探究低压抢修中配电生产管理系统的应用

周林星

【摘 要】在电力系统中，低压抢修是电力营销中的一部分，是凸显电力企业服务质量的重要途径，低压抢修的高效与否直接关系到用户对电力企业的形象以及满意程度，关系着电力企业后期营销。文章主要分析了低压抢修中存在的问题，并介绍了PMS系统在抢修过程中的应用优势，以此提高配电网安全性与可靠性，推动我国电力行业快速发展。

【关键词】低压抢修；配电生产管理系统；应用

0 前言

归根结底，电力企业作为一种经营型产业，向客户售出电能，客户交付电费，以此推动企业经营发展，因此，在电力企业发展中，电力营销是其中核心业务。在电力营销中，低压抢修是营销中的重要部分，当故障发生，相关人员应快速反应，紧急抢修，力保在最快时间恢复用户用电，保障用户生产、生活用电。在电力企业营销服务期间，低压抢修的完善对提高服务质量有十分重要的意义。

1 传统低压抢修模式简单介绍

我国电力公司已经明文规定，市场与消费者是电力行业营销核心，在市场经济条件下，电力企业应保障为客户提供电能的稳定以及服务的优质，保障输送至客户的电力优质，输送快速，便利客户的生产生活用电[1]。在低压抢修过程中，应严格遵循这一原则，当客户用电故障并提出报修之后，相关工作人员应以最快速度到达故障地，找出故障，及时解决，最快时间恢复用户用电。然而，在过去，我国低压抢修管理模式主要采用的是CMS技术下的95598业务模块，客户通过拨打热线报修，相关人员针对客户报修项目开具单据，并根据故障所在地将单据进行分配，以求最快速解决客户报修故障。电力企业不断向科技化、现代化发展，客户对电力需求量不断增加，连接客户与电力企业间的配电设备与线路等的负荷不断增加，故障随之增多，传统的抢修模式已经难以满足客户需求。主要表现为：当低压抢修管理部门通过客户报修情况开具单据并分派后，工作人员抵达现场，但是，多数时候，发生故障的原因往往不是一家引起，而故障也不仅仅波及一家，导致抢修人员重复到场，浪费抢修工作人员的时间；低压抢修工作人员很难与高压抢修工作人员同时到场，恢复供电时间被延长，引发客户不满；低压抢修工作人员未变，而故障却持续增多，增强工作人员任务量的同时，拉长了恢复供电时间等，针对上述现象，根据社会现状，引入最新的配电抢修模式，加快低压抢修时间，提高服务质量。

2 PMS的功能与特点

PMS系统能够准确并快速查询电网结构与故障所分布的地理位置，并有机整合基础参数，提高故障抢修速度。PMS系统的应用，因系统包含有计算机、自动化、通信等信息技术等新型技术手段，实现了对电网在线或离线的智能化管理，使电网长期处于安全、可靠、优质的运行状态。并且，PMS系统的应用，覆盖了电网的变电、线路、电缆、远动等多个专业领域，并涵盖了电网调度、故障检修管理等业务，在电网故障抢修中占据着越发重要的作用。

现阶段，我国多数电力企业已经推广并普及了PMS系统，低压抢修中若加强PMS系统的应用，有效提高抢修效率，提高客户满意度。在低压抢修中，若有效应用PMS系统，将带来以下几种优势：其一，PMS系统的应用，其自动化运行能够快速准确分析电网运行状态，并将电网结构与地理位置有效对应，准确查询需抢修地点的具体位置分布，保障技术人员准确、有效查询抢修所在地。其二，PMS系统的应用，实现了对计算机技术、信息技术等的应用，实现了电网的智能化管理，提高电网管理的安全性与可靠性，降低故障的发生。

3 PMS系统在低压抢修中的应用

在PMS系统中，低压电网、低压客户数据信息等均包含其中，在低压抢修过程中，充分利用这些信息，能够有效提高PMS的功能，还为客户信息管理提供了平台，为日常抢修工作带来诸多便利。

传统的低压抢修流程如下：接听热线承询员接单，开具单据，委派技术人员抢修→抢修队抵达现象勘查，汇报勘查结果→快速解决故障（若故障难以解决→报告上级→快调度更高级技工人员抢修）。

在低压抢修工作中引入最新的PMS系统，形成了以电网大数据与电力设备物联网为核心技术的新一代电网故障抢修指挥系统。该系统能够根据电网设备的运行状态与网络拓扑关系等信息，对运行中的电网自动分析，预测电网故障与停电范围，使故障位置、停电范围预测等工作自动化、智能化，并主动生成抢修单，使低压抢修工作顺利开展，尽最大力气降低停电现象的发生。PMS系统的不断发展与应用，低压抢修工作逐渐进入信息高度融合、故障智能分析、多部门统一协同、抢修工作无缝对接的新时代。

由上述流程对比可知，传统的抢修流程耗费时间较长，易导致客户对供电系统满意度降低，影响电力企业经营，且传统抢修流程属于事后抢修。而PMS系统应用，却属于事前抢修，在电网未出现之前进行预测抢修，有效降低了停电几率，提高客户满意度，提高电力营销服务质量。

4 低压抢修中PMS系统应用的效果

在我国各大电力企业，并非所有企业均普及了最新型PMS 2.0配网抢修平台，因此，停电现象仍然普遍存在，针对低压抢修管理部门附近大量客户报修问题，承询员在接到客户报修热线之后，应先根据PMS系统了解故障报修具体情况，究竟是单户停电、或者整栋楼层停电，整片区域均停电，确定故障后通过配电生产管理系统查询故障是否是同一电源故障，若在同一供电源下，则能够对故障进行初步确定，是由上一级供电设备故障引发，承询员直接将自身判断与查询内容传递给调度人员，若调度人员判断低压抢修技术人员自身水平难以快速解决问题，则快速委派高压抢修人员修复故障；若不在同一供电源，承询人员应分派低压抢修人员现场勘查，若还是上级供电设备故障，抢修并向调度员汇报，以便相关人员加强对电网的关注，减少故障再次发生；若无法确认故障具体情况并抢修，上报，调度人员委派高压抢修员恢复供电后，应对故障进行跟踪调查，保障电网运行的稳定性。

除上文讲述的故障抢修外，突发性故障也是需要注意的重要点。一般来讲，突发性故障多是因天气转变原因引发，在严寒与酷暑时期，客户用电量猛增，配电网负荷不断提高，电网故障频繁，在此阶段，若电力企业不能及时供电，客户对用电企业的满意度将会极具下降。当突发性电网故障发生，多会造成大面积停电，且停电时间较长，在突发故障发生，调度平台监控系统报警，承询人员应即刻反映并详细查询故障，上报调度员，此时，面对停电现象，热线将会不断接受到故障报修。 承询人员应快速打开PMS系统，PMS系统通过承询员输入故障线路自动查找故障具体所在的供电路段、小区名等，及时将停电范围上报，与抢修保持联系，了解抢修进度，回复客户。针对出具单据问题，若客户反映故障为同一故障，承询人员可直接将工单整合，如此，即缩短了低压抢修人员查找故障的时间，加快了故障抢修速度，还减少了工单产生，提高派单率，提高抢修率。并且，及时回复客户抢修进度，能够有效提高客户满意度，提高电力企业营销效率，推动电力企业向前快速发展。

5 总结

文章主要简述了传统的低压抢修模式，以此引入PMS系统在低压抢修中的应用，并叙述了其在低压抢修中的優势，应用以及最终效果。由文章可知，作为电力企业营销核心，在低压抢修中应用PMS系统，能够有效降低故障抢修时间，快速回复客户用电，减少客户损失，提高客户满意度，推动电力企业经营效率，提高电力企业核心竞争力。

【参考文献】

[1]梁小锋.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用探究[J]. 通讯世界，2014（11）：82-83.endprint