浅谈企业内部质量管理体系审核的制定与实施

陈文壤

摘 要：随着我国市场经济的不断发展，企业面临非常严峻的考验，在日益激烈的市场环境中，企业如果要谋取长期稳定的发展就必须做好内部的管理和审核工作。在企业生产经营过程中，内部质量管理体系是确保产品质量的重要基础保障，质量管理体系运行是否正常在很大程度上決定了企业的成败。本文主要通过对内部质量管理体系审核制度的制定进行分析，探讨具体的实施方法，希望能够促进企业在市场经济环境中的稳定发展。

关键词：企业内部；质量管理体系；审核制；实施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.04.203

0 引言

通过内部质量管理体系审核判断质量管理体系运行的有效性，是企业长久发展的一项重要战略决策，其不仅可以提高企业产品质量，还能增强顾客的满意程度，应对质量管理在生产环境中、组织环境中所遇到的风险和问题，针对其中存在的不足采取积极有效的应对措施进行改进，确保提供使用法律法规要求、满足客户需求的产品和服务力量。

1 企业内部质量管理体系审核制度的制定

1.1 审核方案的策划

在企业内部质量管理体系审核过程中，审核方案是最为关键的一个环节，其对于体系运行的有效性、科学性具有重要意义。在策划过程中，考虑质量管理的重要性、对生产造成的影响变化等，确保能够满足企业正常的生产运营服务。其次，审核方案不仅包括测试、文件审核、现场抽样等内容，还可以通过非文字方面的方法进行审核。在确定过程中如果要了解质量管理体系所具有的重要性和组织影响变化，就必须综合考虑企业生产的实际情况，其流程复杂、控制点多，投入的审核资源也较多，需要配备足够专业的审核人员，以恰当的方法，确保审核抽样代表性的安全。

1.2 审核人员的选择

审核人员必须具备足够的沟通合作能力与独立判断能力，首先，审核任务的开始需要与受审部门或人员建立良好的沟通交流，同时审核人员的相互合作能力也是必不可少的。审核人员要明确审核目标，清楚自身需要的证据信息，配合其他审核人员共同完成证据的收集和审核工作。其次，审核人员必须具备独立完成工作与判断的工作能力，在需要独自完成审核任务的时候，能够在很短的时间内收集大量证据信息，并对这些数据进行有效判断，确保审核的有效性和准确性。及时发现企业质量管理体系运行中存在的问题，对审核结果与审核组进行沟通，及时向有关高层管理人员进行反馈。

2 企业内部质量管理体系审核制度的实施

2.1 审核前准备

企业内部质量审核部门，为了提高审核的有效性，应该制定与企业生产经营相一致的审核计划，在得到公司批准后，按照计划中的具体工作内容进行有序的实施。审核小组内成员应该明确各自的审核任务，根据企业的具体情况进行人员配置和工作安排，对于审核中所涉及到的技术标准和专项要求对小组内成员进行培训与讲解，落实审核的重点内容。对审核人员自身的审核任务编制相关检查记录。企业内部质量管理体系的审核工作主要包括审核思想、抽样方案、审核方法等几方面的内容。审核工作的全面落实要充分考虑企业生产经营的实际情况，分析环境因素变化和各方变化对企业所带来的影响。审核除了要关注产品质量以外，还需要考虑成本流失现象，降低由于不良操作所造成的产品质量风险。

2.2 审核组内沟通会

企业内部质量管理体系审核，需要成立专门的审核小组，在每日的审核工作结束后，有小组内进行相互的沟通和交流，每位审核人员都应该详细介绍自己的审核结果，共同进行讨论、分析，对已经发现不符合规定的体系行为进行判断，确保内部质量管理体系审核的有效性、全面性，集体讨论研究下一步的审核策略。必要的时候还可以修订审核检查标，在审核组长的带领下，充分利用审核资源做好质量管理体系的审核工作。

2.3 与受审核方的沟通会

接受审核的部门或者组织，应该在审核结束后及时与审核部门领导进行及时的沟通和意见反馈，细心听取审核的具体情况和其中存在的问题，澄清审核中与实际情况不符的现象，确保描述的方法和内容准确，提高判别程度的高质量哟啊球，充分利用审核资源结合新的审核证据提高质量管理体系审核的准确性。从某种层面上讲质量管理体系审核能够反映出质量管理体系在企业中的具体应用效果和运行情况，有助于提高企业生产经营的管理水平。

2.4 与高层领导访谈

在具体的工作过程中，内部审核员工通常为管理人员的下属，其相互之间是上下级的关系，由于单位内部体系、制度等多方面原因，内部审核的过程中很少与领导进行沟通和交流。领导在企业内部是质量管理体系运行的重要因素，生产运营各方面都需要领导人员做决定，内部审核必须与领导层进行有效沟通和访谈，借助这样的机会，多像领导介绍内部质量体系审核的重要意义，了解领导在质量管理体系运行中占据的重要影响，关注其是否对质量管理等多方面起到良好作用，是否解决所面临的质量风险。对于审核中发现的问题进行及时有效的改进，在审核结束以后做好相关报告和反馈工作，将体系运行的具体情况如实向公司分管领导汇报。

2.5 审核发现

根据审核结果，分析具体的数据和信息，对审核所发现的问题进行分类整理，根据标准要求严格控制企业质量管理体系，降低对企业产品质量的不利影响。确定其中重要的影响内容，对不符合项、一般不符合项、改进项详细区分，对于审核发现不符合规定的内容，由审核部门进行相关分析制定具体的改进措施，切实提高企业内部质量管理的准确性。

3 结语

综上所述，在企业经营过程中，内部质量管理体系审核是确保企业市场经济稳定地位的重要保障，在如此激烈的市场环境中，内部质量管理体系审核能够提高企业竞争力水平，通过对审核人员的工作能力的分析，制定完整的内审方案，做好审核前的准备工作，确保整个过程的科学合理，有效分配审核资源，真正做到有章可循、有理可依。内部质量管理体系审核要注意其中的准确性和科学性，审核报告要能够反映出具体的体系运行情况，从中分析质量体系所存在的问题，并进行相应的纠正和处理，切实提高内部质量管理的有效性。

参考文献：

[1]GBT/T19011-2003质量和环境管理体系审核指南[S].北京：中国标准化出版社，2003.

[2]GJB9001B-2009《质量管理体系要求》实施指南[S].北京：国防工业出版社，2013.endprint