天津南开：信息化助推居家和社区养老服务

◎师威威 王雪巍

南开区位于天津市城区西南部，现有60岁以上老年人24.37万人，占户籍人口总数的28.36%，且不断呈现出基数大、增速快、高龄化和空巢化等鲜明特点。为积极应对人口老龄化，满足老年人多层次多样化的养老服务需求，南开区始终把发展养老服务事业作为全区的重点工作之一，在养老工作方面先后做了大量的尝试和探索。自2017年底南开区被确定为全国第二批居家和社区养老服务改革试点以来，全区以试点工作为契机，紧紧抓住现代信息技术飞速发展的“黄金机遇期”，结合养老改革工作实际，运用智能终端、网络平台等信息技术，积极探索利用信息化手段创新养老服务方式，鼓励街道社区积极参与智慧养老服务建设,完善以“互联网+”模式为基础的智慧养老服务体系，助力居家和社区养老服务改革。

一是奠定智慧基础，实现养老设施智慧化。在基础建设上，南开区创新工作思路，针对老年人生活过程中遇到的医疗保健、社区服务、精神文化生活等方面的问题，提出按照老年人的日常生活习惯，通过电视这样最直接的方式向社区老人提供“互联网+”模式的智慧养老服务。南开区引入广播电视网络有限公司，逐步完成了社区智慧养老平台的搭建工作。一台电视机、一个机顶盒、一个遥控器，用户即可轻松地将普通高清互动电视转化为养老服务信息化平台。门槛低、覆盖广，大大加快了社区养老服务改革速度。在队伍建设上，南开区注重加强智慧养老服务队伍建设，着力培养既精通信息技术又熟悉养老业务管理的复合型人才，为社区智慧养老工作提供扎实的人才保障。

二是推进智慧服务，实现养老服务智慧化。一方面，综合性、开放式、互动型的社区智慧养老服务平台使老年人可以随时随地获得最新最准和最全面的周边生活消费信息。老人打开电视，进入信息平台界面，就可以看到点餐系统、便民缴费、社区超市、电视挂号等模块链接。平台线上有多家为居民提供服务的企业，如：社区银行、社区医院、社区休息室、社区便民缴费、社区便利店、社区食堂等。老人只要坐在家中，使用遥控器点击相关菜单，即可享受这些企业提供的服务。另一方面，搭建起社区公共服务信息发布和开展居民沟通协商的新渠道，科学引导社区建立社团组织微信群、楼门长微信群等网上工作平台，动态掌握民情，采集更新数据，为开展精准服务提供依据，做到“民想民盼我先知，民难民怨我先解，民困民需我帮办”，实现了贴心零距离的养老智能化服务。

三是改善智慧生活，实现养老管理智慧化。以向阳路街昔阳里社区为例，昔阳里社区依托综合服务中心，集视频监控、报警信息查询、应急广播等功能于一体，使行动不便的老年人通过有线电视网络与信息中心联网，只按几下电视遥控器，就可享受一键式应急救护等28项服务。通过养老平台的“每日签到”模块，社区工作人员可了解辖区内孤寡老人、行动不便老人的情况，如未能及时签到可以通过视频通话及时掌握老年人动态信息，把各种意外风险降到最低。

四是提升智慧格局，实现老年党建智慧化。为了加强社区老年党建工作，扩大老年党员的学习教育覆盖面，使老年党员及时听到中央的声音，智慧养老平台上线趣味党课，增加了党课的可视性和趣味性。社区老年党员们足不出户，即可接受在线教育。电视端党课的推出，是南开区面对新形势新情况新要求，推进城市基层养老服务管理，促进社会和谐稳定的创新之举。

下一步，南开区将在现有养老服务云平台基础上，继续整合社会养老服务资源，推动养老服务云平台升级改造。进一步深化全区老年人、养老组织机构、服务企业信息数据存储与动态监管系统开发，吸引有实力有经验的企业参与养老服务云平台管理和运营，以信息化手段链接服务对象、服务资源和服务需求，实现养老供需精准对接、服务质量评价、运营给付结算、政策咨询、政府监管考评等信息的畅通与共享，加快构建智慧医疗、智慧教育、智慧安防等智慧生活平台，让全区老年人充分享受到智慧养老的实惠。