人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察

陆艳红

医院精神科收治患者相对特殊，在疾病困扰下，患者身体缺陷在生活中的不足表现开始明显，所以对护理人员提出了更多的要求[1]。基于患者、家属对护理质量提出的要求，提升护理水平是医院工作的关键，也是实现和谐护患关系的关键[2]。人性化管理是以人为中心，围绕其生活以及工作等方面开展的研究，确保管理工作贴近人性，达到提高护理水平、为患者提供优质服务的目的[3]。基于此，本文就我院精神科收治患者为例，进行人性化管理理念以及价值研究。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年6月—2017年6月我院精神科护士50名作为研究对象，均为女性护理人员。护理对象均为精神科患者，总计120例，男性、女性患者分别为58例、62例；年龄18～60岁，平均年龄为（40.30±5.20）岁。采用随机数字表法，将护理人员、精神科患者进行分组。经医院伦理委员会批准。观察组：护理人员年龄为20～42岁，平均年龄为（24.50±3.20）岁；学历情况：中专2名，大专20名，本科3名。参照组：护理人员年龄为21～41岁，平均年龄为（25.10±3.10）岁；学历情况：中专2名，大专21名，本科2名。护理人员以及患者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

参照组：常规管理理念护理。包括为患者营造良好环境、增加和患者的沟通、建立患者情感支持等。

观察组：人性化管理理念护理。在常规管理理念护理的基础上采取人性化管理理念护理，即针对精神科护理人员工作情况、压力情况进行工作上的优化安排、缓解压力源等。

1.3 观察指标

记录精神科护理工作人员服务情况（包括责任心、护理水平、服务态度、健康教育、风险意识）、患者IPROS康复综合评分[4]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0软件对数据进行分析处理，IPROS康复综合评分等计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；服务情况等计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员服务情况对比

观察组：责任心、护理水平、服务态度、健康教育、风险意识占比分别为95.0%、90.0%、95.0%、98.3%、98.3%。参照组：责任心、护理水平、服务态度、健康教育、风险意识占比分别为65.0%、60.0%、45.0%、50.0%、50.0%。两组服务情况占比结果对比，观察组均高于参照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 患者康复评分对比

观察组：IPROS综合评分（80.60±5.20）分；参照组：IPROS综合评分（62.30±5.60）分。观察组IPROS综合评分高于参照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

当前，生活水平的提高，保健意识的增强，对医院护理工作提出了更严格的要求[5]。精神科护理人员工作更为特殊，不安因素、心理压力明显，为了保证护理工作的有效开展，需要强化护理人员管理干预工作[6]。针对精神科护理人员，人性化管理理念护理在降低护理人员心理压力方面价值突出，主要侧重几个方面：（1）精神科护理工作人员在工作时间上无规律，而长期疲劳状态，直接影响护理人员心理、身体状态。护士长关注护理人员的工作压力、情绪变化情况，通过和护理人员之间的有效沟通，了解护理人员压力源，并在鼓励护理人员主诉压力源的同时分散压力源。（2）护士长综合护理人员工作能力，实现老带新工作模式，并根据护理人员压力情况进行工作上的优化安排，在取长补短的同时实现护理人员特长，提高护理人员的工作责任感、自豪感、归属感。（3）为护理人员定期举办专项知识培训，并通过团体、个人护理操作比赛考察护理人员工作能力，同时以奖励、评选等方式调动护理人员参与的积极性，利于护理工作的有效开展[7]。

此次实验结果显示：观察组护理人员服务水平、患者康复效果均优于参照组（P＜0.05）。此次实验结果和张丽华[8]研究结果有相似性，研究组护理人员的工作总有效率为100.0%，高于对照组的80.0%（P＜0.05）。

综上所述，精神科护理管理中人性化管理理念在提高护理服务、护理效果以及患者预后方面均有突出优势。

[1]宋立梅. 风险管理理念在精神科护理流程再造中的应用[J]. 中国卫生产业，2017，14（25）：93-94.

[2]代渊洋. 人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J]. 大家健康（中旬版），2016，10（4）：251-252.

[3]王海宁，甄文洁. 人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].饮食保健，2017，4（16）：213-214.

[4]杨顺利. 人性化管理理念在精神科护理管理中的应用研究[J]. 继续医学教育，2017，31（2）：118-120.

[5]李新华，李风雨. 探讨人性化管理理念在精神科护理管理中的应用价值[J].中国实用医药，2016，11（23）：290-291.

[6]金爱君. 人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果分析[J].饮食保健，2017，4（16）：264-265.

[7]向莲玉. 风险管理理念在精神科护理流程再造中的应用价值[J]. 求医问药（下半月刊），2013，11（9）：255-256.

[8]张丽华. 人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药，2016，11（19）：291-292.