“共情”技术在班主任工作中的运用

姚霁媚

(浙江省诸暨市璜山镇中学 浙江 诸暨 311800)

“共情沟通”是指班主任换位思考,站在学生的位置思考和处理问题,采取同理、真诚、关爱与支持、一致的态度,让学生认为老师是爱他的、关心他的、更懂他的人,在师生互信的基础上,班主任通过倾听、引导、理解、平等、尊重的方式帮助学生表达和宣泄,目的是使学生的不平心理得以恢复,或促使他们勇于正视问题、面对现实,通过自我管理实现自我成长和发展。下面我结合与学生沟通的实践分别阐述“共情沟通”的四个阶段。

一、初级“共情”运用阶段

美国心理学家伊根认为“共情”分为两种,即初级“共情”和高级“共情”。初级“共情”要求换位思考,辅导者要真正了解对方的情况,理解对方在说什么,并通过各种方式建立互信。它经常使用在沟通初期,当然也普遍适用于任何沟通阶段。如有个学生经常不能完成家庭作业,一开始他还很内疚,可后来就表现为无所谓了。有一天,语文课代表拽着青青向我的办公室走来,两个人边走边争论,一直到了我的办公室还没有停下来。我并没有立即喝止他们停止争论,而是耐心地听他们争论的内容。原来,语文作业是写一篇题为“我的妈妈”的作文,青青没有写并且跟语文课代表说永远都不会写。语文课代表情急之下说出了“你没有妈妈吗”,青青的回答是“我有没有妈妈,也不允许说”,结果两个人越吵越凶,就闹到我这里来了。在了解了他们争论的具体内容后,我请课代表先回教室,只留下了青青一个人。我先请青青坐下,青青犹豫着坐下来,并紧张地看着我。为了缓解她的情绪,我便微笑着跟她说:“青青,别紧张。今天有些事情不怪你,语文课代表不应该那样说你!我让他向你道歉。”青青听后眼睛里噙满了泪水,虽然她依然一声不坑,但“共情”却瞬间拉近了我们师生彼此之间的距离,从而为接下来的沟通打下了基础。

二、高级“共情”运用阶段

初级“共情”阶段结束以后,在班主任创造的充满信任和安全的气氛里,学生会逐渐尝试打开自己的世界,向班主任讲述自己遇到的困难、自己的感受、自己的看法、自己的过去和现在,等等。如仍举上面这个案例,当和青青建立起“共情”的基础后,我打算从更深层次去洞察和了解青青的心理状态。于是,这样说道:“青青,作为班主任,我了解过你的家庭情况。爸爸妈妈离婚后,你跟着奶奶生活,妈妈一走没了音讯,也没有再照顾过你。但即使是这样,你依然期待着妈妈的爱,更不能接受别人说你没妈妈。我说得对吗?”“哇!”听了我的叙述,青青再也忍不住哭了出来。“是这样的!”青青抽泣着。看来,我的话在青青心里掀起了波澜,于是我抓住机会问道:“这次作业,你是因为不知道怎么写妈妈,还是因为要照顾奶奶没有时间写。”“两个原因都有。”青青边回答边抬起眼睛看了我一眼,从她的眼神里我读出了“无奈”。由此看来,我们不能忽视学生的成长环境、个人体验等,否则容易使问题的处理变得类型化,从而无法从根本上有效解决个性化的问题。这就要求班主任在前述的初级“共情”的情况下,深入洞察学生的心理,以实现高级共情。

三、实施行动阶段

班主任在洞察到学生存在的问题之后,要使用一些“共情”的技巧,如倾听、自我揭示、解释、指导等,以提高“共情”的效果。接下来,还要针对学生的个别情况,配合使用其他的手段和方式。如仍以前述案例为例,沟通中,我发现青青也特别想完成作业,只是她不知道怎样做才能处理好学习和生活的关系。于是接下来,作为她的班主任兼语文老师,我和她共同探讨了她身上存在的问题,并设计了一些令她满意的方案,最后她微笑着离开了我的办公室。因此,当学生出现学习问题时,班主任要找相关任课教师,赢得他们的配合,帮助学生制定适宜、具体的个性化学习方案。当学生在同学交往之间出现问题时,班主任要通过各种形式协助、支持、帮助他分析问题、解决问题。当学生在亲子关系上出现问题时,班主任要发挥家校联合教育的合力,经常与学生父母保持沟通,共同找到问题解决的最佳途径。

四、评估、反馈阶段

当班主任在“共情”实施阶段制订了具体的解决方案时,并不意味着万事大吉、“共情”就此结束,而是要随时关注学生的动态、监督方案的执行情况以及执行的效果,发现新问题要及时给予帮助和指导。也就是说,班主任要及时“跟进”,通过过程中的评估、反馈不断改进指导方法和策略。前述青青同学的案例在“共情”技术使用的评估反馈阶段就出现了新问题。由于个人原因,数学老师调走了,青青很不适应新来的数学老师的教学方法,因此重新出现数学作业拖延甚至不交的情况。当了解了具体情况后,我找到了新来的数学老师,共同探讨了青青在数学学习方面的问题。最后和青青沟通后,我们发现,其中最大的问题就是数学老师讲课的速度太快,青青无法把笔记记得更详细些。于是数学老师决定每次讲完课都会把自己的备课资料复印一份给她,以方便她在课后整理笔记时作为参考。青青满意地接受了这个提议,后来,她不仅每次都能按时交作业,而且准确率还提高了很多。

师生实现良性沟通是一门科学,更是一门艺术。尤其是管理朝气蓬勃的初中学生,我们班主任更应该在班级管理工作实践中积极创新、勇于探索、大胆实践,将更具有时代气息、充满科学性、艺术性的沟通策略和技术运用到实际工作之中去,这样才能通过班主任工作真正做到使每个初中学生顺利适应初中的学习和生活。本文对“共情”技术在班主任工作中运用的四个阶段的阐述,是我近年来的探索收获,期待着能为教育同仁进行师生沟通研究提供一点思路。