百年医院文化传承在文化建设中的实践探索

李杨，胡敏敏，韩燕慧，易利华

(无锡市第二人民医院,江苏省无锡市 214002)

无锡市第二人民医院前身为无锡普仁医院，由美国人李克乐博士于1908年创立，迄今已有109周年的历史，是江苏地区最早的百年老院之一，也是无锡西医的起源，解放后更名为“无锡市第二人民医院”[1]。

2013年，无锡市编制办正式发文，同意无锡市第二人民医院增挂“无锡普仁医院”牌子。百余年过去，“普仁”这块金字招牌再次回归，百年医院文化的精髓的传承，让其在现代化医院文化建设中发挥应有的作用，无锡普仁医院进行了不懈地实践和探索。

1 百年医院文化传承

1.1 传承普仁精神，凝练百年医院文化的“精气神”

2013年我院进一步深化人文内涵，凝练百年医院文化“精气神”。向全社会征集医院院徽、院歌；在全院发动员工一起凝练出医院宗旨：病人第一。质量第一；医院精神：普仁济世、厚德至精。服务理念:普医为民，仁爱为本。将“追求卓越，永续创新”作为医院的发展愿景，提出“努力创建为国家级优质医院”的建设目标，用普仁文化的理念传承到医疗、教学、科研、服务、管理等各方面建设,构建了具有普仁医院特色的研究型人文医院管理模式，推动了医院快速发展。

1.2 传承历史文脉，提炼与熔铸普仁人文精神

一个多世纪来，无锡二院几度更名，不断发展壮大，然而截然不变的是“普仁济世·普医为民”的价值理念。“普仁”乃为普施仁慈博爱之意。光绪三十三年(1907年)美国圣公会李可乐博士创办了普仁医院，将西医传入无锡，是无锡西医起源。之后无锡卫校、无锡妇幼保健医院、无锡儿童医院都依托无锡普仁医院基础上创建而成。普仁文化已在此生根发芽，也将这种悬壶济世、救死扶伤的人道主义精神发扬光大。一代代的普仁医者担负起传承文化的历史使命。

2 百年医院文化传承在医院文化建设中的实践

2.1 寻找普仁大医，展现医院人文特质

在普仁医院百余年发展历程中，一代又一代普仁医者成为百年普仁文化的缔造者，也是整个医院人文精神和行业风气的代表。2017年，全院开展“普仁名医故事”征集暨宣传教育活动。通过活动，我们挖掘出李克乐、张骝、史明东、潘承检、赵汉良等一批普仁名医，他们均为普仁医院各临床学科的创建与发展作出重要贡献[2]。激励普仁新一代医务人员坚持仁医为怀、不忘初心，牢记医者使命，争做传承百年普仁文化的实践者、推动者、宣传者。

2.2 开展院庆系列活动，凝聚医院人文精神

每年3月16日院庆当日清晨，医院全体员工通过“升国旗、奏国歌”这种简朴隆重的方式庆祝医院的生日，将医院的发展与员工的追求紧紧相连。既是普仁精神的传承，更是人文精神的凝聚。

同时举行“普仁光明行”和义诊活动，向全社会展示“普仁济世”的精神，并以精湛的医术回馈锡城患者；“科技创新大会”鼓舞士气，凝聚人心，明确新一年的奋斗目标等；举行“家的味道-职工拿手菜”比赛，汇编成精美的《烹饪手册》送给职工等。院庆系列活动在全院职工中产生了较大的影响和触动，浓厚了爱党爱国、积极向上的医院文化，进一步激发了大家的凝聚力和向心力。

2.3 普仁创新工场，创新医院人文管理

2013年以来，无锡二院创新性地设立“普仁创新工场”。每年围绕设立的若干类医院管理主题，鼓励在一线工作的员工主动总结和寻找管理创新工具和方法，用于指导医院管理实践，为患者提供更优质的医疗服务体验。“人才树工程”项目让医学人才培养更加系统有效；“事业部制改革”减少管理层级，明确各部门的职责分工，提高了工作执行力等。

通过“普仁创新工场”这一创新平台，员工参与医院管理的意识大大增强，参与医院管理创新的热情大大提升。 2013年以来，项目组已先后获得1项IHF杰出奖，7项亚洲医院管理奖，2项中华医学科技奖(管理类)、3项中国医院协会科技创新奖等，4篇医院管理SCI论文和200多篇高质量医院管理专业论文。

2.4 学习运动半小时，营造普仁人文氛围

2013年8月，无锡二院在全院实施“每天学习半小时、运动半小时”活动，通过有效的团队学习(如早读课、晚读课、季读课、学术沙龙及研讨等活动)，以及开展有效的体育锻炼活动，吸引医务人员自发参与活动，以此打造和提升“幸福文化”，该项目参与人数累计超过90 000人次。并建立院内“学习运动微信群”，大家通过美篇或图文，在全院展示个人和科室学习运动成果，营造院内良好的人文氛围，使人际关系更为融洽、友好，团队凝聚力得以提升。

3 百年医院文化传承在医院文化建设中取得实效

在十余年的人文医院建设中，无锡二院始终把百年医院文化传承在医院管理建设中，始终贯穿“普仁济世”的理念，始终探索“厚德至精”的真谛，人文理念不断深入人心，人文质量得到持续提升，人文先进人物纷纷涌现，人文品牌影响不断扩大，医教研协同发展。

近几年，医院均以高分顺利通过江苏省三甲医院评审，医院人均诊疗人次、病床使用率、人均出院人次在全省均名列前茅。2015年医院顺利通过JCI国际认证，成为中国第48家通过JCI认证的医院。2017年医院成为中国大陆第22家通过HIMSS住院EMRAM六级的医院，且为江苏省内第一家通过的医院。服务创新多次获得全国改善医疗服务创新“十大亮点”。医院还先后被评为国家节能示范单位、“全国改革创新医院”“全国模范职工之家”，获得江苏省五一劳动奖，“江苏省创先争优先进基层党组织”等荣誉称号。

4 百年医院文化传承在医院文化建设中的思考

良好的医院文化是医院医疗质量的保证、人才培养的土壤和医院品牌的内涵，不仅能够影响员工的行为和价值观，还能提高患者对医院的信任感和满足感[3]。必须在人文医院建设方面有创新有思路，才能让人文引领医院的医疗、教学、科研等，推动医院的发展。

4.1 关爱患者是医院人文建设的核心

“仁者爱人”即是百年普仁精神的传承，也是医院人文建设的核心所在[4]。医务人员要有仁爱之心，关爱呵护每位病人。能力与责任之间，责任更重于能力。只有形成了关爱病人的氛围，并在日常的医疗服务过程中真正地用自己的行动去呵护每个患者，这样医院文化建设才有根基。在JCI认证中最关注的是“患者安全”，只有通过医院安全和关爱文化氛围的渲染，打造磁吸医院，才能吸引员工前来工作，吸引患者前来医疗，并为他们提供人性化管理和服务。

4.2 热爱医院是医院人文建设的重点

医院是职工工作、生活、学习、拼搏、实现自我价值的重要场所，医院的健康存在和发展，职工才有舞台展现自己。百年医院的品牌更能凝聚全院的爱院热情，要让这种品牌意识和历史责任感在文化建设中起到主导作用。因为这种热情能调动好工作的主观能动性，这种内动力可以促进医院快速发展。“热爱医院”不能成为一句空话，在文化建设中，必须营造好医院核心理念价值观的环境和氛围，由此引发员工思维和行为方式的变化。这种价值观是“爱院”的基础，要成为员工心中的一面旗帜，引导他们做事，激励他们成长，鼓舞他们前行。

4.3 职业归属感是医院人文建设的支点

医院文化通过潜移默化地灌输医院理念和精神，让员工分享医院的成功，形成共同的价值观和准则，凝结成强大的合力。医院文化就像一种“粘合剂”，通过“认同感”“亲切感”“归属感”“向心力”，培育群体意识，形成和谐气氛，使员工手拉手、心连心，为共同目标奋斗。

医院考虑员工多层次需求，保健因素和激励因素相结合，搭建员工发展平台，帮助员工实现价值，在潜移默化中营造一种人文关怀，以人文关怀来提升员工的幸福指数，营造了极致化人文环境，得到患者和社会的充分肯定。

[1] 夏美华，吴新宇.从百年医院品牌文化看公立医院可持续发展[J].江苏卫生事业管理，2014,25(6)：63-64.

[2] 马俊坚，姚政，王姿英.医院历史溯源活动促进医院文化建设的实践与研究 [J].中医文献杂志,2017(3):70-72.

[3] 杨敦干，董琳，史真真，等.北京协和医院文化建设的理念和实践[J].中国医院管理，2014,34(6)：49-50.

[4] 易利华.医院精益管理链[M].北京:中国协和医科大学出版社，2014：426-428.