医院图书馆提升医务人员信息素养

多媒体时代，随着网络知识的出现和对图书馆领域的渗透，图书馆传统服务模式面临新的挑战，医务人员在对各种知识的需求中不仅需要方便快捷、多途径获取资源，而且还需要个性化、多样化、专业化和主动化并且具有针对性的服务。山西省人民医院图书馆坚持“读者为本”的服务理念，以“服务读者人性化、资源利用最大化、规范管理科学化”为指导思想，开展书刊外借流通、馆内阅览、电子阅览、文献检索等服务于本院职工、规培学生、退休人员、实习进修等医务人员。馆藏的重点从纸本资源逐渐向数字资源转变，图书馆馆藏资源的数字化对图书馆物理空间及传统的服务产生了巨大冲击，图书馆不得不重新规划和提升馆舍空间功能及服务[1]。

1 信息素养的内涵

信息素养（information literacy）又称信息素质，信息素养的本质是全球信息化需要人们具备的一种基本能力。信息素养这一概念是信息产业协会主席保罗·泽考斯基于1974年在美国提出的。它包括：文化素养、信息意识、信息技能三个层面[2]。信息素养对医务工作人员来说，信息素养不仅指日常工作必须具备的医学信息方面的一般观念、意识、知识和技能，还包括在医疗工作中所具备的信息处理能力和对信息资源进行筛选、鉴别与利用的能力[3]，以及进行科研学术工作时懂得如何去获取信息，如何去评价和有效利用所需的信息。

2 提升医务人员信息素养的措施

2.1 强化医院数字图书馆建设

我馆在原有的中国知网、万方医学网、医知网、大医医学搜索中外文数据库以及电子图书数据库的基础上，新增了PubMedPlus检索与聚类分析系统、DynaMed循证医学数据库文献检索服务平台等6个电子数据资源库，全部支持院内和院外访问和下载，馆内无线网全部覆盖，只要我院职工、规培生、研究生、本科生以及进修实习生注册并经审核通过，即可随时随地24 h无障碍访问[4]及下载图书馆数据库资源，实现了图书馆资源无时不在、无处不在[5]。为进一步搞好文献检索服务体系建设、提高知识服务能力[6]、推动覆盖全院文化服务体系建设的需要，图书馆工作人员每日定时维护数据，确保服务器正常运行，确认参数的正常有效，及时与服务商进行沟通，使资源更新更加顺畅、时效性更强。针对读者访问数据库程序复杂的问题，不断改良数据库的访问方式，各数据库只要在有英特网的地方，输入已注册的用户名和密码即可直接登陆访问，为医务人员信息意识的培养和信息能力的提升[7]创造良好的条件，使读者检索查阅文献更加便捷。

2.2 提高知识服务能力，辅助临床决策参考

医院图书馆的服务对象比较特殊，所需要的信息资源也体现了针对性的特点，这就需要做到全面了解用户需求，为其提供针对性的知识服务[8]。通过入馆读者调查、电话回访、电子邮件、微信等多种途径了解我院科研学术的工作重点及各临床专业学科的信息需求，不断完善馆藏资源建设体系，利用数据库系统为我院临床专业人员提供科研辅助分析、投稿指南、个性化信息定制等服务。接受QQ、微信、电话、邮箱信息咨询、数据库用户代注册、文献代检索、协助科研医务人员定题检索、课题查新、信息编译等服务，满足临床医务人员对医学信息的需求，方便、快捷、高效的获取实用的医学前沿信息，辅助临床决策参考。

2.3 加强馆藏资源建设，提高资源利用率

馆藏资源宣传：通过多种途径了解不同类型读者的信息需求，不断补充和完善信息资源建设；多种渠道宣传介绍馆藏，使临床专业人员对馆藏资源的知晓率达到90%。

制作馆藏资源宣传手册，针对使用中出现的问题及读者关注的重点内容作进一步的修正，印制更加简洁易懂、图文并茂、内容全面的宣传手册；制作详尽的各“数据库注册方法与使用”电子版，通过微信订阅号、OA系统、微信群、电子邮件等系统主动推送给读者，有效指导医务人员快速完成数据库机构用户注册，并能在最短时间内掌握文献检索方法与技巧。同时扩大了电子阅览的规模，保证医学图书馆的文献质量，提高了图书馆馆藏电子资源的利用率。

3 发挥医院图书馆的教育职能

3.1 开展医学信息素养培训讲座

培训的任务重、涉及范围广、不同读者类型的培训内容和时限不能统一。为了兼顾到个体差异和需求，我院图书馆以多层次、多样化、多维度的服务满足用户的个性化需求，开展院内集中讲座、下科室培训、馆内小型讲座，开展图书馆介绍、馆藏资源介绍及数据库应用培训，强化医务人员对图书馆的利用意识[9]。开设医学文献信息检索与利用讲座等多种方式宣传辅导，普及图书馆员带教知识，轮流在本馆各自分管的数据库课件，反复试讲、反复建议、反复修改，直到满意。并根据读者的反馈意见及时调整改进培训课件。培训内容主要围绕如何利用图书馆资源与服务、数据库应用、文献管理与分析、论文写作与投稿等方面进行设计；针对有特殊要求的读者进行一对一培训、个别辅导等多种方式对读者进行如何利用和获取图书馆和因特网上的文献资源的培训，帮助到馆读者获取所需信息，协助更多的医务人员提高信息获取能力。

据中国知网统计：中国医院知识仓库期刊全文数据库收录的我院医务人员近两年发表得学术论文2016年度为482篇、2017年度为557篇。有效提升了我院各类型读者的信息素养和科研产出能力，同时提高了医务人员的专业水平与技能。

3.2 开展个性化服务，参与科研教学工作

随着医院科研教学工作的不断深入与发展，图书馆直接面对的医学学生读者人数也在不断增加，图书馆的信息教育职能也得以延伸[10]。山西省人民医院（山西医科大学附属人民医院）是一所大型综合型三级甲等医院。作为教学医院，目前已经构建了完整的本科生-硕士生-博士生-博士后研究人员以及规培生、进修生等完整的医学教育体系，开展了各类学员的理论及实践教学工作。近三年来医院累计培养本科生1 689人、硕士和博士研究生156人。医院每年承担着山西医科大学、长治医学院等院校的大量教学任务，本科生、研究生同期在院709人。同时，还承担着大量国家级、省级的继续教育任务，每年培训各级医师、进修人员共计近230人。针对这个特殊的读者群体，图书馆主动与科教处负责研究生、规培生、进修管理等的老师进行探讨，就研究生、规培生、进修生等报到、入馆、开卡、借阅、培训、服务等问题进行沟通，通过图书馆自动化管理系统，按照学生类别进行分类管理，形成了一套科学的管理办法，对新入院的进修生等读者，及时向科教处获取学生详细信息，经过图书馆审核学生读者的个人信息，及时开通借阅权限、图书馆各数据库的使用权限，提供与本院职工相同的信息环境。针对我院自主培养的研究生及规培生以及进修生开展提高学生的信息素养教学工作，着重介绍国内外常用的医学专业数据库的收录范围和检索方法，为提升医学学生读者的文献检索和获取能力提供了指导。

3.3 增强医务人员信息检索技能

医学文献检索是医学科研工作者获得科研能力的重要途径。医务人员通过我馆举办的多元化、多层次、全方位的数据库文献检索应用培训，极大程度提高了医学信息获取能力，提升了甄别和分析信息能力[11]，我院科学研究水平多年来一直处于省内的领先地位，近五年来，累计发表论文2 000余篇，SCI（即《科学引文索引》）收录论文收录100余篇，其中部分发表在包括New Engl J Med、Lancet、Blood、Am J Hum Genet等国际顶级期刊上。获批国家级、省级课题近210项，获批经费近1 400万元。2012年至今获国家级、省级科技成果奖17项，为医院发展起到了推进作用。

4 小结

互联网+时代、医学信息素养在医务工作中尤为重要，医务人员只有努力提高信息素养才能及时获取最新医学信息和医学知识[3]，更好地提高临床医学技能、服务于患者[12]。医院图书馆应充分利用数字馆藏信息资源，提升信息服务质量，深入临床一线科研学科，开展医学信息素养教育培训，努力探索新的服务方式，努力成为医院高质量的信息知识服务中心、高水平的信息咨询中心，紧密配合医院发展，为医院医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急救和管理等提供信息和知识服务，提升医学信息素养，提高医务人员信息获取和利用的能力，为医院医疗、教学、科研、文化建设、规范化培训、科教平台、数字化医院建设等提供有力的信息知识服务支撑和较丰富的中外文献资源保障。