电力改革对现代电网及其营销模式的影响研究

■张爽

国网黑龙江省电力有限公司

新电力改革虽然没有实施电力的输配分离， 但这一信号已经充分显示出政府对于放开电力市场的信心和决心， 这给予电力营销带来的冲击是巨大的，传统的模式下，电力企业基本不需考虑电力电价、营销等问题。但从目前情况来看，市场竞争将不可避免，客户有权对供应商进行选择，甚至民企也非常有可能进入该领域。市场中的竞争关系将有助于构建健康稳定成熟的电力市场，电力企业也实现了其企业本来的属性，即由买方市场向卖方市场转变， 这就要求各电力企业尽可能靠自身条件吸引客户，不断扩大电力市场。

1 传统电力营销模式分析

传统的电力营销具有垄断性特征，传统“老大哥”的身份地位使得企业的竞争意识十分淡薄， 这种情况也导致出现了一些问题， 比如电力服务质量问题、服务体系不够健全完善的问题，电力电价垄断等问题一直被人们所诟病。此外，电力企业处于买方市场时， 对于电力分析、预测等工作常常较为滞后，导致营销工作没有相关数据的依据，导致市场开拓缺乏针对性。其次电力营销人才较为缺乏，一些电力公司出现了总量不缺，但质量奇缺的情况，从事营销工作的人较多，但真正综合素质好，懂得电力营销的人员却较少，造成电力服务质量的持续低下，人员素质跟不上电力市场发展需要。再次在电力费用收缴方面，也存在一定的风险，由于服务的跟不上，加上一些客户对于电价预付费的抵触，所以“费控”推进难度相对较大，回收电费的风险不同程度存在。

2 电力改革对电网企业营销模式的影响及应对措施

新电改体制下，作为电网企业必须摆正位置，转变观念，切实将客户摆在中心位置。以客户为中心本来就是企业发展的核心，这就要求电力企业不断加强市场调研，提升服务质量，所有的营销战略均要以增强市场竞争力为方向， 认真分析营销影响因素，掌握市场客观规律，建强营销结构体系。

2.1 保持企业良好形象

输配分离将会加剧营销竞争，营销工作要更加高效，首要的是从树立电网产品形象开始，努力在客户群中形成自身的发展比较优势， 工作的重点必须放在提供越来越安全、优质和可靠的电力产品，提高客户信任度和认同感，在稳定市场的同时开拓市场。当前正值改革关键期，作为电力企业，如果发生危害企业形象的事情，给企业造成的消极影响将是巨大的，不可挽回的。从当前社会舆情和整个行业的投诉情况来看，电力企业存在的问题总量减少，但敏感尖锐问题依然不少，这其中有服务方面的问题，有收费方面的问题等，这些对于树立企业良好形象影响巨大，必须引起各级的高度重视。此外，电力企业还要十分注重新媒体的运用，加强自身的宣传教育，同时对于一些网络负面信息，要努力提升应对能力和水平。

2.2 要抓好优质服务

电力体制的改革倒逼电力企业加强营销工作，核心是做好优质服务工作，站在客户的角度为客户提供周全、快捷、满意的服务。①积极转换思维。传统的电力企业往往是重生存，轻营运，这种模式必须得到根本转变，导向必须彻底转变为客户用电需求，营销模式也必须以服务为基础，以客户为上帝。②重视基础。对于电力企业来说，电网是最重要的基础，离开这个基础，根本谈不上上层建筑，所以，电力企业必须牢固树立电网建设为用户的理念，确保客户用电得到满足。③简化流程。传统电力企业审批流程已经远远不能适应新的改革步伐，在电力改革这个新的背景下，只有重新进行审视，才能进一步清晰不必要的审批流程， 缩减工序， 为客户减少业务办理时间，坚决将一些不必要的手续砍掉。④提升人才综合素质。电力企业作为专业性较强的行业， 要求员工必须具有娴熟的技能、扎实的专业功底，确保任务的圆满完成，为客户提供可靠、安全、优质的电能产品。⑤加强社会监督。，监督考评不仅仅是企业的事，也不仅仅是领导层管理层的事，作为服务业，更可以从服务对象处获得真切、一手的监督信息，作为电力企业在制定监督考核制度时，要建立严格的问责制，规范各项业务的展开，全面收集服务对象的意见和建议，以此倒逼一线服务质量的提升。⑥依法治企。法律是开展各项工作的底线，对于电力企业来说，必须严格确立依法经营的理念，严格遵循现有的法律法规，并以此为依据开展各项工作，对于触犯企业合法权益的，要善于拿起法律的武器进行捍卫。

2.3 要抓好需求侧的管理

所谓“需求侧”，是当前较为先进的一种管理技术，将其用在电力企业的管理之中，比较贴合电力改革后的电力管理现状，电力体制改革后，面对供应的日益饱和，如何销售成为矛盾的主要方面，为了抢占市场份额，电力企业均在电力营销上积极寻找出路， 需求侧管理不仅仅可以实现政府、企业、客户的互利互惠，而且还能实现良好的社会、经济和环境效应，不仅仅可以缓解供需矛盾，还能实现降耗节能，提升能源利用率，促进可持续发展。

2.4 积极展开创新管理

创新是我们这个时代最动听的音符，电力营销创新也不例外，创新更为高效、优秀的营销模式对于电力营销往往可以起到事半功倍的作用。就目前来说，营销模式的创新还有很大的空间， 比如近年来探索形成的对大用电户的阶梯价格制度，发展到如今的居民阶梯价格制度等等，这些都是营销手段的创新发展，不仅仅赢得了市场，稳定了客户，还让用电人员认识到了有序用电的真正意义。

3 结论

综上所述，电力改革给电力企业带来的影响是巨大的，尤其是对电力企业的定位、发展理念等产生的影响积极而深远，进而进一步影响了营销模式、电力电价等，各个供电企业均必须要主动适应改革节奏，创造条件，挖掘潜在需求，科学引导客户用电，进而促进电力消费，扩大电力市场。