电子商务背景下互联网家装企业发展现状与探究

李默丹

【摘 要】互联网家装企业是通过互联网和计算机，利用互联网思维对家装产业进行整合升级，使得家装服务无中介化和标准化，对于客户来说拥有更大的性价比，论文探讨了在电子商务背景下互联网家装企业的发展现状。

【Abstract】The internet home decoration enterprise is to integrate and upgrade the home decoration industry through the internet and computers， and make use of the internet thinking to make home decoration services standardization and without intermediation， which has a greater cost performance for customers. This paper discusses the development status of internet home decoration enterprises under the background of e-commerce.

【關键词】电子商务；互联网家装；发展模式

【Keywords】e-commerce； internet home decoration； development model

【中图分类号】F49 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）12-0022-02

1 电子商务背景下互联网家装企业发展概述

随着网络科技的愈加发达，不同于传统家装企业的发展模式，互联网家装企业是通过互联网和计算机，利用互联网思维对家装产业进行整合升级，用户无需通过中介和复杂渠道就能享受到家装服务，比传统装修更加精致高效，拥有更高的性价比。传统家装服务价格差距较大，装修工期较长，浪费人力物力成本，与之相比互联网家装企业通过对目标客户的研究设计出标准化的装修产品，利用科学的管理手段，实现价格可控、工期可控、质量可控、成本可控，并通过互联网平台进行产品销售，从而可以对家装服务的价格进行准确定位，推送出不同的套餐服务，确保所有的装修都符合规定标准，并且是以电子商务的形式实现线上交易和线下服务。

1.1 自营型互联网家装企业

在电子商务背景下，互联网家装企业分为自营型互联网家装企业和平台型互联网家装企业，前者指的是在互联网上自营家装网站，企业拥有较高素质和专业能力的装修工人，能够给予客户良好的装修服务和装修体验，按照客户的标准要求和实际建筑装修面积进行定价和工程定期，在规定时间内完成装修服务，这种拥有自己施工团队的企业能够管理线下施工工程和服务，需要严格把控好供应链的质量和效率，想要在全国扩大自己的规模就有些困难。“爱空间”为2014年国内创建的第一个自营家装网站，创新改革传统家装企业中施工质量和效率较低的缺陷，用互联网思维对自家的产品进行包装，将价格糅合进广告语中，使得价格公开透明，安排工长和工人按照规范制度进行管理和培训，再由自身创建的物流体系为客户提供极佳的配送服务[1]。

在家装企业中，无论是互联网家装企业还是传统家装企业中，客户的需求一直具有较大的差距，由于客户主观上的思维模式不同，所需要的装修需求和装修模板也不同，“爱空间”在经营过程中发现了这个特点，满足用户个性化定制的需求，摆脱了中介这一环节从而提高了装修服务的性价比，推动装修价格标准化，这体现在服务套餐的“一口价”上，在服务管理过程中提高工作效率，有利于扩大自身的经营规模。除了以爱空间为代表的自营家装企业，还有寄托O2O模式的家装企业，例如家装E站，该网站在2010年与天猫淘宝签署合作项目，创建了家装O2O的服务模式，以电子商务的形式建立了一个家装E站天猫旗舰店，开业以后覆盖了众多线下分站并获得迅速的发展。这种互联网家装企业的结构不同于以爱空间为代表的家装企业机构，规模庞大的线下分站以加盟的形式对各地的人力物力资源和装修团队进行整合升级，将服务范围从一二线城市扩大到三线城市之中，利用淘宝不断进行推广宣传，越来越多的消费者开始体验家装E站的装修服务。这种O2O模式依靠加盟进行规模扩大，有利于线下的不断扩张，但是在品牌上缺乏一定的优势，众多的连锁店无法使品牌成为一个统一整体，所以在发展过程中也受到了限制，无法成为家装O2O的行业领头羊。

1.2 平台型互联网家装企业

平台型互联网家装企业与自营型互联网家装企业最大的差异在于有无自身的建筑装修团队，前者在装修过程中搭建一个平台，促进客户与家具建材经销商、客户与家装企业、客户与设计师、客户与装修队伍之间的沟通交流，作为一个平台为客户提供关于装修的各种数据资料信息，作为一个第三方的监控管理机构对互联网服务进行实时监督，客户根据自身的需求在线上选择不同的建材经销商、设计师以及装修团队等，平台通过增多用户数量来提升自身的溢价能力，目前国内主要的平台有整体家装平台、建材家居O2O电商平台以及综合电商平台等。以阿里巴巴为例，作为一个综合电商平台能够利用自身的品牌实力吸引众多家装企业入驻，结合自身的物流配送体系实现各个地区的家装服务，套餐服务包括家装设计、清包施工、板报装修、送货入户、上门安装和售后质保等套餐化服务。除了阿里巴巴，京东也有许多家装品牌入驻。在建材家居O2O电商平台中，齐家网是目前具有较好发展态势的互联网家装企业，以价格优势和高品质服务获得了用户的一致好评，将建材的团购模式与线下服务相融合，核心服务有装潢、家具、家电和建材销售等，除此以外还有“极客美家”、“一起装修网”、“我爱我家”等，将零散的家装企业通过平台进行整合，但是对于售后服务的设计还尚未深化拓展，难以准确掌控产品质量，需要在今后发展中将装修、售后和零售进一步整合升级发展。endprint

2 互联网家装企业的发展态势

2.1 产品向着高质量、高效率发展

在某一个发展区间过程中客户不会对价格的定位太过在意，在家具、装潢和建材的选择上更加注重产品的质量和效果，产品的描述是否与实际情况一致，互联网家装在起步发展阶段中制定较低的价格来吸引更多的客流量，对十万内客单的传统家装产生致命打击，但在未来互联网家装企业的发展过程中，提供的装修服务产品向着中高端延伸，除了基础装修服务之外提供更多私人订制和个性化家装服务，推广软装服务来提升家装产品的溢价能力。

2.2 受众范围更加广泛

在电子商务发展快速的背景之下，互联网家装企业的产品升级换代十分快，推出各种施工包、家具软装包、个性化私人订制服务包等，要对家装标准化套餐包进行升级发展，对产品链进一步加强管控，未来的互联网家裝企业市场主要面对的是不超过150平米的大众化家装。许多互联网家装企业主打标准化套餐，整包服务的比例较低，完全接受标准化套餐的用户比例更低，只有5%左右，相当于在100个需要服务的客户之中对整包服务下订单的只有一两个，所以要对家装服务的受众范围进一步拓展延伸，重新制定产品的定义，细化更多目标人群层次，为不同层次的人群提供不同的家装服务。

2.3 运营模式更加精确细化

在电子商务快速发展的环境下，互联网家装企业要获得长远的经济效益和社会效益，就必须提高自身的运营效率和转化率，对于合同成本要更加认真，例如整包低于2000元能够获得客观的利润，不管是电子商务中的哪一个平台都要使得获客成本不超过合同成本的3%，为了进一步获得经济效益，学习和借鉴优秀互联网家装企业的运营经验，纯利润要比传统家装服务低，但是要推动线上访客人数的持续增加，确保线上访客报名转化率达到10%左右，上门服务体验转化率达到50%左右，实际订单的转化率达到60%左右，进一步优化自身的工程服务周期，最佳工期为45天之内，从而使得整个施工团队和供应链能够为客户提供较好的家装服务。

除了在供应链及成本管控上，都要将利润作为最主要的考虑因素，不同于电商平台中其他消费产品，对用户采取补贴的模式能够产生的实际收益较少，例如一单10万的订单之中，承诺补贴客户1000元，在客户看来这种补贴还没有叫车服务中补贴10元的性价比高，所以在实际营销过程中要对单平米的报价进行准确定位，对运营成本进行精确管控，在软装、家电、智能家居和家具服务中都要在最大程度上追求经济效益。

2.4 满足用户的个性化需求

在电子商务平台中，越来越多的互联网家装企业开始切入到地产商精装房市场之中，目前在做地产商精装房的互联网企业有“蘑菇装修、土巴兔、有住网”等等，从目前的市场发展现状来看，越来越多的毛坯房土地红利发展到产品红利精装时代，在未来发展过程中由服务而盈利的成品房成了运营发展的主要增长点，在这种地产商精装房市场中更加注重客户的个性化需求，用标准材料融合个性化定制提升家装产品的溢价能力。

3 结语

在信息技术和电子商务不断发展革新的阶段，要运用互联网来促进家装企业的运营发展和商业成功，互联网家装企业具有发展的可行性和巨大的发展潜力和未来市场，无论是自营型互联网家装企业还是平台型互联网家装企业都需要在电子商务环境下塑造起自身的家装品牌，积极应对发展挑战，不断提高自身的家装服务质量和效率，从而在长远发展中获得更多的经济效益和社会效益。

【参考文献】

【1】盛丽俊.互联网家装平台模式存在的问题及对策探析[J].中国商论，2017（5）：156.endprint