社会工作者在老年社会工作服务中的角色扮演研究

汤 佳，屈振辉

（1.湖南交通工程学院，湖南 衡阳 424219；2.湖南女子学院，湖南 长沙 410004）

笔者所在的中南路街共有31个社区，发展社区社会组织具有独特的优势：辖区地理优势，经济发展较好；人力资源优势，专业社工队伍；政策支持优势，相关政策福利；服务经验优势，进行经验总结。也就是在这四个方面的优势下，从2012年开始社会组织只有96个，到2014年岂止已成立了196个社会组织，其中类型多样，涉及多个领域。并且中南路街也在武昌区培育社区社会组织方面，打造出了自己的特色：“3+4”服务模式，其中“3”是指在机构的督导支持下、街道与社区相结合下寻找3支成熟的社会组织作为标本来发展，“4”是指四项服务（领袖培养、能力建设、资源链接、宣传管理）。

X社区是中南路街一个具有特色的老社区，相对于其他社区具有很多劣势，该社区主要是以由单位型转为社会型的具有60岁以上老人985人口的老旧社区，是个人口早已步入老龄化的老城区。该社区老人面临着高龄化发展趋势，并且伴有生活缺乏照顾、自己能力差、失能或半失能、精神生活孤单、贫困、失去老伴、疾病缠绕、空巢等问题。X社区棋牌社在此基础上，解决问题的社区社会组织，该棋牌社在武昌区民政局、中南路街和X社区的帮助和支持下，主要面对该社区爱好下棋、打牌的老人作为服务对象，而笔者是在Y机构实习，作为中南路街X社区棋牌社的专业社工，亲自参与服务项目的基础上获得第一手资料。

X社区棋牌社作为老年社会工作的一个领域内容之一，笔者主要研究在该棋牌社的服务的过程中的社工角色相关内容。具体而言，项目实施过程中社工的角色扮演包括以下几方面：

1 服务提供者

提供服务是社工的基本角色之一，提供专业的社工服务是社工的重要任务。处于困境中的弱势群体是社工的服务对象，社工通过专业服务，帮助服务对象的困难和问题得到解决。在此基础上，社工需要不断提高服务对象自身解决问题的能力，以真正达到“助人自助”的目的。

对于X社区棋牌社，主要根据所谓“社工、社区、社会组织”三社联动互相合作的模式开展服务，其中社会组织为载体，社工为支撑，社区为平台。社工为X社区棋牌社提供服务的内容，主要分为四个方面：首先是资源链接。社工引导兴趣团体有效与社区居委对接，开拓场地资源，分别建立室内、室外两个活动场地为团体开展活动提供场地支持；社工协助团体链接有国内象棋比赛经验的老师介入团体，提升组织成员象棋技能；与社区居委协商比赛事宜，根据活动计划，开展比赛，并与象棋老师进行一对四的车轮大战。目前，社工已联合社区多次开展高手传技活动。其次是能力建设。棋牌社尚缺少领袖的带领，社工介入后通过活动和工作坊挖掘社区领袖，提升领袖能力过程，协助其链接资源、制定组织活动计划、提升团队管理能力等。社工已开展了老年互动会、需求讨论会等多场活动。再次是宣传推广。老人兴趣团体本身就是有效的宣传载体，社区退休老人爱好下棋者居多，社工通过发放海报、活动宣传单、社区通知栏、项目负责人电话通知活动积极分子等方式进行宣传棋牌社的活动情况，增加下棋爱好者对棋牌社的知晓度，扩大棋牌社的规模，以便后期活动开展奠定群众基础。最后是督导评估。社工在每次开展活动之前，需要撰写活动计划书，进行活动规划，活动结束之后，撰写活动总结报告，对每次的活动进行总结和反思，为下次的活动开展奠定基础。

2 资源链接者

社工在开展服务过程中，为解决服务对象的困难和问题，常常需要整合多方资源，较多的是社区、街道办事处、各高校志愿者队伍、社会工作机构、民政局。他们争取服务对象向所需要的资源，社工将这些资源链接到有需要的人手中，服务对象借助这些资源，发挥自身的潜力解决问题，以达到助人自助的目的。

社工将各类资源按照用途进行分类，主要为：高校志愿者类、高校指导老师、新闻媒体类、文娱活动类、金融理财类、生活服务类、其他类。社工指导X社区工作人员撰写棋牌社公益创投计划书，参加2014年武汉市第二届公益创投大赛，作为投标者的参赛者之一，X社区棋牌社获得了武汉市民政局相应的资金支持和技术指导，社工帮助X社区解决棋牌社的活动资金短缺和技术指导问题；X社区是一个老旧社区，其办公楼由之前的旧楼改装而成，其办公场地的面积较为拥挤，棋牌社更是缺乏相应的活动场地，社工根据活动场所问题，向X社区所在的街道相关领导反映，街道采取X社区与邻近社区的办公场所合并的措施，暂时解决了X社区活动场所的问题；X社区棋牌社的服务对象是由爱好下棋的社区退休人员组成，每次在社区开展活动时，社工安排高校社团组织的志愿者帮助社区工作人员布置活动场所，购买活动物资，与服务对象下棋和打牌，丰富服务对象的精神文化生活；在高手传技活动上，社工为服务对象链接象棋专家传授象棋知识，进行“多对一”象棋车轮战；棋牌社在培育过程中，遇到管理方面问题，社工链接民政局成立的武昌区孵化基地提供技术指导和培训管理，如财务报账，公益创投计划书优化，帮助其解决问题。社工正是通过这些资源，帮助解决X社区棋牌社在培育过程中的问题，以达到X社区棋牌社自身能力的提高，减少对社工的依赖，实现助人自助的目的。

为了棋牌社顺利孵化成功，整合和链接资源是社工的重要任务。社工除了承担服务提供者、资源链接者的角色之外，还扮演着其他角色。

3 管理者

在培育社会组织的过程中，对此过程进行有效控制和管理是社工的重要工作内容之一，同时，社工对培育社会组织的服务记录、活动资料分类有序地整理和孵化信息进行协调、安排，以实现工作的高效率。

在X社区棋牌社的孵化过程中，从最初形成社工介入到项目结束社工退出，社工全程进行有效控制。走访调查、查阅资料、确定需求、撰写文书、参加创投、电话约谈、建立合作关系、社工介入、活动策划、活动开展、活动意见反馈、问题反映、指导和解决、项目优化、加强培训、工作指导、社工退出，这一系过程，社工扮演着不容小觑的角色。同时，对X社区棋牌社孵化过程中的服务记录的保存和整理，也是社工的重要工作，如早前社区走访记录；社会组织诊断报告；项目成员、项目负责人、社区工作人员和其他人员个人即时辅导、活动宣传资料、每次活动开展的活动计划书和活动总结报告、活动宣传稿、活动照片、项目成员活动签到表。社工对以上所述的活动资料的整理既是社工的工作内容，也是对X社区棋牌社培育过程的有效控制。

4 促进者

促进者是指社工可以引导服务对象树立对自身前途的信心，知晓自身有改变现在的处境的潜力和解决所遇到的困难和问题方面的能力，不能依靠社工，可与外界的各种资源进行有效链接，帮助自己解决困难。

对X社区棋牌社的社会组织领袖的挖掘、组织制度的建立、社会组织的独立运作和完善、为其他社会组织的培育提供有益借鉴是社工培育社区社会组织的终极目标。然而，对X社区棋牌社的组织领袖的挖掘、让棋牌社独立运作不是一件一事，由于棋牌社的项目成员是爱好下棋和打牌的社区退休老人，考虑到服务对象的年龄、意愿、实践更方面的因素以及其他方面的因素影响到棋牌社的组织领袖不是在短时间内所发掘的。社工考虑到各方面因素，转变工作目标，在每次开展活动过程中，都会关注那些活动较为活跃、活动宣传具有号召力的服务对象。活动结束之后，社工会邀请活动积极分子讨论当次活动开展的情况，增强其对棋牌社主人翁意识和归属感，意识到自身是棋牌社的一员，从最初拒绝到后来参与的过程，让其发掘自身拥有自身的优势。社工通过优势的视角发挥服务对象的优势参与活动讨论，是为了增加服务对象对棋牌社发展的信心和了解。在社工多次邀请活动积极分子参与活动讨论和个案工作手法的运用之后，成功发掘棋牌社的组织领袖。之后社工与组织领袖建立棋牌社的组织制度，为棋牌社独立运作奠定基础。从发现活动积极分子到的社会组织的领袖的发掘的过程，体现着社工承担促进者的角色。