“互联网+冰雪旅游”产业发展路径选择——以黑龙江省为例

刘国民，张彩云

(1.黑龙江出版集团，哈尔滨 150001；2.吉林大学 东北亚研究院，长春 130012)

引 言

习近平总书记在十九大报告中指出，“要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”。由此可见，互联网已成为建设现代化经济体系的重要措施，必须加速推动互联网和传统产业的深度融合，培育和催生经济社会发展新动力，加大供给侧结构性改革力度，着力培育新的经济增长点，促进服务业加快发展。冰雪旅游业是我国经济社会发展的综合性产业，是国民经济和现代服务业的重要组成部分。冰雪旅游业的开放性、包容性使其成为产业融合的前沿领域。黑龙江省作为冰雪旅游大省，拥有得天独厚的冰雪旅游资源，必须在互联网与冰雪旅游产业的融合发展上下功夫，主动适应时代发展潮流和旅游业转型升级要求，更好地解决人民群众日益增长的冰雪旅游需求与冰雪旅游产业发展不平衡不充分之间的矛盾。

一、互联网为冰雪旅游产业发展带来的多层变革

以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，为传统的冰雪旅游产业在供给层、需求层和管理层上带来了颠覆式的变革，也极大地提升了冰雪旅游生产力，促进了冰雪旅游产业增长。

1.供给层变革。2016年以来，国家出台多项政策推进供给侧结构性改革，“互联网+”是其中极为重要的政策工具。首先，“互联网+”进一步优化了冰雪旅游产业结构，其具有资源配置和信息整合的综合力量，可以促使冰雪旅游产业价值链在融合过程中不断分解，产业分工逐渐趋于专业化，推动冰雪旅游产业结构实现持续动态调整。在“互联网+”作用下，冰雪旅游住宿、冰雪旅游交通、冰雪旅游购物、冰雪旅游餐饮、冰雪旅游游览等产业部门组成了一个综合有机体，相互关联又相互依存，使产业链条各环节实现无缝衔接。冰雪旅游产业整合社会资源能力全面提升，社会存量资源和闲置资源充分发挥市场价值[1]。新兴冰雪旅游产业部门、产业项目快速形成市场供给能力，冰雪旅游产业结构得到全面优化。其次，“互联网+”推动了冰雪旅游产业技术升级。在“互联网+”技术推动下，冰雪旅游产业在生产工具和生产过程的数字化演变中实现了技术创新升级。云计算、物联网等高科技作为重要支撑，通过电脑、触摸屏、智能手机等多种服务终端，互联网技术在冰雪旅游产品研发设计、营销、运营等多个价值节点实现广泛应用。如冰雪旅游电商、线上旅行社等通过互联网技术实现网上营销、网上开店、网上交易等新型运营模式。再次，“互联网+”扩大了冰雪旅游产业供给能力。随着“互联网+冰雪旅游”产业的不断推进，以冰雪旅游资源为基础、以冰雪旅游产品为核心、以冰雪旅游需求市场为导向的冰雪旅游综合平台得到发展，这不仅使旅游资讯的内容更加多样，旅游交易更加便利，而且消费者在大量信息中可以更加准确地获取有效信息，使得产品供给和消费者需求信息对接。“互联网+”还催生了一大批新的产品供给者，包括专业供给者和兼职供给者，大量优质的产品和服务出现在互联网上，冰雪旅游产业的社会供给能力大幅提升。

2.需求层变革。“互联网+”在推动冰雪旅游供给层发生巨大变革的同时，也推动需求层出现新的变革。首先，“互联网+”扩大了冰雪旅游产业的消费群体。传统的冰雪旅游产业限于以旅行社为主的宣传模式，而互联网的兴起大大扩展了旅游业的宣传覆盖面。PC、手机端的垂直广告，微信、微博等社交平台的平面分享，使得消费者有更多的机会接触冰雪旅游，由此也带来了更多的潜在客户资源[2]。其次，“互联网+”拓展了冰雪旅游产业的消费渠道。消费者不断从传统旅游产业部门如旅行社向互联网旅游产业部门转移，通过旅游互联网平台、点评网站、自助出行网站等渠道进行信息查询，更有效率、更具针对性地获取相关旅游信息，通过各大OTA平台，如携程、去哪儿、阿里去啊等网站购买行、住宿、门票、导游等全方位旅行服务。再次，“互联网+”满足了游客个性化需求。随着冰雪旅游产业的快速发展，新兴旅游模式不断涌现，游客逐渐趋于追求个性化旅游、体验式旅游、自主自助式旅游、交互式旅游，要满足如此大量的多样化需求，传统的服务模式是难以实现的。依托互联网高新技术，整合旅游目的地吃、住、行、游、购、娱等服务和资讯为一体，游客通过冰雪旅游平台不断地进行信息互动，通过大数据计算定制私人旅游线路，合理安排个人日程，个性化地利用旅游时间，从而满足了冰雪旅游消费多样化、差异化和个性化的需求。

3.管理层变革。互联网技术在冰雪旅游产业管理层的应用，不仅实现了管理流程的科学化再造，更为冰雪旅游产业的管理方式与组织形式提供了无限可能。一是“互联网+”有助于实现管理数字化。管理数字化具有传统管理模式无法比拟的优越性，通过管理数字化，可以优化资源配置与提升资源使用效率。同时，数字化管理可以对客户的消费习惯进行跟踪，进而对购买需求、消费方式等购买行为进行正确及合理的分析，形成精确数据，为旅游管理者决策提供依据。二是“互联网+”有助于管理扁平化。传统冰雪旅游产业的管理方式主要是自上而下层级之间的方式，而互联网带来的智能化设备不断普及，云存储和云计算技术广泛使用，信息传递速度和距离被压缩，信息传递中间节点被取消，行政组织和企业组织不断扁平化。三是“互联网+”有助于管理快捷化。ICT技术的深化及普及可以提高企业高管、各级工作人员对销售市场及产品用户的了解，降低人力资本与生产要素流动的障碍与摩擦，提高政府和企业在管理组织方面的工作效率[3]。产业管理组织层级的减少，避免了组织层级过多带来的信息传递失真现象，有助于企业及时调整经营策略。同时，根据消费者反馈的问题进行研究分析，可以改善冰雪旅游产品的盲点与不足，优化冰雪旅游产业管理体系。

二、黑龙江省冰雪旅游产业发展面临的多重挑战

互联网发展使现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力，以及卖方讨价还价能力都发生了改变，进而全方位改变了企业的生存与发展环境。就黑龙江省冰雪旅游产业来说，在基础设施、产业融合、运行模式等方面还存在着不容忽视的挑战。

1.信息化水平较低。一是黑龙江省信息化建设整体水平不高影响了冰雪旅游产业发展。根据第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，黑龙江省网民规模达1 835万人，全年共计新增网民128万人，互联网普及率为48.1%，互联网普及率低于全国平均水平。近几年，黑龙江省通信基础设施建设发展迅速，取得了可喜的成果，但互联网在旅游领域的应用仍属初级阶段。二是云计算、大数据等先进技术在冰雪旅游产业中应用水平不高。面对“互联网+”、大数据等信息化趋势，冰雪旅游企业还处于学习与开发阶段，大数据分析等技术应用整体水平不高，面对海量的冰雪旅游相关信息不能快速全面地进行有效整理分析，信息利用效率不高。旅游、气象、林业、国土等部门，农垦、森工、电信、旅行社等涉及的旅游企业各自掌握不同的冰雪旅游产业信息，形成信息孤岛，信息壁垒阻碍了产业整体发展。三是冰雪旅游信息发布平台较少且未形成影响力。黑龙江仍然没有专门的冰雪旅游推介平台，黑龙江旅游网是冰雪旅游相关信息发布的主要平台，但该平台无法核查真实访问量。虽然旅行社的网站数量逐年递增，但是内容缺乏实用性，无法满足客户多样化的需求，其主要表现在多数网站技术落后、网页更新慢、缺少互动交流和即时服务。携程、去哪儿、阿里去啊、途牛、驴妈妈、艺龙等专业旅游平台展示黑龙江冰雪旅游产品不多，全省冰雪旅游企业与各大网络平台合作不多，缺少大手笔网络营销项目。

2.产业融合度不高。一是企业自主创新能力薄弱，核心驱动力不足。技术创新是产业融合的根本动力，黑龙江大多数冰雪旅游企业缺乏自主创新能力，在与互联网结合应用过程中，多数企业比较被动，缺少云计算、大数据等核心技术支持，产品研发不足，难以创造出冰雪旅游新产品来满足消费者和市场需求。二是产业配套设施发展滞后，产业间融合难度增大。互联网与冰雪旅游产业的融合发展不仅需要信息系统和技术推动，还需要冰雪旅游产业各个环节相互衔接，达到环环相扣。目前，与全省冰雪旅游产业相关的饮食、住宿、交通、购物、娱乐等行业互联网配套设施建设相对落后，不同产业在融合过程中存在差距，增加了产业间融合的难度系数[4]。三是市场体系内部发展不均衡，产业内部融合受到制约。在冰雪旅游市场中，市场准入壁垒仍然较高，是否具有资质跨过准入门槛成了摆在冰雪旅游相关企业面前的第一个问题，此外，在融合过程中存在利益部门化倾向，各方利益难以协调，导致融合搁浅，严重制约了冰雪旅游产业的内部融合发展。

3.商业运行模式落后。在“互联网+”的新形势下，催生出了以 Uber、Airbnb 为代表的共享经济模式，以小米手机、“果粉”为代表的社群商业模式，以淘宝、京东为代表的平台商业模式等。这些新兴的商业模式在冰雪旅游领域还没有得到大范围推广应用。一是对商业模式认知不够。“互联网+”构架下新商业模式并没有被企业、社会、政府真正了解，一些传统产业的企业家无法利用互联网、电子商务等新技术来扩大企业的知名度与销售能力。还有些企业虽然提出产业融合的想法，但是旅游产品的创意不足，新开发出的旅游项目滞后于市场发展及客户需求，严重影响了企业的长远发展。二是商业合作模式不够深入。虽然黑龙江很多冰雪旅行社和网站与同程、携程等大型旅游电子商务平台开展了合作，但基本只是将旅游电子商务平台作为其销售渠道，没有把业务更深入地融入其中。有的企业也会使用微博、微信等新媒体形式进行网络营销，但营销力度不大、手法不新，收效甚微。三是商业模式缺乏创新驱动。“价格战”成为黑龙江很多冰雪旅游企业的竞争策略和扩大盈利的方法，这并没有从根本上改变商业创新模式，并且与消费需求脱节严重，此外，企业新产品的宣传渠道也局限于传统的广告推广模式。如何将冰雪经济的热度在消费市场中变现，创造稳定的投资环境和打造成熟的商业模式，则还需要时间的进一步检验。

三、打造“互联网+冰雪旅游”产业发展活力的多维路径

鉴于当前形势，建议迅速启动“互联网+冰雪旅游”创新工程，充分利用移动互联网、云计算、物联网、大数据等技术，倾力打造契合省情实际的“冰雪旅游产业智能化发展模式”，积极助推黑龙江冰雪旅游产业提档升级。

1.建设冰雪旅游信息公共服务平台，实现信息在线化。建设黑龙江冰雪旅游产业信息公共服务平台——黑龙江冰雪旅游网，汇集整合全省冰雪旅游数据资源，设计旅游信息和游客的互动板块，为游客提供在线提问、咨询、投诉等服务。重点加强旅游攻略、旅游路线等体验式功能，页面主要以游客需求为中心呈现，完善形成中文、俄文、英文等多语种国际化网站。同时计划建设黑龙江冰雪旅游手机客户端，同步PC端信息发布，并根据冰雪旅游多是团队形式的特点，扩展线下冰雪旅游社交功能，增强体验式的互动交流[5]。加强黑龙江冰雪旅游网与各地市旅游局及企业的互联互通，彻底解决全省冰雪旅游管理部门、冰雪旅游服务行业以及全省冰雪景区景点的信息孤岛问题，实现全省冰雪旅游、冰雪文化、冰雪体育、冰雪教育等相关冰雪产业资源平台互联互通，全面、准确、迅捷地为游客和投资商提供权威的行业资讯，同时为游客提供优质的“无障碍旅游休闲服务”[6]。

2.建设冰雪旅游大数据中心，实现营销精准化。黑龙江冰雪旅游产业大数据中心旨在搭建一个集成共享产业链的服务云平台，其作用是为游客、冰雪旅游企业和相关监管部门提供便利和信息，使其可以随时检索、分析、挖掘、使用各类旅游数据，有效提升全省冰雪旅游产业发展服务水平和经营管理水平。冰雪旅游产业大数据中心将对接各级政务信息系统，整合分散于产业链上下游的海量冰雪旅游产业信息，建立统一的大数据中心，并根据用户的应用需求对中心采集库数据进行分类加工处理，形成全局数据库、部门主题库、专家分析库、展现库和发布库等多层次的稳定数据存储。为了保证数据的统一性和权威性，中心会利用数据交换共享技术实现同构、异构系统间的数据交换和共享。建成的黑龙江冰雪旅游产业大数据中心将汇集整合全省冰雪旅游产业资源数据、电信运营商数据、机场航空吞吐数据等进行冰雪旅游产业统计分析，既能帮助游客和旅游企业提供及时、准确、有效的信息服务，又能为省政府及相关部门提供应急预案及决策参考。大数据中心提供广泛多样的服务，其中包括门户网站、云呼叫中心、在线酒店管理、在线CRM、在线培训等。用户及相关企业可通过注册大数据中心账户，在云平台上按需选取对应服务，例如，查询冰雪旅游相关信息，通过平台的在线预定、在线支付功能完成产品销售等。

3.建设冰雪旅游虚拟体验馆，实现推介交互化。2016年被业界称为“VR元年”。VR(虚拟现实)技术的应用，沉浸式观看和交互正在成为当下技术发展的主流趋势。依托于该技术，2016年6月，厦门建立了全国首家虚拟旅游体验厅，仅在开放日就成功吸引了过万名游客。VR技术与冰雪旅游产业的深度融合，将无限延伸和立体重塑人类感官，全方位增强受众体验。建设冰雪旅游虚拟体验馆，旨在运用虚拟现实技术打造一个虚拟旅游平台，让旅游者亲身体验感受冰雪旅游的魅力，增加与旅游企业之间的互动，彻底改变游客单向接收信息的传统方式，游客可以随时随地“沉浸式”阅读信息，实现旅游体验在线化、产品推介无缝化。建成后的冰雪旅游虚拟体验馆将依托网络，把全景技术作为支撑，融合视频、动画、图像、文字等多媒体内容[7]。游客可以根据需求任意浏览景区，实时进行交互体验，从而放大冰雪旅游宣传效应。通过冰雪旅游虚拟体验馆宣传推介黑龙江冰雪旅游，必将极大增强对游客的吸引力，使之成为冰雪旅游产业营销新利器。

4.建设冰雪旅游电子商务平台，实现渠道扁平化。随着旅游业的迅猛发展，个性化、自助式、交互式等新型旅游模式不断涌现，受到游客大力追捧。 通过为游客提供个性化服务来赢得客户认可，是抢占冰雪旅游市场的重要方式。建设黑龙江冰雪旅游电子商务平台，搭建游客、主管单位、旅游企业和景区景点无障碍连接通道，搭建以消费者为主导的商家信誉评分系统、消费者身份认证系统、级别管理体系等保障体系，不仅能够让游客随时随地查询到黑龙江所有冰雪旅游信息，同时也可实现快速安全的在线预订、支付。平台可对销售订单进行科学管理和数据分析，促进黑龙江冰雪旅游产品的可持续良性发展，为相关部门在营销决策上提供科学的数字依据。调整优化现有电子商务资源，同携程、途牛等OTA合作，建立面向社会开放、有竞争力的一体化电商平台，支持在线支付、短信提醒、无注册预订和移动客户端快速预订，为旅游产品的购买和销售做好资金流转保障，并提供第三方担保，还要实现快速赔付业务。

5.建设冰雪旅游综合管理平台，实现管理数字化。通过冰雪旅游综合管理平台，统筹事前与事后管理，统筹旅游机构、从业人员和游客管理，统筹旅游客源地和目的地两个市场发展。建设冰雪旅游企业服务评价监管体系，游客可以通过手机客户端、PC网站等线上渠道对冰雪旅游商家(景区、酒店、餐饮、购物)的服务进行监管，也可对商家的服务进行投诉、评价、打分。监管部门可以通过游客对商家的投诉、评价、打分等情况，全程在线处理，公开诚信信息，实现旅游消费产业链全程监管。建设冰雪导游管理服务体系，通过手机客户端等平台，综合利用GPS定位技术及LBS定位技术，实现政府管理部门及旅行社对导游工作的管理(包括年审、培训、电子政务、政策公告、导游助手等)和导游行程管理(包括导游线路管理、导游线路追踪等)，进一步规范导游市场和导游服务内容，提升导游队伍整体行业素质和服务水平。完善客流统计与预警系统，使冰雪旅游景区客流的趋势分析和预测周期更短、覆盖率更高、实时性更强、覆盖面更广，提高旅游生态环境检测和保护能力，强化对景区游客流量的疏导分流功能。通过黑龙江冰雪旅游智能化建设，改变传统的冰雪旅游模式，为游客提供便捷的信息服务，使冰雪旅游经济效应最大化。

[1] 王德刚:《互联网对旅游业创新能力提升的促进作用》，《旅游学刊》2016年第5期。

[2] 钱建伟,Rob Law：《“互联网+”时代的旅游业巨变》，《中国旅游发展笔谈》2016年第6期。

[3] 李俊、张思扬、冒佩华：《“互联网+”推动传统产业发展的政治经济学分析》，《教学与研究》2016年第7期。

[4] 徐金海、王俊：《“互联网+”时代的旅游产业融合研究》，《财经问题研究》2016年第3期。

[5] 黄素丽：《福建省旅游信息综合服务平台建设构想》，《测绘与空间地理信息》2013年第8期。

[6] 史庆滨：《体验式虚拟旅游模式研究》，《电子商务》2012年第6期。