民生记者的苦与乐

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（徐州报业传媒集团，江苏 徐州 221000）

在笔者的记者生涯里，从一名初级记者到中级记者，从江苏徐州报业传媒集团十佳记者到徐州市劳动模范，从一名普通记者到“卫东调查”专栏主任，花了十多年。十多年来不变的是，常常奔走在大街小巷、乡间田埂，总是行走在最广大的人民群众之中，笔者体会到了作为民生记者的苦与乐。

一、需要强烈的事业心，也要扎实的理论和政策功底

2005年，《徐州日报》重组民生部。由于领导的信任和同仁的认可，笔者由担任时政编辑，调到民生部干起了民生记者，在这13年中感受到做民生记者必须要有强烈地事业心。

社会主义新闻事业是党和人民的事业，这种特定的性质，决定了党委机关报的群众性。每天大量接听热线电话、微信、微博以及接待市民来访，内容涉及各个方面，如何选择带有普遍性、倾向性和领导重视、市民关心的问题进行跟踪采访，是体现民生部记者理论和政策水平的重要方面之一。

在工作中深深体会到，民生热线这项工作是大量的、琐碎的，而能见诸于报端的只是一部分，有许多工作做在报纸的背后，不但耗费很多精力，而且要有一定的政策水平。有时为了采访和调查落实群众反映的问题，常常误了吃饭和休息，吃闭门羹、坐冷板凳是常事，但从没叫苦叫累，始终恪守新闻职业道德，不吃请、不受礼、不以稿谋私。为了更好地领会和贯彻党中央和地方政府当前的中心工作，当好宣传员，帮助政府部门解决好社会上存在的不和谐音符，必须具有扎实的政策功底。平时注意收集新出台实施的政策法规，遇到棘手问题向职能部门或律师、专业人士咨询，同时自费订阅《案例分析》《人民信访》等书籍。由于政策掌握的好，未出现偏差和失误。例如：2016年8月，市民反映位于矿山路鑫苑景园小区内住宅楼的多户业主在阳台盖违建，房前屋后圈栅栏，个别顶楼业主还攀比盖违建，虽然目前拆除违建力度很大，但仍有居民违建没有拆除掉。

从创建文明城市高度考虑，从维护广大业主合法权益考虑，作为一名民生记者，专门进行了细致的调查采访，以《鑫苑景园小区部分违建为何未拆？》一文刊登在2016年8月30日的《徐州日报》热线版上。在采访过程中，如何认定违建房，记者邀请市规划部门有关专业人士，现场认定违建事实。文章刊出后社会反响强烈，2016年9月5日，辖区城管部门迅速组织拆违队伍，将违建房全部拆除。鑫苑景园小区违建没有了，居民拍手称快。事后，大部分违建居民能心服口服，那是因为记者问题抓得准、并有较强的法律意识，专业部门认定事实准确无误。

二、采访是一门重要技能，要讲究采访艺术

何为新闻采访？就是记者获取有效新闻报道信息的过程，它是脑力劳动和体力劳动的结合，是对被采访对象和新闻事实的客观反映。重点在于把握好“采”与“访”的两个环节，处理好两者之间关系。一是“采”，就是记者在获取信息的过程中勤动手、勤动腿，运用多种方式和办法捕捉更多的有价值的新闻信息。二是在获取新闻信息的过程中，要善于开动脑筋思考问题，动嘴向被采访者提出一些深层次的问题，获取更多的有新闻价值的信息。

新闻采访对于记者来说，是一个重要技能，是不可忽略的一关。如今新闻采访，不同于以往计划经济时代，那种车接车送、吃住宾馆、准备相关资料等已成为历史，相反借口工作忙回避采访、冷落记者、不提供采访方便的现象时有发生，特别是一些涉及民生类的批评报道采访，时有设置障碍，甚至打击报复，这些都给采访增加了许多新的难度，对记者采访提出了新的要求。

那么怎样赢得采访对象的配合、支持，掌握采访主动权呢？

记者要有一个良好的心态，不要讲究接待方式，不要摆架子，对那些接待不热情、不配合，甚至有抵触情绪的采访对象，要有耐心，切忌要挟采访对象。采访发生困难，脸皮就要“厚”一点，不要轻易放弃，可采用迂回的方法，利用攻心办法，瓦解对方的防备心理，达到采访目的。例如：2013年10月丰县首羡镇葛庄村民反映，该村党支部书记在大田地里建楼房问题，在现场记者见到了群众反映的房屋，同时向附近群众了解到被占用的土地，一直是村民种庄稼的良田。此后，记者又采访了首羡镇国土所负责人，了解到这位支书没有取得“用地指标”，未有经过合法手续审批，属于违建。在掌握大量证据后，记者联系这位支书当面了解情况，可该村党支部书记推三阻四找理由不见记者。他错误的认为，给记者设置障碍，就能得过且过。记者采取迂回战术，有意告诉他认识丰县的一位朋友。这位支书得知这个信息后，马上托人找记者的这位朋友，并让这位朋友出面邀请记者去饭店“坐坐”。记者将计就计来到饭店，见到了这位支书，这位支书马上安排饭局，想用“吃人家的饭嘴软”的办法，把他自己违建问题化解掉。此时，记者说，饭等等再吃，先聊聊房子的问题。这位书记看到凉菜已经上桌，就记者提出的问题一一道来。交谈中记者了解到，此房屋没有用地指标，未经国土、住建、规划部门批准。得到当事人口述证词，记者起身离席。到了车前，这位支书又拿出事先准备好的两条高档香烟塞到车里，当车辆启动后，记者摇下玻璃将香烟扔到窗外。

次日，《村支书如何盖起小楼？》一文，以较大篇幅在报纸头条位置刊出，在丰县当地引起较大反响，两日后，该违建被依法拆除。

三、事实说话最重要，绝不能主观臆测

写作环节是采访过程的延续，是对采访环节的再认识、再挖堀、再深化、再提高。写作这一关过不好，等于前功尽弃。

好的报道角度是靠好的写作体裁来支撑的。在角度定下之后，要认真思考选用消息、特写、现场见闻、通讯、调查报告、系列报道中的什么体裁来写，这里一个基本原则是要选用最能揭示新闻价值、读者爱看、影响力大的体裁来写，也就是说选用哪种体裁要服从报道效果，形式要为内容服务。

写批评报道，要把握好重点，多用被采访对象的语言反映批评报道事件。将群众观点、关键词、重要的语言把握住，按记者事先准备的采访思路进行归纳。在采写过程中，许多被采访对象反映的问题没有“第三者”证明，对写作带来很大困难。因此，采访中还要与被批评方见面，核实事实真相。写这类报道时，必须注重批评艺术，尽可能避免记者站出来下结论，绝不能主观臆测，必须客观冷静叙述。可以把当事者双方两种观点都摆出来，孰是孰非，让读者明辨。

众所周知，题好一半文，标题制作至关重要。笔者多年来体会，一篇获奖作品都有一个好标题。因此，制作中将新闻价值最大的内容抽出来，概括要准确、生动、简洁，做到惜字如金。

有投入就有回报。2009年12月30日刊登的消息《徐州慈母临终托孤》荣获江苏省报纸优秀作品二等奖，2009年10月13日刊登的记者调查《毁林五百棵开路三百米》荣获江苏省报纸优秀作品二等奖，2016年7月5日刊登的通讯《用红色故事唤醒信仰力量》荣获江苏省报纸优秀作品二等奖，2011年5月15日发表在《人民日报》的消息《拆除村民心里的“大坝”》荣获江苏省报纸优秀作品一等奖，2012年4月23日刊登的消息《遗体捐社会亮节留后人》荣获江苏省报纸优秀作品一等奖，2017年8月1日刊登的消息《带你重走“红色之旅”》荣获江苏省报纸优秀作品一等奖等。还有数十篇作品获得中国地市报研究会、徐州市、本报年度好稿。如今，在报社领导的正确领导下，形成了有一定个性特色的采访和写作风格，既有贴近性、服务性，又有可读性，受到领导的表扬和同仁们的好评，这也是我的乐趣所在。