。但为了更好地促进社交媒体在新闻传播中的发展，以下主要针对其把关过程中的问题进行讨论。

1.把关标准个性化使新闻真实性降低。在社交媒体中，个人用户是信息的重要把关人，而这些个人用户大多不具备专业的信息筛选、判断标准和能力，他们对信息的评判基于主观层面。在此基础上，其评论、转发、点赞等行为增加了新闻真实性的不确定性。

同时，部分个人用户对于网络新闻的真实性和准确性仍缺乏质疑意识，直接转发未核实的新闻的现象普遍存在。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据显示，60.3%的网民在转发新闻信息前不会核实信息的真实性。由于转发不实新闻的低门槛、零成本，网民看到热点新闻随手转发的情况普遍存在，这对虚假新闻信息的传播起到推波助澜的作用。

除了个体把关人，专业媒体和媒介组织所传播的信息真实性和准确性亦有所下降。面对复杂多样的网络信息，部分媒体为了争夺热点、揽取更多的用户流量，轻易地发布和评论未经核实的信息，导致虚假信息大量散布，影响社会秩序，致使专业媒体的权威和形象受损。在2016年“上海女孩逃离江西农村”的假新闻中，华西晨报、新浪江西等诸多媒体微博转载和腾讯、凤凰等各大国内新闻媒体刊登这则假新闻，使其不断发酵。以成都商报发起的“见到第一顿饭后想分手”为核心话题展开的网络讨论，阅读量达1.1亿人次，话题讨论近10万条。网民在此基础上纷纷转发，挑起了城乡差异、地域歧视、婚嫁观念、贫富差距等热门话题。在这个过程中，专业媒体起到了重要的助推作用。他们为迎合受众兴趣和获取流量，在未核实信息真伪的基础上传播，致使这一假新闻欺骗了多数专业媒体，严重影响了新闻信息市场的整体真实性和准确性。

2.把关人多样化使信息接收难度加大。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2016年中国互联网新闻市场研究报告》显示，微信、微博等社交媒体成为网民通过手机浏览新闻的入口。

在新媒体环境下，即使“传受合一”，但信息接收者仍以独立的个体为主。社交媒体把关人的多样化和个性化让进入社交平台的信息在类型、风格、价值以及质量等方面的程度不一，这使得传统媒体下简单有序的市场变得复杂起来，而这些直接影响了受众的选择。这样的信息市场虽然让受众的选择权得到了更好的保证，但是受众的判断和筛选标准也因此受到干扰，其对于信息的选择难度加大，在一定程度上影响了信息的传播效率和传播效果。基于此，为了使信息与受众快速匹配，提高信息传播效率，算法推送等新的传播方式应运而生。以今日头条为例，今日头条通过用户在社交网络、新闻浏览和信息搜索等网络活动中留下的数据，分析用户的特征和偏好，并生成用户画像，在信息推送环节自动匹配感兴趣的用户进行自动推送，然后根据这一批用户的反馈信息决定下一批的推荐量。这样的推送方式在减少受众信息接收难度的同时，信息的真实性仍无法得到很好的保证，同时还带来了“信息茧房”等问题。

二、在社交媒体传播中如何做好把关人

在社交媒体中，人人都是把关人，而从传统媒体转变到新媒体的专业媒体或其他机构组织，在信息把关方面肩负着更重大的责任。转发、评论、点赞的过程也应被看作是一次把关过程。

（一）多角度把关

多角度把关首先要做到多源求证。为了保证新闻的真实性，在发布某条新闻前，必须通过两个及以上与事件无关的独立消息来源核实新闻，特别是核实新闻的基础信息。在这个方面值得注意的是，有些信息本身是真实的，但已是旧闻，如果把旧闻当新闻来传播也会出现问题。同时，在接触一条新闻信息时，要查看原文或原始出处，防止以讹传讹。对于知识性内容，除非是自己特别有把握的知识，否则要尽可能通过相关手段对这些知识进行核查，以减少错误。

（二）通过逻辑判断和验证的方式把关

虽然一些信息中出现的问题用逻辑推理的方法很容易作出判断，但一方面很多人不愿意花时间思考看到的内容，另一方面因为时间的压力，很多有明显逻辑漏洞的信息仍在社交媒体上大量传播。面对新闻信息，可通过逻辑判断或做实验进行直接验证的方式加以核实。

（三）增强专业把关人的作用

除了掌握以上基础的信息把关方法外，专业媒体和以传播新闻信息为目标的其他个人组织机构还要经营好社交媒体平台，适应社交媒体的传播特点，扩大在媒介平台的影响力，促进社交平台新闻传播的健康发展。

1.利用社交媒体扩大影响力。一方面，可利用社交媒体扩大报道范围。社交媒体日益成为重要的新闻线索来源，专业媒体可通过关注用户的方式迅速发现新闻线索。但媒体应设置合理的关注对象，以便给自己足够多的触觉点，从而敏锐地捕捉社交媒体平台上的各种重要信息，如关注社交媒体上一些关键的意见领袖。同时，可利用社交媒体进行实时报道。社交媒体低门槛、随时随地参与的特点无疑比传统媒体更适合进行时效性很强的报道，但在利用社交媒体发表新闻报道时必须准确核实新闻信息

2.整合用户资源。社交媒体已成为网民获取新闻信息的主要途径，要增强专业把关人在社交媒体中的作用，必须以用户对专业媒体人的依附性为重要基础。被称为“社交媒体时代的通讯社”的美国新媒体企业Storyful创始人和首席执行官马克·利特尔认为：“信息的发现、验证和发布需要与活跃的社区合作。”对于专业媒体而言，必须通过社交媒体利用好用户的内容资源，了解用户的习惯和需求，根据用户特性进行新闻报道，增强用户黏性，提升专业媒体的影响力。

3.坚守专业素养。一些媒体人为了获得社会大众的关注、博取公众眼球，丧失了作为媒体人的专业素养，炮制虚假新闻，有的新闻甚至有违伦理道德。这样的行为不仅为假新闻的传播推波助澜，扰乱了新闻市场秩序，同时也使媒体人和媒体组织的公信力、权威性受到严重损害。在社交媒体信息日益复杂的环境下，媒体人必须坚守专业素养，最大限度地发挥专业把关人的作用，净化、规范新闻市场。

三、结语

尽管社交媒体应用在不断发生更替，今天主流的应用如微博、微信等，在未来也可能被新的技术及平台取代，但是社交媒体这个大的应用方向会持续向前，因此不断认识和完善社交媒体的把关人机制是必要的。在社交媒体中，把关人群体扩大，用户成为把关人的重要组成部分，这在带来信息丰富且迅速传播等优势的同时，也削弱了把关机制的整体能力，使信息市场更加复杂，信息传播效率下降。为了规范社交媒体新闻的传播，一方面需向社会大众不断普及把关人的概念，提高用户的素质，增强他们对不良信息的甄别能力，并强化其自律意识，使他们不参与网络不良信息的传播。同时，专业把关人团体必须有所扩张并加大把关力度，提高自身对信息市场的影响力。另一方面，必须对信息准入、信息把关等方面提出更高的要求，用技术、制度、法律法规等规范信息市场的发展形势。

[1]黄旦.“把关人”研究及其演变[J].传播学讲坛，1996（4）：27-31.

[2]胡正娥，李芃.网络时代把关人角色的嬗变[D].复旦大学，1998.

[3]王珊，王雪晴，武冰聪.网络传播环境下反转新闻现象浅析[J].新媒体研究，2017（19）：84-85.