某院为部队服务新举措

王 博，吴 磊

(解放军第5医院，银川 750004)

长期以来，本院始终坚持“服务部队，保障打赢”姓军为兵宗旨，始终贯穿落实各级刚性制度规定，尤其是国防和军队调整改革以来，医院积极适应形势、转型发展理念，紧紧围绕“五个零，六优先”，不断推行服务新举措，创新服务新措施，切实收到良好的效果。

1 主动靠前服务保障

医院主动作为、靠前保障，定期组派医疗队前往部队营区、训练场地，开展形式多样、多措并举的医疗巡诊活动。一是坚持常委带队巡诊制度，配备骨干力量，加强工作指导，提高工作效率。二是严格抽组专家，携带检查仪器和医疗药品等，严格考勤和绩效管理，坚决杜绝搞形式、走过场，切实达到巡诊目的，取得巡诊效果。2016—2017年，医院共计巡诊部队40多次，诊疗官兵3余人。三是针对新组建、移防部队，医院上门保障、接续服务，主动巡修计量医疗设备。四是针对部队实兵演习、对抗考核等实际情况，医院组派医疗队，实施全程全维化伴随保障[1]，积极做好伤病员应急医疗救治以及医疗后送工作。

2 调整优化就诊流程

按照军人就诊“零障碍”要求，进一步简化优化流程，提高就诊效率。一是军人诊疗中心实施独立的挂号、划价、检查、取药，实现军人就诊“一站式”服务[2]。二是增加军人诊室，满足官兵就诊需要，分层设立挂号划价处，减少排队等待时间。三是在医院醒目位置悬挂为兵服务标语，增加服务指引标识，制作温馨提示卡片，同时，设置导诊服务人员，安排专人陪诊陪检。四是严格服务承诺，承诺就诊官兵必须当天完成所有检查；承诺当日出具检查报告；承诺当日完成疾病诊治等。五是加强监督管理，设立24小时值班电话，随时解答官兵疑问，利用满意度监测平台，随时接受官兵监督，严格落实为兵服务各项制度。

3 改善就诊环境设施

医院立足现有条件，积极采取有效措施，不断改善就诊环境，提供家庭式的就诊体验。一是将军人诊区搬迁至环境、设施更为舒适,就诊条件更为优越的门诊大楼，官兵就诊面积从290平米，增加到1 300平米。二是合理设置、布置军人病房，合理安排床位数量、医护力量和诊疗设备设施，完全实现了住院“零待床”。三是成立军人之家，为不能返回部队的官兵提供住宿，为住院官兵免费提供生活必需用品，为术后患者提供点餐等营养配送服务等。四是增加文化氛围，在军人病房、军人诊区添置报刊、图书、棋牌等文化娱乐用品，官兵在救治过程中，身心也得到进一步修养。

4 积极做好卫生防病

根据军兵种工作特点和不同人群需求，建立医疗保健“前伸”服务模式，强化“预防为主”理念[3]。一是组织专家前往部队广泛开展健康知识普及，以及授课活动，对官兵在日常工作、训练中进行自我防病和对常见病、多发病的科学防治给予指导[4]。二是组织医院专家认真编写各类卫生防病宣传手册。2017年，医院制作完成《部队常见疾病防治知识问答宣传手册》，共计下发部队4 800册，深受官兵欢迎。三是成立心理服务医疗队，定期开展心理辅导授课，举行心理疏导活动等，有效降低心理疾患的发生。四是与部队加强协商沟通，加强疾病监控，特别是呼吸道传染病的有效防治，避免疫情发生。

各种为部队服务新举措的不断推进与实施，医院为军意识进一步强化，医疗保障能力进一步提升，切实在改革期间、结构调整期间，真正心系官兵，维护官兵身心健康，有效促进部队战斗提高。