浅谈医患关系紧张的原因及对策

徐小涵

【摘 要】随着科学技术的不断发展，现代医学已经得到了极大的进步，并为人类的健康贡献出了巨大的贡献，但随着近些年来人们生活质量和生活水平的提高，就医服务意识也逐渐觉醒，然而在媒体、群众法律意识淡薄等诸多因素的催化下，使得当下的就医环境极为恶劣，医闹、医患纠纷等事件频繁发生，使得当下的医患关系极为紧张，本文就当下造成医患关系紧张的原因进行阐述，并提出相应的对策。

【关键词】医患关系；医患沟通；原因；对策

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）22--01

引言：医患关系是当下医疗体系中医疗服务最重要、最基础的关系，也是医务人员在对患者诊疗过程中产生的特殊的人际关系，当下医护人员与患者之间的关系是成为了热点问题，医患关系的好坏直接影响着医院的发展、制约着医疗水平的升高、医生工作的展开，近年来医患关系逐年恶化、并且日趋紧张，医疗纠纷时有发生，矛盾激化逐渐严重，影响也逐渐广泛，使得社会对待医生以及医疗机构的评价越来越差，医护人员的安全感也越来越低，这严重的影响了社会的稳定性，因此缓和紧张的医患关系成为了当下医疗工作的重点。

1 和谐医患关系的重要性

和谐的医患关系的重要性主要指的是和諧医患关系所发挥的作用，本文主要做如下几点阐述：其一，对医生而言，和谐的医患关系可以形成良好的就医环境，这种和谐的就医环境可以使医生的工作环境、工作氛围、工作心理得到极大的改善，从而可以保障医生的工作质量，此外，和谐的医患关系可以使医生和患者之间较为融洽，矛盾的减少和冲突的避免可以避免医生和患者之间矛盾的激化，减少暴力事件的发生，进而保障了医生的安全；其二，对患者而言，和谐的医患关系可以使得医生和患者之间的沟通可以更为详尽，有利于医生充分的了解患者病情，并在良好的交流沟通中，获得与患者疾病相关的信息，并能以简单易懂的语言将病情和治疗方案与患者进行沟通，使得患者的治病的依从性得到良好的保证，这对患者疾病的诊治具有重要的促进作用；其三，对于患者家属而言，和谐的医患关系可以使患者家属在患者就医的时候，能够通过医生的专业治疗和其对患者家属详尽的交代，进而在极大程度上避免患者家属对治疗手段、治疗效果的误解；其四，对于医疗机构的发展而言，和谐的医患关系导致的和谐的就医环境使得医疗机构的发展得以健全，这种医疗环境使得医疗行业朝着更加健康的方向发展；最后，对于社会发展而言，和谐的医患关系可以减少矛盾的激化、减少伤害事件的发生，上述的种种都对维护社会的安定和秩序起到了至关重要的作用[1]。

2 导致医患关系紧张的原因

2.1 社会原因

随着我国改革开放，市场经济体制逐渐完善，定义为服务行业的医疗业也面临着卫生体制改革。尽管我国近些年推出的医疗体制改革使得群众享受到了价格低廉的医疗服务，但是这种改革并非一蹴而就，市场化下的医疗体系的收费仍是百姓就医难的原因之一，因此这也是导致医患关系紧张的原因之一[2]。

2.2 医学原因

即便当下医学技术已经达到了一定的水平，在很多疾病的产生、表现、诊断、 鉴别、治疗等方面已经有了很深的研究，但是在某些疾病的诊治方面，医学也并非万能，很多事情也并非是医生努力就可以解决的，因此医学在很多疾病的诊治上仍存在一定的制约。

2.3 媒体原因

近些年，频频爆出诸多医闹、伤医、医疗纠纷等事件，其中真实的事件有许多，当然媒体大肆造谣和营造噱头的现象也很多，且媒体在医疗纠纷事件中的不实报道使得大众对医疗机构的误解逐渐加深，使患者及医疗机构双方之间的信任逐渐崩塌，这对和谐的医患关系的形成造成了极大的威胁。

2.4 患方原因

患方在紧张的医患关系中存在的问题主要包括：患者未能详尽而准确的表达出自身疾病以及疾病相关的信息，从而影响就医；其次，患者提供的所患疾病的医疗信息与医生所获知的信息不匹配，使得患者对治疗以及治疗效果容易产生错误的认知；最后，患者及家属在维权和法律意识方面极为淡薄，不能以正确的手段解决问题[3]。

2.5 医方原因

医方在紧张的医患关系中存在的问题主要包括：医生的较大的工作量和工作压力负荷，使得医生在针对患者和患者家属的沟通交流方面较为欠缺；其次，个别医生在医德方面有所欠缺，做出违背行业规范的事情；此外，个别医生在沟通的技巧方面极为匮乏，一些专业术语并不能使患者及家属理解。

3 优化医患关系的对策研究

针对上述存在的问题，本文主要做出如下几点阐述：其一，要强化政府在维持和谐医患关系中的重要作用，政府除了要在政策和资金上大力支持治疗体系的建立健全之外，还应该建立健全的医疗保障体制，确保医疗公平；其二，患者需要与医生进行良好的病情阐述和诉求，医生也应该运用一定的沟通技巧与患者交代病情及治疗方法，使患者与医生关于疾病的信息对等，避免产生误解；其三，医院要学会与媒体打交道，而不是在事件发生后一味的回避，相关部门也应该对媒体的报道进行监管，确保媒体报道的真实性和可靠性，避免产生误导；其四，医院要狠抓医疗管理，加强沟通，营造良好的就医环境，对执医技能、规章制度、交流技巧等方面加强管理；最后，要转换医院的服务模式，切实的以患者为中心，坚持以人为本。

结论：综上所述，紧张的医患关系是当下医疗行业发展中的一个亟需解决的问题，因此促进和谐的医关系对医生、患者、社会稳定等都具有重要的意义，而针对影响医患关系的诸多因素进行相关对策的实施，可以有效的促进和谐的医患关系的形成，保障就医环境和就医质量的同时，使得我国的医疗行业朝着健康的方向发展。

参考文献

裴亚涛，李芳，席崇程，等. 浅谈当今医患关系紧张的原因及对策[J]. 社区医学杂志，2014，12（16）：76-77.

全美荣，李思雨. 浅谈医患关系紧张的原因分析与对策[J]. 中国医药指南，2012（33）：376-378.

张虹，刘志远. 医患关系紧张原因及解决对策[J]. 医学争鸣，2016（3）：71-74.