“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究

孙心昀

（上海图书馆上海科学技术情报研究所，上海200030）

1 引言

“微时代”对于公共图书馆有着重要的影响，不仅增加了服务方式和范围，更拓展了服务内容。公共图书馆为获得长远、健康发展，就必须进行改革和完善。基于此，本研究探讨了“微时代”对公共图书馆的影响。

2 “微时代”相关理论概述

“微时代”主要是指利用微博客户端，实现信息发布、信息传播、信息调研、信息争鸣以及信息评价等功能[1]。其中，微博是主要的传播媒介。信息传播特征是短小精悍。而实现的功能则主要有四种，即信息发布、传播、争鸣以及评价[2]。“微时代”到来的标志是2006年美国微博客服网站的成立。而微博在我国真正形成较大的影响力则是在2009年。自此，微时代对社会各行业均产生了重大影响。

“微时代”的到来，将微量化、碎片化的信息采集和传播以及服务模式推向了一个崭新的时代。这主要是由于“微时代”下，信息传播的辐射面广、传播速度快。与此同时，在“微时代”下，信息传播还具有较强的互动性[3]。除此之外，信息在传播过程中，还是一种集文字、图像、音频以及视频等为一体的服务方式，不仅形象且生动，同时还更加的便利。总之，“微时代”具有诸多的特征，其对于更好地服务社会有着重要作用。

在“微时代”背景下，传统的公共图书馆读者服务必然面临着日益严峻的挑战，不仅体现在服务理念方面，还体现在服务方式方面。因此，创新公共图书馆读者服务是十分迫切的。

3 “微时代”下公共图书馆读者服务存在的问题

3.1 读者阅读形式发生转变，公共图书馆馆藏利用率低

随着“微时代”的到来，读者的阅读形式发生了转变。读者除了通过图书馆传统的纸质图书、期刊、报纸来收获信息，也可以通过电子资源检索文献，如知网、万方、维普等等，这些数据库几乎包含了大多数的文献期刊，并且更新及时快速，对读者而言只需输入检索词就可进行快速检索，很大程度上节约了读者查找以及翻阅纸质馆藏资源的时间和精力。因此，电子资源以检索便捷的优点满足了大多数读者的需要，改变了读者的阅读习惯，日后越来越多的读者接受电子资源会是一个必然的趋势，快速简洁的信息获取方式也将成为读者阅读的主流形式。与此同时，各类微软件的发展和普及大部分情况下都能满足读者的需求,比如读者可根据个人工作或生活需求关注相关的微博博主或微信公众号，其发布的内容或推送的文章常起到很大的帮助。既然读者在家通过网络就可轻松获取便利的阅读，就没有很大的必要经常来到图书馆进行阅读，这就不可避免导致公共图书馆馆藏利用率下降。

3.2 读者互动交流需求提升，公共交流平台功能不健全

公共图书馆是一种公共的交流平台，其在引导人们进行交流，发展非功利性的社会关系方面起到重要作用。与此同时，公共图书馆的建立以及不断完善还能够起到传播我国文化、提升我国人民素养的作用。在“微时代”背景下，除了读者与图书馆馆员面对面的交流外，通过微信、微博也能进行快速、简便的互动交流，因此公共图书馆公共交流平台功能也应不断完善。虽然许多公共图书馆微博、微信公众号已经初步建立，但在公共交流方面尚不健全。比如：不够关注读者的需求和兴趣，过度重视发布和推送的次数，导致频繁地发布读者不感兴趣的内容，反而引起读者的反感，没有达到良好的互动交流的效果。还有公众号对读者的提问回复并不及时，或者都启用自动回复答复读者的提问，这样会导致读者丧失对公众号的热情，甚至感觉毫无用处进而取消关注，这样反而在和读者的互动交流方面起到负面效果。显而易见，公共图书馆公共交流平台需要进一步完善。

4 “微时代”下优化公共图书馆读者服务的几点建议

4.1 运用多种方式提升公共图书馆馆藏利用率

在“微时代”背景下，为提升公共图书馆馆藏的利用率，应从以下方面着手：第一，开展充分的读者阅读调查。公共图书馆可通过发放读者阅读调查问卷、与读者进行面谈或网络交流，设立读者意见反馈信箱等方式细致地了解广大读者从事的工作和学习状况、读者业余的兴趣爱好、读者利用图书馆馆藏资源方面存在的问题等等。只有深入调查读者对馆藏资源的需求才能有的放矢地运用各项措施提高馆藏利用率。第二，优化馆藏资源的检索途径。读者一般会通过公共图书馆书目查询中输入题名、著者、出版者等关键词来进行检索，有的时候检索结果过于庞大，也有的时候检索结果寥寥无几，降低在检索中错过读者所需的馆藏资源的可能性是十分必要的。比如提供相关关键词联想提示读者检查输入的关键词是否正确，提供更详细的章节目录检索以便读者查找到更多需要的馆藏资源，还有安装多种语言的输入法方便读者查找外文资源等等。第三，加大馆藏资源的宣传力度。公共图书馆在其微博、微信公众号上进行介绍图书馆馆藏资源内容的推送、召开关于如何查找和使用图书馆馆藏资源的系列讲座以及利用图书馆信息栏发布馆藏资源具体分布图等，使更多读者认识到图书馆有哪些馆藏资源并了解各类图书馆馆藏资源的使用方法，从而提高公共图书馆馆藏利用率。馆藏利用率的高低反映了图书馆读者服务的质量，关系着图书馆的未来发展。公共图书馆必须重视以多种多样的方式来提高图书馆馆藏利用率。

4.2 创新和拓展公共图书馆公共互动交流平台

随着“微时代”的到来，为使其对于公共图书馆的负面影响降到最低，应创新并拓展多种公共交流平台，以增强读者服务效果。第一，在已有微信平台的基础上，提高微信平台的利用率，拓展读者服务方式。第二，完善读者个人信息，注重文章内容的推送，提高互动交流的质量。公共图书馆微博或微信公众号可根据读者填写的个人信息，对读者进行个性化的文章推送，满足不同读者生活或工作的需要，以及切合不同读者的业余兴趣爱好，以实现良好的交流目的。第三，增设公众号管理人员，提高管理人员专业素质，设置轮班等方式确保读者提问能快速、准确地得到回复。公共图书馆对公共互动交流平台的管理人员应进行事先培训，熟悉平台回复方式，并了解网络用语规范，对不知如何回复的读者提问应尽快转到相关业务人员处进行处理。最后，定期进行各项活动，如借助微博、微信等平台，设立“微话题”等，可以引起广大读者的共鸣，并让读者参与其中，分享读者的阅读故事，读者和读者之间也可互相参考和借鉴有用的信息，起到延伸图书馆阅读推广工作的目的。创新和拓展公共图书馆公共互动交流平台能使读者通过交流来提升已有的认知水平，使读者思想更为开阔和活跃。这是公共图书馆互动交流平台的重要意义，在过去信息闭塞的环境下发挥的作用十分有限，但在“微时代”背景下却能更好地为读者服务。

5 结论

综上所述，“微时代”背景下，微信、微博以及微电影等在使用频率方面呈现出飞速增长的趋势，“微时代”的到来给公共图书馆带来了严峻的挑战，不仅导致公共图书馆馆藏利用率下降，而且与图书馆公共交流平台有着密切的关系。公共图书馆应运用多种方式提升公共图书馆馆藏利用率并创新和拓展公共图书馆公共互动交流平台以增强读者服务效果。总之，在“微时代”下，公共图书馆应与时俱进，满足读者需求，适应时代的变化，只有这样才能获得长远的发展。