基于马斯洛理论的精准移动学习模式研究

朱雪丹，唐昊*，刘洋，谢鑫

（北京联合大学应用科技学院，北京102200）

1 问卷调查

1.1 问卷的设计

本次研究所需要的数据采用问卷调查的方法获得，由于本文需要分析各个年龄段使用微信平台学习的数据，故调查对象为使用微信学习的群体，无特殊要求。

1.2 问卷的统计分析方法

在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。问卷第二部分在统计中，如果受访人之感知较大，可视为影响因素。

2 按学习者属性区分推送内容

2.1 按学习者的自然属性分类

2.1.1 按性别区分

无论性别，男女皆以“学习类”的关注量最多。就男性来讲，评论观点类，包括新闻事件点评，娱评，影评，音评等关注量明显高于其他类；就女性来讲，对微信推送类型的关注量分布比较平均。将男女性别对比来看，对于生活服务类，女性的关注量较多，这与大家传统意义上认为的女性是家庭、生活的主体是相符合的。对于评论观点类和新闻资讯类，男性明显高于女性，这也与我国男性政治家、评论家多于女性的现象相符合。

2.1.2 按年龄区分

无论是正在读书的少年还是工作多年的中年人，关注学习类的人群最多。13岁以下人群，只有零星关注，这是由于在调查表中对可自由支配资金有限制，所有13岁以下人群的可支配资金均少于800，即基本为“无”；13～18岁人群，对于各类关注分布比较均匀，这类人群正处于高中、职高阶段，或已辍学。青少年对于新鲜事物的接受力，使得这类群体对于方方面面的信息都有了解的兴趣；18～24岁人群，分布也较为平均，以生活服务类最少，本文认为，这类人群多在读书阶段，所以对与生活方面的知识了解兴趣较少；25～35岁人群，各类都有关注量，其中以学习类最多，娱乐休闲类最少。除了充实自己的学习时间外，更多的是了解相关社会热点及评论；35～50岁人群，相比上两个年龄段学习类有所下降，生活服务类有所上升，这与普遍认为年纪较大的人把人生的中心开始从工作方面移向生活方面是相符合的；50岁以上群体，学习类不降反升，该年龄段处于退休期，有更多的时间充实自己，而兴趣爱好也从年轻时候的娱乐变为新闻类。本文认为，随着年龄的增长，娱乐休闲类关注量逐渐减少，新闻、评论两类的关注量逐渐增多，而学习类一直作为主流。

2.2 按学习者的社会属性分类

2.2.1 按学历区分

对于按照学历区分群体来讲，一部分为现阶段学历，一部分为多年前就已取得的学历。对于初中及以下学历来讲，以娱乐休闲类和学习类最多，其他几类的数量不相上下。对于高中学历来讲，在读高中生较多，所以关注类型集中于学习类，最少的为生活服务类，毕竟高中生还未开始完全独立生活。对于大专学历群体来讲，以学习类最多，评论观点类次多，以娱乐休闲类最少，大专学历的被访者中，不乏高学历者，这类人更懂得和需要学习[1]。对于本科学历的群体来讲，除学习类关注最多外，评论观点类和新闻资讯类关注较多，娱乐休闲类较少。对研究生及以上群体来讲，娱乐休闲类极少，以学习类极多。本文总结，通俗易懂的娱乐休闲关注最多的群体为初中及以下教育程度。学习类普遍较多，以高中为巅峰，这与如今国内高中“千军万马过独木桥”的现状相符。

2.2.2 按收入水平区分

收入小于800的群体，关注最多的类型为娱乐休闲类，其他类则极少。收入在800～3000的群体，关注类型比较均匀，其中以评论观点类最多。收入3000以上的群体，以学习类最多，娱乐休闲类最少，其中20000以上的群体除此两类外其他分部较为均匀。3000～20000的群体中评论观点类次多。可见高收入群体的关注以学习类最为主要，较少关注娱乐休闲类。本文认为，对于娱乐休闲类，可支配资金越高，关注量则越少。对于学习类来讲，处于中高水平薪资的人群关注量最多。

3 通过对学习群体分层判定服务

3.1 对学习群体的分层

对学习群体的分层，不考虑其自然属性与社会属性，分层的依据仅为学习者对平台的访问、点击及互动等。

第一层为新增群体，即首次访问或关注平台；第二层为活跃群体，即有平台的点击量；第三层为互动群体，即有点赞评论等；第四层为回访群体，即多次点击且多次互动。

3.2 对学习者的分层服务

本文把学习者共分为四层，对于平台来讲，其重要程度也依次增加，所以将针对不同层次群体间的差异建立分层目标。

对于回访群体来讲，该群体已有自身的固定需求，相比较其他群体，有更多的点击、访问、评论量，也有更多的需求。若是失去该群体，对平台损失较大。可若要满足该群体，则对平台的更新要求也较大。所以要求要认识了解此类客户。对于新增群体来讲，群体希望能快速找到自己需要的平台，或有兴趣了解的平台。对于互动群体来讲，要抢抓这类群体，更为重要的是如何能激发其点赞、评论等互动的欲望，提供其可以互动的媒介与条件。对于活跃群体来讲，要考虑的是如何能将其发展为互动群体。

4 通过对学习群体心理需求判定服务

4.1 学习群体的心理需求

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。学习者的心理需求也是有差异的，参照马斯洛需求理论，把学习者的需求分成三大类：自然需求、社会需求和心理需求。

①自然需求。生理需求和安全需求归为自然需求。②社会需求。社交需求归为社会需求。③心理需求。尊重需求和自我实现需求归为此类。

4.2 通过学习者心理需求判定服务

本文讲到需求可分为三类：自然需求，即满足最低需求。学习者只要求平台具有一般功能即可；社会需求，即学习者关注是否对自己交际形象提高有所帮助；心理需求，即学习者关注固定平台，其平台有自己的象征意义，较难满足。

5 移动学习模式总结

5.1 打破学习的范围

移动学习不再只学习书本上的知识，而是具有随意性，拓宽到新闻、评论、生活服务等方方面面的知识。按照自己的兴趣自由选择感兴趣的内容，从而拓宽视野，自然而然地提高了学习的自控能力。

5.2 打破学习的时间和空间限制

不再将学习的时间限制为正式时间，移动学习主要是在非正式场合的学习，只要学习者需要，学习可以在任何时间和地点展开。将等车坐车、吃饭、睡前等零散时间利用起来，随时随地做题目、看阅读。与传统的大块课堂和图书馆学习时间比起来，对时间的利用更加充分。为随时随地学习提供了条件和可能性。

6 结论

通过问卷调查，本文获得了有关微信平台移动学习的大数据，从而得出不同群体对于推送内容要求的结论，细分为2250条。该结论可应用于新用户初到平台，在填写完性别、年龄等相关问题后，平台推送合适的内容。之后，我们根据用户分层与马斯洛需求理论分析了学习者的心理及服务需求，以便明确不同学习者的不同需求。综合以上研究总结和不足，还可以继续从研究学习者个人职业对推送内容的选择和学习者浏览不同类型微信推送的时间做进一步研究。