中国联通研究院助力联通集团实施全面互联网化转型

中国联通研究院助力联通集团实施全面互联网化转型

电信市场用户趋于饱合、市场竞争不断加剧，电信运营商面临着供给侧改革，正在积极利用新型互联网技术重塑现有组织体系，达到降本增效、提升利润的目标。中国联通是国家首批混改试点企业，也是唯一一家电信企业，中国联通借助混改契机进行全面互联网化转型，全力打造“五新”联通。

按照董事长要求，中国联通研究院于2017年8月提出中国联通全面互联网化转型思路，明确三层九化体系架构，从价值建设、价值维护、组织保障三个层面出发打造以用户为中心的三层闭环，全力支撑公司营销组织、产品设计、网络资源、IT能力、组织架构、人力/财务保障向互联网化模式转型。

1 第一环：价值建设层面

借助混改契机弥补短板，生产组织模式以用户为中心设计，利用大数据贯穿始终，通过对用户需求的动态传递，各环节之间双向反馈，不断调整与优化产品设计、营销组织方式和渠道布局。以线上线下协同专业线切入，建立以赋能型经济平台为核心的“通信+支付+消费金融/供应链金融”生态圈，联合产业链上下游，推进渠道新零售转型。全面打造互联网化服务体验，面对公众互联网、家庭互联网、产业互联网客户提供360度触点通达、24小时即响服务、1+N产品体验。

2 第二环：价值维护层面

用户服务、维系、价值提升手段以用户为中心设计，利用大数据不断调整与优化服务触点，推演用户消

费场景，挖掘客户不同生命周期阶段的需求，通过特权服务不断丰富价值填充手段，提高用户满意度，提升用户价值。

3 第三环：组织保障层面

IT系统支撑、互联网化网络构建、机制体制都以服务“一线营销单元”为目标设计，基层责任单元“听客户的”，各级专业部门“听基层责任单元的”。采用互联网思维进行组织机构调整，应对前台市场变化。从组织结构上精简职能部门，管理与生产职能分离，网络、IT、大数据、人力、财务等后台能力松耦合模块化，通过中央平台面向企业内部及外部产业生态伙伴进行能力开放共享。提升各级组织用工效率、优化用工结构、建立市场化用工机制。进行财务成本管控，确保优质资源精准投放。

联通研究院采用矩阵式管理模式，抽调专家力量成立全面互联网化研究团队，从市场、管理、网络、IT、大数据等几个层面助力联通集团实施全面互联网化转型。

中国联通将紧紧抓住时间窗口，借助混改契机打造“五新”联通，通过混改注入新基因，实现“各司其职、各负其责、协调运转、有效制衡”的新治理，实现高效运转、持续创新的新运营，培育和增强“高质量发展、创新发展”的新动能，构建“开放、共享、共融、共赢”的新生态。