刷新

感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力。

如果我们希望利用技术来满足人类的需要，就必须培养更深入地理解和尊重彼此的价值观、文化、情感和驱动力的能力。

《刷新：重新发现商业与未来》

作者：萨提亚·纳德拉

译者：陈召强 杨洋

出版：中信出版集团

分类：经济管理

年轻的萨提亚·纳德拉去参加微软面试的时候，面试官理查德·泰勒问了他一个简单的问题：“设想你看到一个婴儿躺在街上哭，你会怎么做？”他不假思索地回答：“拨打911。”面试官语重心长地对他说：“小伙子，你需要一些同理心。如果一个婴儿躺在街上哭，你应该把这个婴儿抱起来。”

这次险些搞砸的面试，让萨提亚牢牢记住了同理心的重要性。作为微软最聪明的工程师之一，从最初的经理，到部门副总裁，他用22年的时间坐到了这家科技巨头的CEO位置。上任CEO 3年，微软市值翻番，达到了17年来历史新高。

萨提亚认为，自己取得的成绩很大程度上归功于同理心。在担任微软CEO的第一次内部分享中，萨提亚说：“我对残疾人抱以同理心。我对在城市贫民区和工业衰退区谋生的人们抱以同理心，对发展中国家的人们抱以同理心。我对努力获取成功的小企业主们抱以同理心。我对任何因肤色、信仰而遭受暴力和仇恨的人们抱以同理心。我的爱好就是将同理心置于所追求一切事物的核心：从我们发布的产品到新进入的市场，再到雇员、客户和合作伙伴。”

同理心为什么重要？萨提亚认为，感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力。同理心在机器中难以复制，在人工智能的世界中它将是无价之宝。

他以照顾自己患有重度脑性瘫痪的儿子为例，说明每天保持从父母身上学到的同理心有多重要。在家中如此，在工作中亦是如此。无论是在拉丁美洲还是中东，萨提亚都会去试着理解他们的思想、情感和想法。首先是一个有同理心的父亲，通过同理心去发现企业的核心和灵魂所在，使他成为一名更好的领导者。他也提醒自己的下属，要走出去到世界各地和当地人见面，看看他们团隊开发的技术是如何影响当地人日常生活的。

在维护与客户和竞争对手的关系中，同样需要同理心。萨提亚认为，多元化和包容性让微软处于最佳状态。在Salesforce年度营销会议现场，当萨提亚伸手从正装外套口袋里拿出一部iPhone时，现场观众一片惊呼。没有人见过微软首席执行官公开展示过苹果产品，尤其是在一个竞争对手的销售会议上。

除了个人经历以及思考，书中还描述了微软正在发生的转型以及文化变革，即将到来的技术潮流以及组织被赋予的社会和经济使命。人工智能、混合现实和量子计算等前沿技术将带来颠覆式影响，彻底改变人们的工作与生活方式。萨提亚指出个人、企业，以及整个社会必须拥抱变革，不断“刷新”。

世界上有三种谎言：谎言、弥天大谎和统计数据。统计思维与读写能力一样，是帮你了解真实世界的必备技能。“整数总是有问题。”“在没有重要数据的情况下，千万不要轻易相信一个平均数，一张图表，或是一条趋势线。”“让我们陷入困境的并非我们不知道的东西，而是我们知道但并不正确的东西。”

本书是美国统计专家达莱尔·哈夫的传世之作，引发的“编造虚假信息”话题受到美国社会持续的关注。书里大胆地揭露了至今仍被销售员、记者甚至专家频频使用的大量的统计操纵技巧。

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