高职院校图书馆服务创新实践与研究

林玲

摘 要：大数据和云服务时代，图书馆面对的社会环境、人文环境、技术环境、网络环境和服务环境都发生了重大变化。高职院校图书馆必须充分发挥核心价值，依据自身特色寻找一条服务转型之路。文章以福建卫生职业技术学院图书馆为例，介绍了高职院校图书馆的服务创新实践案例与经验总结，以期为转型期高职院校图书馆的价值实现提供参考和借鉴。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）12-0035-02

关键词：高职图书馆;图书馆服务;服务创新

1 前期调研

“转型”是当前图书馆界经常提及的关键词。面对机遇与挑战，图书馆必须充分发挥核心价值，依据自身特色寻找一条服务转型之路。本课题采用“现状调研+对策探索+服务创新”的研究思路，通过读者调查问卷、读者座谈、读者行为观察及定期对读者留言进行汇总等，在最大范围内调研用户的信息需求，并将调研结果所呈现的问题与图书馆服务转型相结合，提出面向用户需求的图书馆服务创新方向。调研结果主要包括三个方面：①高校图书馆现有资源利用率不足。近年来，图书馆借阅量逐年下降，馆藏大量资源得不到应用;读者更倾向于通过网络查找资源，希望采用经济、便捷、简单、高效的方式获取信息和资源;图书馆亟须掌握用户需求的变化，及时提供合适的信息服务。②缺少创新性服务和个性化服务。随着计算机技术和网络的发展，图书馆可以明显感受到读者需求的多样化。图书馆要想保持自身的存在价值，就必须准确感知读者的差异化需求，结合读者群体的身份特征与专业特征进行更详细的分类，从而为读者提供针对性更强的差异化服务。③部门协作有待加强。图书馆各职能部门在工作环节上相互关联，但又相互独立、各司其职，岗位之间缺乏沟通，服务功能分散，整体服务能力较低。而服务的整体性决定了图书馆服务的最终成效，因此，图书馆需致力于打通内部各环节，拓展服务合作渠道，全面提升整体服务能力。

2 福建卫生职业技术学院图书馆服务创新实践

2.1 做好图书推荐工作

福建卫生职业技术学院图书馆（以下简称“闽卫院图书馆”）改变传统服务模式，从读者的阅读需求和阅读习惯出发，增强读者的活动参与性和互动性，把读者从“围观者”发展成“参与者”。具体做法有：一是充分挖掘馆内资源，结合重大节假日、文化热点、重大事件等筛选出合适的书展主题，先后举办8次主题书展：举办“国家宪法日”普法主题书展，深入贯彻落实党的十九大精神，普及宪法知识，加强宪法教育，弘扬宪法精神;举办“中国传统文化书展”，向读者推荐精品阅读书籍，传承弘扬中华优秀传统文化;开展“迎新生”主题书展，帮助新生融入大学生活，感受校园文化氛围;推出《八闽古城古镇古村丛书》书展，通过阅读地图的指引品味城市;举办“职业教育周”主题书展，将阅读与职业规划等相结合。二是联系馆配商开展“你选书、我买单”校园书展，结合“读者荐购”“教师选书”“到馆现采”等模式，实现读者辅助采购，使读者从文献资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，成为文献资源建设的决策者[1]。

2.2 加强技术创新，强化读者教育

图书馆主动进行跨界融合，将新技术嵌入图书馆服务领域，满足用户需求，增强用户黏性。图书馆主要从三个方面开展读者培训：一是针对新生开展入馆教育，灵活运用多媒体丰富入馆教育的内容与形式，引領新生熟悉图书馆，体验阅读的乐趣，使新生对图书馆的规章制度、资源和布局、图书的检索等内容有所了解，以便更好地使用图书馆。二是引入最新的阅读科技平台，展示不同媒介的阅读乐趣。图书馆通过现场体验式活动，帮助学生熟悉超星歌德电子书借阅系统以及CNKI中国知网、万方医学网等数据库，并掌握使用技巧，提高资源利用率。三是针对广大教师，多次开展有深度的数据库使用专题培训，帮助教科研人员高效、精准地获取学术资源，实时了解前沿动态，有效进行知识管理，实现知识创新。

2.3 搭建文化平台，营造书香校园

图书馆的文化属性和职能决定了图书馆应积极开展文化活动，提升读者文化素养和校园文化品位。闽卫院图书馆开展的一系列展览活动有：一是邀请管理系医学美容专业学生举办“岁月无声 指尖流光”美甲作品展，其作品充分展示了学生的专业素养和知识技能，作品美轮美奂，充满创意。二是在本校举办第八届“翰墨飘香”书画大赛暨福州十大高校书画作品展。这次展览展现了大学生“感受美、欣赏美、创造美、展示美”的热情，既弘扬了民族文化精髓，激发了学生对传统文化的热爱，又为学生搭建了交流平台，对建设书香校园起到了促进作用。

2.4 拓展服务空间

图书馆通过打造灵活多样的学习空间，最大限度地展现“以人为本”服务理念。具体做法有：一是引进校园创业项目“咖啡书吧”，将咖啡文化与阅读文化相结合，创造良好的阅读环境，为图书馆文化建设注入新的元素。二是充分考虑读者学习、交流、休闲等多元化需求，利用空间和资源优势，开辟新书展示区和文化展览区。三是利用新生入馆教育，邀请新生关注图书馆公众号，建立“图书馆学生读者服务群”“图书馆信息服务群”，分别服务于学生读者与教师读者，拓展虚拟服务空间，实现碎片化服务和实时服务。

2.5 将真人图书馆与阅读推广有机融合

真人图书馆面对面互动交流的服务理念与模式，是对传统图书馆服务方式的一种补充和延伸。闽卫院图书馆第一期真人图书馆“‘闲翁鸟趣王屏鸟类摄影作品鉴赏”活动，邀请了福建省观鸟协会会员王屏讲解其百余幅鸟类摄影作品的创作经历，不仅积极响应了十九大报告提出的生态文明建设号召，更增强了师生与大自然和谐共生的意识;第二期真人图书馆“咖啡文化沙龙&现场品鉴”活动则邀请“咖啡书吧”创业团队讲述咖啡起源，分享咖啡文化。每一期真人图书馆活动现场都设置延伸阅读专区，展示与真人图书馆主题相关的书籍，将真人图书馆与传统图书馆服务有机融合，拓宽阅读推广形式，促进隐性知识和显性知识的传递和转化。

2.6 促进创新型馆员培养，加强团队协作

闽卫院图书馆在全馆范围内开展思想动员，定期组织专业讨论，开展“头脑风暴”，积极营造服务创新氛围，鼓励各部门立足本岗位思考服务创新，提升岗位服务效能，做到“有为才有位”。资源建设部开展“共享书香爱心传递”教职工捐书活动、“你选书，我买单”活动，读者服务部开展“主题书展”“玩转图书馆”等活动，参考咨询部推进“入馆教育”“数据库培训”等。通过系列服务创新活动，闽卫院图书馆加强了团队建设，促进了团队协作，更增强了馆员对图书馆的认同感和图书馆的凝聚力，推动图书馆在服务过程中不断进行服务创新探索。

3 总结

3.1 拓展合作模式，提升整体服务能力

图书馆作为书香校园建设的中心，在书香校园建设过程中具有不可或缺的作用。然而，书香校园建设是一项系统性的大工程，单独依靠图书馆的力量根本无法完成，需要多方力量共同参与：一是实现图书馆内部之间的协作，实现图书馆业务的升级，推动服务创新。二是创新服务合作模式，与校团委、工会等职能部门及院系合作，共同组织开展创新服务。三是吸引读者参与图书馆服务转型与升级，构建融合多方力量的协同创新的图书馆信息服务体系。

3.2 创新服务手段，深化服务内容

具体做法有：①以书展为切入点，举办相关文化沙龙或专业书展。将书展与文化建设相结合，探讨如何通过“文化校园+书展”提升图书馆文化形象，营造阅读氛围。②将真人图书馆灵活嵌入学科服务，促进学科服务向纵深发展。如邀请相关知识领域的学科带头人、专家和教授充当“真人书”[2]。③设置联络馆员，承担培训与教育、咨询和个性化服务等学科服务工作。④为各院系、教务处、人事处等部门提供参考咨询和决策支撑等服务，扩大图书馆影响力，提高学校知名度。⑤挖掘与拓展展览主题。除举办以普及类和通识类为主的展览外，图书馆可与相关学科、专业院系合作，争取有专业学科背景教师的协助，拓展深入学科内容、反映学术进展的学术性展览，提升读者的科学素养与专业水平。

3.3 将创新服务体系规范化、常规化

创新图书馆服务体系是一个持续、长久的过程，图书馆要定期进行服务测评，对用户满意度进行调查，收集反馈信息，及时解决服务过程中出现的问题，并调整服务方向，改进服务策略，致力整体服务能力的持续提升。图书馆还要建立长效服务机制，要将服务体系制度化、常规化，对各项活动进行引导、规范、评估与制约，更要制定中远期规划，根据用户动态需求及时调整服务内容，保障最终的服务效果，真正实现服务体系的迭代与升级。

4 结语

服务创新是图书馆发展的灵魂，是图书馆价值的实现路径。高校图书馆必须在服务创新领域不断取得突破，既要创新服务理念、内容和方法，又要总结、交流经验，将转型与超越放在服务创新的首位[3]。

参考文献：

[1] 李立威，王喜明.馆配商校园书展的价值探析[J].出版发行研究，2017（5）：90-93.

[2] 周天旻，杨庆书.试论真人图书馆与传统图书馆服务模式的融合与创新发展[J].图书馆工作与研究，2016（5）：101-103.

[3] 張云.“双一流”背景下高校图书馆服务创新研究：基于“2017年中国高校图书馆发展论坛”获奖案例的分析[J].国家图书馆学刊，2018（2）：50-58.

（编校：崔 萌）