服务群众要多与群众角色互换体验

近日，四川眉山市公安局交警支队的3名民警和外卖公司的3名外卖小哥进行角色互换体验的新闻，引起网友的广泛热议。通过互换体验，交警感受到了送餐外卖小哥的不易，外卖小哥同样感受到了现场执法交警维护交通的不轻松。

笔者不禁为这样的角色互换体验叫好。我们常说“子非鱼，安知鱼之乐？”同样道理，“子非鱼，安知鱼之痛？”。

要知道鱼之乐、鱼之痛，光有换位思考是不够的，只有与鱼进行角色互换，身处鱼的位置去亲身体验，才能真切地感受鱼之乐和鱼之痛。

党员干部在服务群众的过程中，必须把自己放到群众的位置上，以群众的角色进行真切体验，才能真切感知群众的乐与痛、愿望与期盼。诸如，以普通群众的身份，到办事窗口去排排队，看看等待的时间有多长，窗口服务人员的脸色怎么样，办事的质量与效率如何？瞧瞧服务群众的窗口，是不是存在像电视剧《人民的名义》中那样需要弯着膝盖、弓着腰办事的问题？以普通交通参与者的身份，到红绿灯路口，看看红绿灯时间设置是否合理，是否存在让人等得不耐烦的问题？用老人、健康成年人、儿童的步伐分别步行过一次马路，看看能否在绿灯设定的时间内安全通过？经常挤挤地铁、坐坐公交、打打出租车，专门到办事大厅、候车室、候诊室等公共服务场所去走走、站站，体会一下是否存在如媒体报道的，某单位办事大厅的空调和风扇设在工作人员区域，群众办事等候区域因为被柜台玻璃隔开，热得像蒸笼的现象，等等。

服务群众的过程中，只有始终坚持与群众角色互换体验，才能真正摸准“鱼之乐、鱼之痛、鱼之忧”，如此，才能在心里始终装着群众，主动站在群众的角度上去发现问题、思考问题、解决问题，与群众想到一块、说到一块、干到一块。如此，那种为群众办实事却得不到群众认可的出力不讨好现象必然会大大减少，把民生工程办成民怨工程的事与愿违现象必然会得到有效避免，服务群众的“最后一公里”就必然会顺利打通，服务群众的满意度必然会大大提高。