2018年趋势观察：AI家庭助手将彻底改变智慧家庭

1 Ovum观点

AI支持的智慧家庭市场正在迅速发展。最近的市场行动聚焦于使AI助手在家里变得更有用和无所不在。这些行动不仅加剧了竞争，增强了主要市场参与者的智慧家庭卖点，还增强了AI家庭助手作为辅助生活推动者的角色。然而，用户对语音助手的不满也伴随对它的使用与日俱增，这推动供应商和服务提供商加速创新，以提高用户参与度，并创造新的收入机会。Ovum公司确定了三个主要趋势，这些趋势将在未来一年塑造AI支持的智慧家庭市场。

1.1 主要信息

随着虚拟助手在家庭领域获得发展动力，争夺AI助手市场霸主地位的竞争将会加剧。

AI助手将基于其作为健康伴侣和组织者的潜力，成为家庭智能护理的关键推动者。

有前瞻性的电信运营商将继续利用AI助手的潜力来增强其智慧家庭卖点。

1.2 给供应商的建议

1)需要进一步投资来提供无缝的AI体验。随着用例增多，AI助手变得越来越成熟。然而，助手们无法理解语音请求可能会给消费者带来挫折感，进而可能会减缓用户的使用速度，甚至导致用户放弃使用该技术。为了避免这种情况，需要对语音识别和自然语言能力进行进一步的投资。投资将帮助助手变得更智能，使它们能够维持更长时间的对话，并提供更加情境化的响应。

2)在推出新的市场计划之前，先花点时间去完善它们。尽管在AI支持的智慧家庭领域的变革要求供应商迅速为其助手引入新功能，但它们必须花费必要的时间在一开始就把事情做好，以避免名誉受损。

1.3 给服务提供商的建议

1)只在拥有能够具体增加价值的机会时，才去投资专有助手。随着竞争加剧，现有助手的功能将更加难以匹配。如果服务提供商的市场运作是通过专有助手，那么它们必须能够说服消费者相信它们可以随时增加价值并提供更好的体验。

2)填补当前AI助手的性能空缺。像Alexa和Siri这样的第三方助手需要进一步地开发才能提供它们所承诺的无缝智慧家庭体验。服务提供商需要弥补现有AI助手在能力方面的不足，并建立防护措施，以避免可能损害其品牌的意外事件发生。

3)超越语音。控制智慧家庭以及与智慧家庭交互的方式将会继续发展，而替代接口是满足不同用户需求的必要条件。这将要求服务提供商关注AR、动作和声音方面的发展动向。

2 争夺AI助手市场霸主地位的竞争将加剧

2.1 AI助手将在家庭领域取得进展

在家中所有东西都联网的背景下，作为智慧家庭的控制器，AI助手扮演了重要角色。根据Ovum2017年数字消费者洞察——智能生活调查，只有8%的受访者认为他们的AI助手在控制其他智能设备方面“毫无用处”。

目前，智能手机和智能扬声器是AI助手最常选择的设备。为家庭使用而设计的智能扬声器(比如Amazon Echo和Google Home)相当受欢迎。通过多种销售渠道，它们变得更便宜、更普遍。这一点，再加上AI助手与其他第三方设备的整合，使得消费者可以很容易购买几个扬声器，并将它们放在家中的每一个房间。一些消费者甚至可能会发现，在淋浴时使用Alexa或Google Assistant并不是一个疯狂的想法——这证明几乎可以在家中任何一个地方创建智能生活体验。

AI助手并不是只通过智能扬声器和智能手机实现普及。它们也利用家里其他已经有扬声器的智能设备，比如电视和平板电脑。如果购买一个联网冰箱不再是幻想，那么联网冰箱具备嵌入式AI能力也并不奇怪。在2018年，我们预计AI助手将继续进军智能手机和智能扬声器以外的设备，从而增加用户对它的使用。

2.2 供应商将专注于差异化，同时努力完善产品和功能

最近AI语音助手的增强，再加上新智能设备的不断推出，正在彻底改变消费者在家中的体验。在2018年，像亚马逊、谷歌和苹果这类供应商将继续努力提高其个人助手的功能，不仅要增加发布的频率，而且还要设定它们对其AI语音平台能够提供什么的预期。到2021年，Ovum预测，亚马逊将超过谷歌、苹果以及中国供应商，在这方面拥有最庞大的用户群。

在AI支持的智慧家庭市场，每个供应商都试图通过独特的方法从竞争中脱颖而出。例如，亚马逊希望Alexa在用户的日常生活中变得无所不在，在其许多业务模式中实现商业收益。与此同时，谷歌希望利用其核心搜索和信息服务创建一个更健谈的AI助手，从而超越Alexa。苹果采取了一种不同的方式，通过强化其高端硬件战略，更多地专注于为Siri提供优质的音质体验，而不是投资于它的功能。就中国供应商而言，阿里巴巴旗下的AliGenie、百度的小鱼在家以及京东的玲珑叮咚等本地AI语音助手将在未来几年内实现大规模增长，因为它们力求通过多种语言和方言来满足庞大人口群体的需求。

Ovum认为供应商之间的差异将在2018年变得更加明显，从而加剧AI助手及智慧家庭市场霸主地位之争。然而，“追赶游戏”也将加速，尤其是填补产品和AI助手功能方面的不足。从现在开始，功能标准化过程将会更快，这意味着供应商必须敏捷地推进创新工作，同时考虑到客户的诉求。

2.3 需要进一步投资来提高语音识别和自然语言能力

在过去的一年里，AI助手能够执行的技能数量呈指数级增长。它们处理更高级请求的能力也有所提高，从而增强了整体客户体验。然而，AI家庭助手还不能为最终用户提供自然的对话体验。

目前，与AI助手的互动并不总是完美无瑕的体验。例如，用户需要学习特定的语音指令，以便助手能够控制某些智慧家庭设备，比如电灯或恒温器。更让人沮丧的是，AI语音助手并不总是理解用户在说什么或者是谁在说话。在涉及多个用户的情况下，它们还将面临语音识别和隐私问题。

AI助手市场中的供应商意识到了这些问题，并且正在尝试快速解决它们——至少推出临时解决方案。就亚马逊而言，该公司一直致力于使Alexa成为更好的听众，并通过高级语言标签(能够提高Alexa的语音语调)来让它听起来更加人性化。在语音识别方面，亚马逊有望推出一项新功能——识别每个用户的独特声纹，以支持用户成功发出特定指令。谷歌目前也正在提供语音识别，然而，Google Home语音识别功能并不是100%可靠的，因为助手可能被相似的声音或录音欺骗；因此，谷歌仍在调试其语音识别系统。

当AI助手无法理解语音请求，多次没有给出答案或给出错误答案时，用户可能会忍不住放弃使用它们。为了避免实际使用放缓，AI助手市场的供应商必须继续投资语音识别和自然语言功能，以推动助手变得更加智能。Ovum预计数字助手将能够提供更自然、更情境化的回应，同时有可能维持超越双重问题互动的对话。

然而，AI支持的智慧家庭变革需要所有市场参与者变得更加细致、严格。它们不仅要抓紧时间推出新功能，还需要时间来完善新的市场举措，然后才投放市场。管理用户对其虚拟助手将带给他们什么的期望以及应该做些什么的期望将是减少当前用户挫折感的关键。

3 AI语音助手将成为家庭智能护理的关键推动因素

3.1 虚拟助手将成为健康伴侣和组织者

根据Ovum的调查数据，很大一部分人对能够帮助他们监测其健康状态的技术感兴趣，特别是尽早向他们提供潜在健康问题警告的解决方案。这一增长趋势，再加上医疗保健行业发生的物联网革命，正在扩大当前护理服务形式的范围——即从更传统的医疗环境(如医院)扩展到熟悉舒适的家庭环境。

Ovum预计，AI助手和多个智慧家庭设备将在2018年继续扩大目前医疗护理的覆盖面。作为健康伴侣和组织者的AI助手将变得更加相关，能够提供信息、收集数据并帮助患者执行多项任务。然而，AI助手目前的局限性将限制其使用范围，即仅限于低风险、无生命威胁的护理方案，例如在家中监测患者和控制治疗。伴随AI和语音技术的提高，个人助手将变得更加有用和可靠，为家庭医疗保健提供更广泛的应用。

3.2 对辅助技术日益增长的兴趣将推动数字助手的创新

据统计，Ovum调查的56%的受访者都对使用可以帮助他们监测他人健康的技术感兴趣。人们对辅助技术的兴趣越来越高代表着一个重要的商业机会，这个机会正在推动智慧家庭行业和医疗保健行业的创新。

在智慧家庭行业，许多公司目前正在探索医疗领域的机会。例如，亚马逊一直在投资医疗保健行业，并采取了几项战略举措。它聘请了机器学习专家参与一个致力于医疗技术的名为1492的秘密项目。该项目的重点是开发电子病历、远程医疗解决方案和健康应用平台，该平台将在现有的设备上运行，比如Amazon Echo和Amazon Dash Wand。

此外，亚马逊一直在投资医疗初创公司，并采取措施确保Alexa能够安全地存储患者的健康信息，并符合HIPAA的要求。该公司与默克公司共同发起了一个挑战，鼓励开发者社区为Alexa开发新的应用程序，使糖尿病患者能够更好地在家中治疗疾病。Ovum预计亚马逊将在这一领域继续创新，促进Alexa的新健康技能，并有可能推出新的健康设备。我们预计该供应商将锁定那些寻求能监控在家中独立生活的弱势亲人的买家，因此把重点放在辅助生活上，以期获得差异化优势。

与此同时，苹果公司一直在研发非侵入式可穿戴传感器，这些传感器能够跟踪血糖水平而不必刺穿皮肤。这个举措类似于Alphabet的一个项目——通过其Verily Life Sciences部门致力于糖尿病护理：开发一种隐形眼镜来读出眼泪中的血糖水平。Ovum预计这两家公司将继续寻求提供有前景的健康应用，将它们的虚拟助手整合到追踪过程中，以衡量健康进展并尽早发出潜在健康问题警告。

医疗保健行业越来越多地针对辅助生活采用联网设备和AI家庭助手的事实导致服务提供商重新考虑其目前的患者互动策略并加速数字化转型。新的智能护理环境的出现将大大改变护理人员和其他医疗保健专业人员与病人在家里互动的方式。在2018年，我们将看到更加个性化、更具预防性的医疗保健方法，这种方法也能够及早实施干预并预防再入院，从而降低护理管理成本。

4 AI助手有潜力增强电信运营商的智慧家庭卖点

从全球来看，电信运营商在智慧家庭领域仍只发挥了一定的作用。 若干公司通过其网上商店转售智能设备，但只有少数公司提供自己或第三方开发的端到端智慧家庭解决方案。能够将其在智慧家庭领域的活跃程度描述为“高度活跃”的电信运营商的比例更小。

由于许多电信运营商在智慧家庭领域的活动有限，它们很少充分利用AI助手的潜力。据Ovum统计，只有SK Telekom(Nugu)、KT Corp.(GiGA Genie)、Comcast(Xifnity Home)和德国电信(Qivicon)目前在提供具有AI功能的智慧家庭产品。

目前，只有少数电信运营商依靠合作伙伴(如亚马逊)来进入AI支持的智慧家庭市场。它们大多数都专注于设计虚拟助手——这些助手能够在运营商的多个产品和服务中提供导航，并提供与第三方解决方案的兼容性作为附加功能，将现有的娱乐和通信服务与家庭自动化和安防(以及其他用例)结合起来。这成为电信运营商和付费电视服务提供商争论最大的话题之一，因为使用第三方AI助手可能会威胁到它们的一个主要收入来源——电视；假如Alexa成为主要的电视用户界面，那么它们可能会失去对用户体验的控制，并最终失去客户关系。

Ovum认为，将AI融入电信公司的智慧家庭产品还处于早期阶段。在2018年，我们预计更多的电信公司将推出家庭AI功能，但主要是通过与大型消费电子供应商合作来完成。我们预计，尤其是西方电信公司将认识到有必要加快向AI转型，并从内部开发转向合作伙伴关系(尤其是在现有助手的功能变得难以匹配的情况下)。

AI助手将为电信公司新手提供一个进入智慧家庭市场的机会。对现有的市场参与者来说，AI将帮助它们改进目前的智慧家庭策略，而目前已经有许多策略濒临绝境。然而，任何希望在AI领域获得成功的运营商都需要说服客户相信它们可以通过其AI助手增加价值并提供更好的体验，而不仅仅是试图向客户销售更多的产品和服务。