高校利用微信公众号创新思想政治教育研究——以河南高校为例

曹启娥

(河南工业大学 党委宣传部， 河南 郑州 450001)

加强和改进高校思想政治工作，事关办什么样的大学、怎样办大学的根本问题，事关党对高校的领导，事关中国特色社会主义事业后继有人，是一项重大的政治任务和战略工程[1]。据中央网信办发布的《第41次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，其中手机网民规模达7.53亿。2018年3月15日河南省教育厅发布的《2017年河南省教育事业发展统计公报》显示，2017年河南省在校研究生4.48万人，本专科在校生200.47万人。几乎每个在校学生都离不开微信，并对高校微信公众号高度关注，高校官方微信公众号已经成为一所大学传递信息、凝聚情感、开展思想政治教育的重要平台，影响力与日俱增。大学生在哪儿，思想政治教育就要到哪儿去。新形势下，河南高校利用官方微信公众号开展思想政治教育既有重要性更有紧迫性。

一、 新形势下高校官方微信公众号的重要作用

中共中央、国务院《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》(中发〔2016〕31号)指出，要推进高校思想政治工作改革创新。强调要加强互联网思想政治工作载体建设，加强学生互动社区、主题教育网站、专业学术网站和“两微一端”建设，运用大学生喜闻乐见的表达方式开展思想政治教育[1]。因此，要充分认识新形势下高校官方微信公众号的重要作用。

(一) 对外宣传的重要平台

传统媒体时代，很多高校需要借助广播、电视、报纸、网络等媒体进行正面宣传。这种宣传有些是免费的，有些是付费的，一些高校每年的宣传经费动辄几十万元。高校官方微信公众号和传统媒体的微信公众号实际上处于同一起跑线。传统媒体运营公众号，需要很多人手和运营经费，如果没有拨款或广告，很难经营下去。高校是培养人才的摇篮，最不缺的就是人才。很多高校微信公众号编辑由部分老师和学生担任，运营成本很低，师生思想活跃，热情高。可以说，在运营官方微信公众号方面，高校有传统媒体无可比拟的优势。部分高校官方微信公众号发展迅速，粉丝多，影响大，具有较大的社会影响力。对于高校来说，如果把官方微信经营好，不仅能节省大笔宣传经费，还能使其成为主动宣传自己的重要平台。

(二) 危机应对的重要手段

危机危机，既有危险也有机遇。如果处理不当，其影响是灾难性的。如果处理得当，对高校来说可以化险为夷，变负面影响为正面宣传，乘势而上。高校肩负人才培养的重任，全社会对高校高度关注。高校作为人员密集场所，容易引发突发事件。俗话说：“好事不出门，坏事传千里。”突发事件一旦被微信、微博等新媒体进行报道，其影响难以想象。如果高校平常注重官方微信公众号管理和建设，不断扩大其影响，在发生危机时，适时通过官方微信公众号发出声音，澄清事实，还原真相，就能及时把影响降低到最小程度。

(三) 思政教育的重要途径

大学生思想政治教育是高校思想政治工作的中心任务，官方微信公众号是高校加强和改进大学生思想政治教育的重要途径。新形势下，思想政治教育工作面对的主体和环境日新月异，必须适时更新观念，推进内容形式和方法手段创新。当前，高校师生手机和微信几乎全覆盖。高校可以利用微信公众号制作传播贴近大学生特点的新媒体内容产品，运用大学生喜欢的表达方式开展思想政治教育，不断增强思想政治教育的时代感和实效性。

(四) 信息沟通的桥梁纽带

高校官方微信公众号已成为传递信息、凝聚情感的重要渠道，其影响力不容小觑。新形势下，高校师生越来越依赖高校官方微信平台获取学校的新闻信息。以往很多高校在与师生沟通时，通过座谈会、信箱、校领导接待日等形式开展。随着时代的发展，这些方式已经不能完全满足师生的需求。高校可以通过官方微信公众号与校内外师生进行互动和交流，倾听师生员工的诉求，听取他们的意见和合理建议，通过抓早抓小把矛盾解决在萌芽之中。通过网络互动，可以吸收师生员工对学校发展好的意见，供领导决策参考，更好地促进学校发展。

二、 河南高校官方微信公众号的发展现状

河南大部分高校对于官方微信公众号比较重视，积极探索，精心运营。这从一个侧面展示了学校的组织、管理和服务水平。

(一) 大多数高校已经开通官方微信公众号，仍有少部分未开通

2012年8月，华中科技大学推出国内首个高校官方微信公众号，此后，河南大学等许多河南高校陆续开通官方微信公众号。根据2017年河南省教育事业发展统计公报，全省普通高等学校134所，其中本科院校55所，高职(高专)院校79所，成人高等学校11所。据统计，截至2018年7月30日，河南已开通官方微信公众号的高校有120余所，本科院校已全部开通微信公众号，尚有10余所未开通官方微信公众号。

(二) 内容推送频次不一，原创内容不足

河南高校官方微信公众号目前呈现三种不同的传播状态。一是创新活跃型。学校高度重视，内容主要为原创，其中大多数微信公众号已经成为原创号，每月更新在25次以上，有些几乎每日更新，如郑州大学、河南大学、河南理工大学、河南工业大学、中原工学院等20余所高校官方微信公众号。二是被动跟风型。这类高校虽也认识到高校官方微信的重要性，但由于缺乏管理、运营人员不足等，并未将官方微信纳入高校宣传的主流阵营，原创内容少，大多推文转载自本校新闻网或其他媒体，每月更新15～25次。属于此种类型的河南高校官方微信号有半数以上。三是中介僵尸型。这类高校虽已开通官方微信公众号，但重视不够，缺乏管理，微信公众号只是对其他媒体内容进行简单复制粘贴，长期不更新，对传播效果听之任之。

(三) 总体影响力逐步提升，发展不平衡

据统计，2016年度微信公众号获得腾讯奖牌的河南高校有6所，分别是河南大学、河南工业大学、河南师范大学、信阳师范学院、河南城建学院、河南大学民生学院。此外，河南大学还荣登腾讯微校2016年度全国高校公众号排行榜中部明星榜单。据2017年腾讯微校发布的10次榜单统计，河南大学8次上榜，其中6月份名列全国高校总榜第五名；郑州大学上榜6次，其中7月份名列全国高校总榜第五名；河南理工大学上榜4次；郑州大学西亚斯国际学院上榜3次；河南师范大学上榜2次。此外，河南工业大学、信阳师范学院、郑州航空工业管理学院、洛阳师范学院、安阳师范学院、南阳理工学院、新乡学院各上榜1次。从中可以看出，河南高校微信公众号的整体影响力与日俱增，但仍然存在少部分高校官方微信公众号没有开通或者发展落后情况。

(四) 栏目内容设置趋同化明显，思想政治教育引领不充分

纵观众多河南高校官方微信的栏目设置，我们发现高校官方微信栏目一般都包括学校简介、院系名片等宣传性栏目，校内资讯等新闻消息类栏目，校历、校车查询、成绩查询、图书馆查询、课表查询、学生证补办等服务类栏目，栏目设置呈趋同化趋势。通过对河南高校官方微信公众号的观察，尚未发现一所高校设置有思想政治教育类专栏，说明思想政治教育引领不充分。

(五) 推送内容形式仍较为单一，互动性不足

虽然目前微信支持推送方式很灵活，不仅有文字、图文结合等常用形式，还有音频、视频、链接等多种方式，但我们发现河南省高校的官方微信公众号大多以纯文字或图文结合的方式推送内容，而尝试采用音频、视频等新颖方式的只有少数几所高校。我们还发现，河南高校官方微信公众号大多未设置专门的咨询交流栏目，除河南大学、郑州大学、河南理工大学、郑州大学西亚斯国际学院、河南师范大学、河南工业大学、信阳师范学院等少部分高校官方微信公众号关注度较高外，其余高校的阅读量不高，点赞互动更少，甚至阅读量是两位数，点赞数是个位数，传播者和受众之间缺乏交流、反馈，互动效果一般。

三、 河南高校利用官方微信公众号加强思想政治教育的有效途径

2016年12月7日至8日习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出：做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新[2]。要运用新媒体新技术使工作活起来，推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合，增强时代感和吸引力[2]。针对河南高校官方微信公众号发展中存在的问题，各高校党委要高度重视，从强化高校意识形态话语权，培养中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人的高度出发，创新工作理念和工作手段，精心运营好官方微信公众号，通过官方微信公众号做好思想政治教育工作。

(一) 提高重视程度，牢牢把握意识形态主导权

高校是党和国家意识形态工作的前沿阵地。青年大学生的思想、价值观直接关系着未来中国社会的走向。高校党委要贯彻落实党中央关于“党管媒体”和“政治家办报”的要求，充分认识利用微信公众号开展思想政治工作的重要作用和意义，牢牢把握高校意识形态工作的领导权和话语权。“充分发挥高校官方微博、微信平台作用，及时更新信息动态，发布权威信息，使国家大事和学校的重要事件第一时间被同学们了解，使谣言没有立足之地，避免群体性事件的发生。”[3]通过抓好顶层设计，着力打造品牌官方微信平台。落实意识形态责任制，牢牢把握意识形态主导权。

(二) 突出思想政治教育内容设置，提升育人效果

高校官方微信公众号要肩负起弘扬主旋律、传播正能量的崇高使命。在传播内容上，要重视对主流意识形态的宣传，旗帜鲜明地宣传社会主义核心价值观，注重转发或原创时政热点类、观点评论类、理论前沿类等思想政治教育方面推文。可以设置思想政治教育类模块，如根据内容设置理论前沿、思想交流或者观点碰撞等模块。国际国内每天都发生许多大事，校内外也不时出现师生关注的热点、焦点问题，针对不同类型热点问题，学校可及时组织校内相关专家或管理者，进行客观分析，为全校师生解疑释惑，同时表明学校的态度，因事而化，把思想政治工作与热点话题讨论相结合，回应大学生对人生和社会的困惑，帮助师生特别是大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。

(三) 提升微信工作队伍网络素养，增强内容吸引力

高校负责官方微信公众号的工作队伍，少则十几人，多则几十人上百人。微信工作团队良好的网络素养是微信公众号有效发挥思想政治教育功能的保证。因此，微信工作队伍要重视网络素养的提升，培养端正的网络信息态度，增强网络道德感。提升网络素养包括其对网络信息的获取、表达、交流等技能的提升。这要求他们能联系各校实际，凝练媒介特色，突出内容需求，针对师生的合理需求收集、编辑、发布相关内容，真正做到从师生中来到师生中去，用心传播学生喜欢读的、有益于学生身心发展、富含“养分”的思想政治教育内容。 传播学“议程设置理论”认为传播者传播的内容会直接影响受众的思考内容，甚至还会影响相关舆论的发展态势[3]。因此，在高校利用微信公众号传播思想政治教育内容过程中，微信工作团队应充分重视“议程设置理论”的运用。

在高校官方微信号刚刚开通时，可以通过下发通知、在校园网发布公告等方式，通知全校师生员工、离退休职工和校友关注官方微信公众号。此外，还可以在校报、橱窗等媒介上印上学校官方微信二维码，在校园网、QQ群等媒介上链接微信二维码，以扩大宣传，吸引关注。开通官方微信公众号容易，但搞活并不容易。微信公众号粉丝是用户主动关注形成的。如果内容做得不好，用户可以自行取消关注。因此，在内容上要启迪思想，标题和版面设计上要青春时尚，“语言上要接地气，要巧用网络流行用语，形式轻松活泼，让广大师生在轻松愉快中自觉接受教育，做到寓教于乐、润物细无声。”[5]同时，要灵活运用微信公众平台发布音频、视频等相关内容，“针对大学生群体求新、猎奇等心理特征，吸引大学生的点击关注，进而形成点击即阅读，阅读即有效的隐形渗透教育模式。”[6]

(四) 注重思想交流与反馈，贯通线上线下

受众意见的充分反馈在高校微信公众号思想政治教育传播中起着承上启下的重要作用，同时也是提高其传播有效性的中心环节。因此，高校微信公众号要积极鼓励学生发言，鼓励学生对有关现象或问题表达观点，营造学生乐于发言敢于发言的良好氛围。要认真收集反馈信息并给予及时回复，特别要注重对受教育者的部分消极思想观念和失范行为的引导，鼓励青年教职员工积极参与微信思想政治工作，充分地与学生互动。思想政治工作者在微信思想政治教育中要主动适应、积极参与互动微信，要改传统灌输为平等互动，改生硬要求为贴近学生需求，改间接性了解为经常性答疑解惑。对于消极留言或错误思想要积极引导，除了网上及时答疑解惑，还可采取线下个体沟通、重点关注等多种方式及时解决学生思想上的困惑和心理方面的负担，并尽力解决学生现实困难。尤其要聚焦热点问题，加强教育引导。

为扩大高校官方微信的影响力，可以通过线上和线下相结合的方式，开展微信公众号投票和问卷调查等活动，这样既能扩大活动的参与度，又能提升微信公众号的影响力。同时，可通过其他丰富多彩的活动，吸引师生长期关注官方微信。

(五) 增强服务功能，提升教育效果

高校微信公众号如要扩大吸引力和影响力，必须依靠优质内容和贴心服务。让用户产生粘性非常重要，要让用户觉得关注学校的公众号，就能解决很多实际问题。高校可以不断丰富官方微信公众号信息功能、服务功能、沟通功能和娱乐功能。具体来说，就是通过招生咨询、新生报到、学费收取、学籍管理、图书借阅、课表查询、成绩查询、就业指导、毕业离校办理、财务报账、校友服务、校园新闻、答疑解惑、热点解读、思想交流、心理咨询、在线互动等多个渠道为学生进行全过程全方位服务。整合校内资源，实行一站式办公，最大可能地方便师生员工。把新媒体时代思想政治工作寓于服务之中，使微信官方平台的思想性、服务性更好地相结合，以人为本，在服务学生中不断提高思想政治教育的效果。

(六) 强化内容协同共享，打造健康生态

要充分发挥各级各部门微信公众号梯队优势，为学校官方微信提供支撑。各职能部门和二级院系要积极建设本部门微信平台。从各部门工作特点出发，贴近学生学习、生活，打造一个具有亲和力的微信平台集群和联盟矩阵，包括在线服务、主题文章、信息发布、在线互动等，使学生通过微信平台参与到学校生活中，最大限度地网聚师生，对师生进行正向影响。此外，可以进行校级交流与合作，如两校协同或多校协作策划选题，进行关联创作，共享优质内容资源。同时，要牢固树立对知识产权的保护和尊重意识，转载或引用其他媒体的原创资源，应标明来源，并取得授权。

四、 结语

河南高校利用官方微信公众号创新思想政治教育工作，既面临重大机遇，也面临不少现实挑战。河南高校党委对此要高度重视，要把微信公众号作为学校一张社会名片和形象展示平台，强化人员和经费保障，采取切实措施，不断增强官方微信公众号开展思想政治工作的吸引力和战斗力，不断提高官方微信公众号开展思想政治工作的针对性和时效性。

(责任编辑：张同学)